Bảng 2.1. Thông tin về dược sĩ nhà thuốc
STT Tên biến Đặc điểm/ Cách
tính Loại
Cách thu thập
1 Tên nhà thuốc Định danh Hỏi trực
tiếp
2 Họ và tên nhân viên bán hàng Định danh Hỏi trực
tiếp 3 Trình độ chuyên môn DSĐH/ DSCĐ/DSTC/khá c Định danh Hỏi trực tiếp 4 Mặc quần áo blouse và đeo
biển hiệu ghi rõ chức năng Có / không Định danh Quan sát
Bảng 2.2. Thông tin về khách hàng mua thuốc tại nhà thuốc
STT Tên biến Đặc điểm/Cách
tính Loại
Cách thu thập
1 Họ và tên khách hàng Định danh Quan sát
2 Tuổi Định danh Quan sát
* Mục tiêu 1. Đánh giá thái độ của nhân viên CSBLT:
Bảng 2.3. Thái độ của dược sĩ nhà thuốc
STT Tên biến Đặc điểm/ Cách tính
Loại Cách thu thập
1 Niềm nở, vui vẻ Có/ Không Định danh Quan sát 2 Thái độ hòa nhã, lịch sự
khi tiếp xúc với người mua thuốc, bệnh nhân
Có/ Không Định danh Quan sát
3 Nhiệt tình tư vấn cho người mua, bệnh nhân
Có/ Không Định danh Quan sát
4 Hỏi về thông tin người bệnh
Có/ Không Định danh Quan sát
5 Hỏi thăm về tình trạng bệnh
Có/ Không Định danh Quan sát
* Mục tiêu 2. Đánh giá kỹ năng Khuyên của nhân viên CSBLT:
Bảng 2.4. Kỹ năng khuyên khách hàng
STT Tên biến Đặc điểm/
Cách tính Loại
Cách thu thập
1 Khuyên chế độ dinh dưỡng, sinh hoạt Có / không Định
danh Quan sát 2 Khuyên nên uống đúng và đủ liều,
tránh lạm dụng thuốc Có/không
Định
danh Quan sát 3 Khuyên khi thay đổi thuốc phải gọi
điện báo, hỏi lại Bác sĩ, DS Có/ không
Định
danh Quan sát
4 Khuyên cách phòng bệnh Có / không Định
danh Quan sát 5 Khuyên gọi điện cho DS, bác sĩ khi Có/ không Định Quan sát
xuất hiện các triệu chứng bất thường, thắc mắc trong quá trình sử dụng
thuốc.
danh
6 Không khuyên gì Có / không Định
danh Quan sát