Kiến thức chuyên môn về thuốc là một điều khá quan trọng trong việc trở thành một dược sỹ bán lẻ thuốc. Tuy nhiên, điều quan trọng không kém để trở thành một dược sỹ bán lẻ thuốc chuyên nghiệp, đặc biệt là thu hút được khách hàng thì người dược sỹ phải có thái độ giao thiếp tốt gây được thiện cảm với bệnh nhân. mới có thể giúp bệnh nhân hiểu rõ về công dụng của thuốc, cách sử dụng thuốc và Để bán thuốc cho người bệnh, thái độ của dược sỹ cần lưu ý tới những điểm sau:
- Nên nói những câu “xin chào, tôi có thể giúp gì được cho anh/chị?,cảm ơn…” cần có thái độ niềm nở khi nói những câu này.
- Phong thái của người dược sỹ cần phải khiến khách hàng được tự nhiên nhất, không bị giả tạo hay gượng ép.
- Điềm tĩnh, nghe khách hàng trình bày về bệnh tật của mình, giải đáp mọi thắc mắc mà người bệnh chưa biết như: tại sao phải dùng thuốc này, thuốc này có gây hại không…
- Ánh mắt là một điều rất quan trọng, nó biểu hiện sự tôn trọng đối với khách hàng, là một dược sỹ chuyên nghiệp khi nói chuyện giáo tiếp cần nhìn thẳng vào mắt khách hàng cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất.
- Mỉm cười và gật đầu nhẹ với khách hàng, đây chính là giao tiếp cơ bản nhất giúp khách hàng thỏa mãn rằng mình đang được khục vụ.
- Đảm bảo nơi bán hàng cũng như trang phục của dược sỹ phải gọn gàng, ngăn nắp, sạch sẽ.
Điều quan trọng mà một dược sỹ chuyên nghiệp cần phải có đó chính là tiếp cận những thắc mắc khiếu nại của khách hàng về thuốc. Tuyệt đối không được cãi lại mà bạn nên để khách hàng phản ánh, mình sẽ tiếp thu lắng nghe, cố gắng giải quyết vấn đề của KH một cách tốt nhất. [9]