6. Kết cấu của đề tài
3.2.2 Về Chất lượng chức năng
Cùng với những chất lượng và kĩ thuật thì chất lượng chức năng cũng là một trong những nhân tố có ảnh hưởng vô cùng lớn đến sự hài lòng trong nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV. Đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh gay gắt khi mà sự khác biệt về yếu tố kỹ thuật giữa các doanh nghiệp là tương đối
thấp thì chất lượng chức năng là yếu tố tạo nên sự khác biệt của doanh nghiệp so với đối thủ.
- Những kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp tốt.
- Lực lượng lao động được tổ chức và phân loại và đào tạo một cách có kế hoạch theo xu hướng chuyên sâu về các lĩnh vực còn nhiều yếu kém, chưa được thành thạo như: tin học, công nghệ, kỹ năng thương lượng, kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, công nghệ và các dịch vụ mới...
- Những nhân viên thuộc bộ chăm sóc khách hàng, kinh doanh, thu cước hay nhân viên bảo vệ thậm chí cả nhân viên kĩ thuật và bảo trì sửa chữa đều phải được nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng như cách thức phục vụ cho khách hàng
- Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho tất cả những cán bộ làm công tác giải quyết khiếu nại để họ có thể nhanh chóng xử lý cho tất cả những nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng nhất và thích đáng nhất tránh gây ra tình trạng khách hàng khó chịu hay bức xúc.
- Tổng đài tiếp nhận thông tin đảm bảo hỗ trợ khách hàng 24/24, khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất có thể.
- Để Ý đến từng thị hiếu cũng như nhu cầu của mỗi khách hàng trong từng giai đoạn để hiểu được người dùng hiện nay đang thích vợ vừa chuộng kênh truyền hình như thế nào rồi đưa ra những dịch vụ phù hợp để tăng thêm lượng khách hàng mới đồng thời giữ được những khách hàng đang sở hữu.
- Đưa ra nhiều những kênh truyền hình có độ phân giải cao(truyền hình theo chuẩn HD).
- Đưa ra nhiều những kênh truyền hình riêng chỉ có Tại MyTV.