Giải pháp cải thiện hoạt động quảng cáo khuyến mãi- 123docz.net

6. Kết cấu luận văn

3.2.1.3. Giải pháp cải thiện hoạt động quảng cáo khuyến mãi

Cơ sở lựa chọn giải pháp

Qua thực tiễn cho thấy hoạt động marketing tại tỉnh BRVT còn nhiều hạn chế, phần lớn các chương trình là do công ty SCTV khởi xướng chung cho toàn hệ thống nên tại những khu vực điển hình các chương trình này không phát huy hết hiệu quả.

Mục tiêu giải pháp

Nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động các công cụ truyền thông marketing góp phần giữ vững thị phần và thực hiện quan điểm marketing coi trọng lợi ích xã hội.

Nội dung giải pháp

Đăng ký quảng cáo về sản phẩm dịch vụ của công ty SCTVvào khung giờ “vàng” trên kênh truyền hình của Đài phát thanh truyền hình tỉnh BRVT, đăng các bài tự giới thiệu trên tạp chí chuyên ngành do Sở TT&TT tỉnh BRVT phát hành hoặc các

báo của địa phương nhằm giúp cho khách hàng tiếp cận thông tin của doanh nghiệp dễ dàng hơn.

Phát triển cách thức tiếp thị trực tuyến trên Internet bằng cách quảng cáo trên các mạng xã hội Facebook, Twitter, Zalo…v.v.

Phát tờ rơi, gửi tin nhắn đến điện thoại di động, gửi thư ngỏ khi có chương trình khuyến mại mới đến từng khách hàng, in chương trình quảng cáo mới lên thông báo cước, làm quà có in logo SCTV tặng cho khách hàng.

Tăng cường hình thức bán hàng trực tiếp: đổi mới cấu trúc bán theo hướng tăng chuyên viên bán hàng giảm tác nghiệp, đổi mới không gian giao dịch, giảm thiểu thời gian khảo sát, chờ đợi cung cấp dịch vụ...

Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, được đào tạo kỹ năng và có chế độ khuyến khích, giao chỉ tiêu phát triển dịch vụ cho từng nhân viên.

Định kỳ phối hợp với Sở TT&TT, Đài phát thanh truyền hình tỉnh BRVT thực hiện chương trình tài trợ, ưu đãi về phí thuê bao dịch vụ cho các gia đình chính sách, gia đình có hoàn cảnh đặc biệt. Tặng quà, sách vở cho các trường hợp trẻ em nghèo hiếu học trên địa bàn tỉnh BRVT.

Đăng ký đặt các Pano ngoài trời, bảng quảng cáo cổ động về các lễ hội nghinh ông, lễ hội du lịch….do UBND tỉnh BRVT tổ chức hay các ngày lễ lớn của quốc gia nhằm tạo ảnh hưởng sâu rộng đến người dân và chính quyền địa phương. Qua đó, công ty SCTV thể hiện trách nhiệm và ý thức xã hội đến đời sống vật chất, tinh thần của người dân địa phương.

Dự kiến kết quả

Nâng cao giá trị thương hiệu của đơn vị tại thị trường BRVT và thay đổi được nhận thức của CB.CNV về quan điểm kinh doanh theo hướng phải quan tâm đến lợi ích của khách hàng hay lợi ích của cộng đồng.

3.2.1.4 Giải pháp bảo vệ thị phần Cơ sở lựa chọn giải pháp

Việc mất thị phần luôn đi kèm với giảm lợi thế cạnh tranh, giảm lợi nhuận, chi phí cao hơn, và là mối đe dọa mất luôn thị trường. Công ty SCTV cần có chiến lược giành thị phần để có năng lực và đảm bảo sự tồn tại.

Mục tiêu giải pháp

Nhằm hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh cho các năm tiếp theo và giữ vững thị phần của công ty SCTV tại thị trường truyền hình trả tiền tỉnh BRVT.

Nội dung giải pháp

Định kỳ nâng cấp hạ tầng mạng cáp, thay thế những thiết bị đã quá thời hạn bảo hành nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ với chất lượng tối ưu, giảm tối thiểu những sự cố kỹ thuật liên quan đến hạ tầng mạng.

Hoàn thiện hệ thống cáp quang dự phòng (backup) từ thành phố Vũng Tàu đến các huyện nhằm đảm bảo không bị gián đoạn tín hiệu do thiên tai, sự số tuyến cáp…v.v.

Xây dựng chính sách ưu đãi về phí thuê bao, miễn hoặc giảm phí vật tư bảo trì cho khách hàng có thâm niên sử dụng dịch vụ.

Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thái độ, tác phong làm việc của nhân viên giao dịch, kỹ thuật viên bằng cách trang bị tổng đài ghi âm, camera hay phổ biến số điện thoại của lãnh đạo nhằm đảm bảo nhân viên không có những lời lẽ, thái độ không đúng chuẩn mực hay tình trạng ưu ái người thân quen trong việc cung cấp dịch vụ làm ảnh hưởng uy tín của đơn vị

Duy trì chương trình khuyến mãi trang bị miễn phí đầu thu kỹ thuật số HD/SD và DVB-T2 nhằm nâng cao chất lượng kênh và tăng thêm số lượng kênh chương trình, khách hàng chỉ cần đóng trước tối thiểu 6 tháng phí thuê bao dịch vụ hoặc cam kết sử dụng dịch vụ liên tục trong 24 tháng.

Dự kiến kết quả

Hoàn thành 100% nhiệm vụ HĐSXKD hàng năm và giữ vững thị phần trước áp lực cạnh tranh của đối thủ.

3.2.2 Phân tích đánh giá và đề xuất các giải pháp hỗ trợ 3.2.2.1 Nâng cao phong cách phục vụ

Cơ sở lựa chọn giải pháp

Phong cách phục vụ đóng một vai trò then chốt trong việc tạo ra thành công cho hoạt động kinh doanh của SCTV, đại diện cho hình ảnh của đơn vị, tác động trực tiếp đến tâm lý và ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của khách hàng.

Mục tiêu giải pháp

Nâng cao phong cách phục vụ góp phần cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, khuyến khích sáng tạo trong công việc, qua đó mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng.

Nội dung giải pháp

Thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ chuẩn của công ty SCTV. Trên cơ sở này, mọi bộ phận phải được học tập, bồi dưỡng và thực hiện theo quy trình.

Tổ chức các buổi họp chuyên đề kỹ thuật, nâng cao nghiệp vụ với sự tham gia của nhân viên chi nhánh BRVT và các chi nhánh khác có môi trường kinh doanh tương tự như chi nhánh Đồng Nai, chi nhánh Bình Thuận…Thường xuyên tổ chức các phong trào thi đua theo cụm. Qua đó, công ty xây dựng môi trường làm việc năng động, thân thiện, cạnh tranh lành mạnh, đó chính là động lực để nâng cao năng suất lao động.

Mở rộng chương trình đào tạo chuẩn hóa kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, tâm lý khách hàng cho nhân viên giao dịch để hiểu tâm lý, dễ dàng chia sẻ với khách hàng hay đào tạo tâm lý người lao động cho đội ngũ quản lý, hiểu được tâm tư và nguyện vọng nhân viên, tạo môi trường làm việc đoàn kết, thân thiện và gắn bó.

Thực hiện đúng chế độ lương, thưởng của công ty đảm bảo theo tiêu chí hợp lý, công bằng, đánh giá đúng năng lực từng cá nhân không cào bằng. Đồng thời khen thưởng kịp thời, ghi nhận xứng đáng cá nhân có nổ lực bán hàng dựa trên lợi nhuận, doanh thu của chi nhánh và hiệu suất bán tích cực của cá nhân.

Dự kiến kết quả

Đào tạo được đội ngũ CB.CNV giỏi chuyên môn, có tâm huyết với nghề đảm bảo yêu cầu phát triển, nâng cao năng lực cạnh tranh của đơn vị.

3.2.2.2 Giữ gìn văn hóa và phát triển thương hiệu Cơ sở lựa chọn giải pháp

Thương hiệu là nguồn lực tạo lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ nhất cho chi nhánh BRVT nói riêng và cho công ty SCTV nói chung.

Mục tiêu giải pháp

Giữ gìn và phát triển thương hiệu SCTV và xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng.

Nội dung giải pháp

Đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên hiểu được thương hiệu là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ nào đó, thương hiệu không chỉ là logo, là màu sắc đặc trưng hay thậm chí là các trang web của công ty trên mạng internet, Facebook.

Phổ biến đến toàn thể CB.CNV của chi nhánh luôn ý thức giữ gìn và phát triển thương hiệu thông qua hoạt động các công cụ truyền thông marketing.

Nhằm để lại ấn tượng sâu sắc trong trí nhớ khách hàng về một SCTV luôn đổi mới, năng động, tương xứng với khẩu hiệu “ SCTV sống động từng giây”, chi nhánh BRVT cần nâng cấp bày trí không gian các điểm giao dịch theo bộ nhận diện thương hiệu mà công ty đang cố gắng truyền đạt tới khách hàng như: Hình ảnh quảng cáo, tờ rơi, băng rôn, đồng phục, tivi công nghệ mới….v.v.

Cùng tham gia vào các hoạt động hướng về cộng đồng do sở ban ngành tỉnh BRVT phát động giúp cho nhân viên hiểu rõ hơn về thị yếu thực tế của khách hàng, thay vì những số liệu điều tra sơ cấp hoặc thứ cấp.

Dự kiến kết quả

Trở thành thương hiệu truyền hình trả tiền hàng đầu tại tỉnh BRVT và khu vực miền Đông Nam Bộ.

3.3. Kiến nghị và đề xuất với Công ty SCTV

Công ty SCTV cần đẩy mạnh nghiên cứu và đưa vào ứng dụng những công nghệ kỹ thuật truyền hình mới, tăng cường thông tin liên lạc, trao đổi, phổ biến khoa học kỹ thuật, công nghệ, quản lý, từ đó thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ của các chi nhánh trên toàn quốc.

TÓM TẮT CHƯƠNG 3

Xuất phát từ thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh, mục tiêu phát triển của công ty SCTV, trong chương 3, tác giả đã phân tích ma trận SWOT, từ đó hình thành nên các nhóm giải pháp lớn và các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện hoạt động marketing do công ty SCTV cung cấp tại thị trường tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. Trên cơ sở đó, tác giả sẽ đề xuất các giải pháp chi tiết cụ thể là: Giải pháp cũng cố và gia tăng thị phần, Giải pháp phát triển thị phần trên thị trường mới, Giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động quảng cáo, khuyến mại, Giải pháp bảo vệ thị phần và nhóm giải pháp hỗ trợ. Trong từng giải pháp, tác giả sẽ trình bày một số cách thực hiện giải pháp.

Các giải pháp đưa ra cần được kết hợp thực hiện đồng bộ để có thể đạt được hiệu quả cao. Tác giả cũng sẽ đề xuất và kiến nghị với công ty SCTV để đảm bảo các giải pháp tác giả đưa ra được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả nhất.

KẾT LUẬN

Sau khi phân tích các yếu tố của môi trường bên trong và môi trường bên ngoài một cách tổng thể tác động đến sự thành công và hiệu quả hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ truyền hình cáp do công ty SCTV cung cấp tại tỉnh BRVT. Tác giả thấy rằng, công ty SCTV có hoạt động marketing khá hiệu quả, tạo được hình ảnh thương hiệu, uy tín, niềm tin, ăn sâu vào tiềm thức, tạo được lòng trung thành của khách hàng, công ty SCTV có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm chuyên môn, hạ tầng mạng cáp hiện đại được định hướng đầu tư đúng xu hướng công nghệ, nội dung chương trình phong phú và phù hợp với vùng miền. Tuy nhiên, công ty SCTV cũng có một số mặt hạn chế, vài điểm chưa hoàn thiện cần nhanh chóng có giải pháp khắc phục.

Thông qua xây dựng và phân tích ma trận SWOT, tác giả đã trình bày 04 nhóm giải pháp chính và nhóm giải pháp hỗ trợ nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động marketing, nâng cao vị thế của công ty SCTV trên thương trường. Với các nhóm giải pháp trên, tác giả hy vọng công ty SCTV có thể áp dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của mình, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh, thực hiện tốt sứ mệnh của ngành truyền hình được Đảng, Nhà nước giao phó.

Tuy tác giả đã nổ lực, cố gắng nghiên cứu và trình bày luận văn, nhưng do khả năng kiến thức còn hạn hẹp, chắc chắn Luận văn không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý thầy, Quý cô, các bạn và đồng nghiệp để đề tài được hoàn thiện hơn.

Phụ lục 1

Lấy ý kiến chuyên gia về các yếu tố bên trong doanh nghiệp

-Mức độ quan trọng có trọng số từ 0.0 đến 1.0 -Điểm phân loại từ 1 đến 4

STT CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CỦA SCTV

MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG ĐIỂM PHÂN LOẠI

1 Nội dung chương trình phong phú.

2 Thương hiệu uy tín, năng lực tài chính mạnh

3 Kỹ năng, thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng chuyên nghiệp

4 Quy trình quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty SCTV

5 Ban lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm quản lý, tổ chức sản xuất chương trình

6 Hạ tầng mạng cáp được đầu tư đồng bộ

7 Sản phẩm trọn gói nhiều dịch vụ chưa áp dụng toàn địa bàn 8 Mạng cáp chưa được thi công đến tất cả các khu vực dân cư 9 Các chương trình khuyến mại chưa thật sự quan tâm đến

khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm

10 Công cụ truyền thông marketing kết hợp chưa đồng bộ 11 Quy trình thay đổi gói cước thuê bao dịch vụ chưa hợp lý,

nặng tính hành chính

Phụ lục 2

Lấy ý kiến chuyên gia về các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

-Mức độ quan trọng có trọng số từ 0.0 đến 1.0 -Điểm phân loại từ 1 đến 4

STT CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI CỦA SCTV

MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG ĐIỂM PHÂN LOẠI

1 Nền kinh tế tăng trưởng tốt, chất lượng cuộc sống của người dân ngày một được nâng cao

2 Có môi trường văn hóa, xã hội phát triển ổn định bền vững lâu dài

3 Được sự hỗ trợ về định hướng phát triển của cơ quan chủ quản

4 Phù hợp với nền khoa học công nghệ tiên tiến phát triển mạnh mẽ như hiện nay

5 Thị phần lớn, khách hàng sẵn có nhiều

6 Áp lực giá bản quyền kênh truyền hình nước ngoài

7 Áp lực lớn về nâng cao chất lượng dịch vụ của khách hang

Đa phần thiết bị cơ sở vật chất hạ tầng trong lĩnh vực CNTT và viễn thông của Việt Nam còn hạn chế, chưa đáp ứng được nhu cầu khách hàng, người dân

9 Nhân lực trình độ cao về marketing dịch vụ truyền hình trả tiền còn thiếu

10 Cạnh tranh giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền ngày càng gay gắt

Phụ lục 3

Lấy ý kiến chuyên gia về các yếu tố cạnh tranh cho trong ngành

-Tầm quan trọng có trọng số từ 0.0 đến 1.0 -Xếp hạng từ 1 đến 4.

ĐƠN VỊ CẠNH TRANH SCTV VIETEL VTVCab VNPT

STT Các yếu tố Tầm quan trọng Xếp hạng 1 Độ ổn định chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.

2 Nội dung chương trình của các kênh truyền hình phong phú 3 Khả năng cạnh tranh về chính sách cước/phí cho sản phẩm và dịch vụ 4 Khả năng tài chính 5 Uy tín, thương hiệu 6 Thị phần

7 Khả năng tự sản xuất chương trình để cung cấp, đáp ưng nhu cầu khách hàng 8 Hiệu quả trong các chương trình quảng

cáo, khuyến mãi đến với khách hàng 9 Độ phủ kín hệ thống mạng cáp

10 Năng lực hoạt động nghiên cứu và mở rộng phát triển spdv bền vững lâu dài

TÀI LIỆU THAM KHẢO

TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC

[1] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại

Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 8.

[2] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại

Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 8.

[3] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại

Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 8.

[4] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại

Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 15.

[5] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại

Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 106 – 107.

[6] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại

Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 119.

[7] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại

Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 186.

[8] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại

Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 190.

[9] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại

Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 198.

[10] PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Quản Trị Marketing. Tái bản lần 2, NXB Đại

Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 346.

[11] GS.TS Trần Minh Đạo (2013). Giáo trình marketing căn bản. NXB Đại Học Kinh

Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 265.

[12] GS.TS Philip Kotler (2008). Quản Trị Marketing. NXB Lao Động-Xã Hội, Hà

[13] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm ( 2008). Marketing Dịch vụ. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 6.

[14] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm ( 2008). Marketing Dịch vụ. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, trang 16.

Giải pháp cải thiện hoạt động quảng cáo khuyến mãi

Vai trò marketing dịch vụ

Xúc tiến hỗn hợp (Promotion)