6. Kết cấu của đề tài
2.3.1 Khách hàng mục tiêu
Các hộ gia đình là khách hàng sử dụng MyTV. Ngoài ra còn có sự tham gia của nhà hàng, khách sạn, công ty. Tùy đối tượng khách hàng mà Mytv có chính sách phù hợp
Chất lượng cảm nhận (QoE) được các hộ gia đình yêu cầu. (QoS) chất lượng phục vụ cũng được quan tâm. Quá trình khảo sát đối với khách hàng thì yêu cầu c á c nội dung n h ư : n â n g c ấ p , clip, công nghệ,... Nên công ty phải đối mặt nhiều khó khăn để đáp ứng khách hàng.
Cơ sở hạ tầng đường trục sẵn là một trong thuận lợi mà Viễn thông Ninh Bình có thể tận dụng. Chính vì thế có thể dễ dàng cung cấp các dịch vụ MyTV cho tấ t c ả c á c khách hàng. Đồng thời, Viễn thông Ninh Bình còn có nhiều khó khăn và thách thức như các hộ dân ở vùng xa trung tâm có mức thu nhập của thấp nên không thể sử dụng dịch vụ MyTV. Còn nhiều khách hàng không quan tâm đến gói MyTV, do chưa đủ hấp dẫn. V à d o t í n h c h ấ t đặc thù của dịch vụ MyTV, mỗi STB chỉ sử dụng cho một TV. Nên các hộ gia đình thường dùng một hợp đồng dịch vụ MyTV.
Khách hàng lớn như khách sạn, nhà hàng, công ty cần đáp ứng về (QoS). Họ cũng đòi hỏi về chất lượng cảm nhận (QoE). Vấn đề chính sự hiểu biết về thiết bị khác nhau nên khách hàng yêu cầu về chất lượng dịch vụ sẽ khác nhau. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, các trục trặc hay sự cố của nhóm đối tượng khách hàng này cần nhanh chóng khắc phục sớm hơn so với các hộ gia đình. Ngoài ra, họ sẽ đòi hỏi mức giá mềm hơn. Đây là một trong những thách thức và khó khăn mà Viễn thông Ninh Bình đối mặt. Vì giá thiết bị phụ thuộc lớn vào các nhà cung cấp nên khó có thể đáp ứng đ ầ y đ ủ c á c yêu cầu của nhóm khách hàng này.