Để hạn chế tối đa chất thải ra ngoài môi trường, Dotie chủ trương sữ dụng túi giấy thay cho bao nilong. Tuy nhiên, trong những lúc vận chuyển xa thì không thể hoàn toàn thay thế túi giấy thay cho túi nilong được. Các loại túi giấy hoặc túi nilong sẽ được đặt với nhiều kích cỡ khác nhau và trên mỗi bao bì sẽ có tên logo thương hiệu của công ty để có thể quảng bá thương hiệu cho người tiêu dùng biết đến nhiều hơn và hạn chế sự nhầm lẫn giữa các thương hiệu khác.
Bên cạnh đó, sự chỉnh chu từ bao bì đến sản phẩm sẽ làm cho người tiêu dùng an tâm hơn khi mua sắm, tạo cảm giác cho mỗi khách hàng khi mua sản phẩm ở Dotie đều được tôn trọng và trân trọng.
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING 3.1. Thị trường mục tiêu
Ngày nay, nhu cầu làm đẹp đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống. Đáp ứng được sự đòi hỏi này thì các nhà kinh doanh thời trang đã nghiên cứu, nhanh chóng nắm bắt được thị hiếu khách hàng nhằm tung ra những sản phẩm ngày càng phong phú đa dạng cả về chất liệu và mẫu mã. Hiện nay, thời trang ngày càng được nhiều doanh nghiệp trẻ quan tâm hơn, thu hút sự chú ý của nhiều người vào lĩnh vực kinh doanh ngành hàng này với sự ra đời của nhiều nhãn hiệu tên tuổi trong và ngoài nước như: Ninomax, Blue Exchange, Nem... và kể cả các mặt hàng không tên tuổi khác được nhập khẩu từ Trung Quốc, Đài Loan... đang tràn ngập thị trường nước ta. Có thể nói, thị trường cạnh tranh ngành thời trang hiện nay là sự chạy đua giữa các thương hiệu nội và ngoại.
Như đã thấy, sự phong phủ của các mặt hàng quần áo cũng đủ để phản ảnh sự đa dạng trong thị hiếu của người tiêu dùng về mặt hàng này. Mỗi cá nhân với độ tuổi, phong cách, tầng lớp khác nhau đem lại cho ta những nhu cầu, thị hiểu khác nhau; với mục đích sử dụng khác nhau cũng tạo nên những trang phục khác nhau.
Như vậy, thị trường mục tiêu của công ty là ở các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Tại thị trường này tập trung nhiều dân, đặc biệt là các bạn trẻ lên thành phố để lập nghiệp. Chính vì thế mà đây là thị trường vô cùng tiềm năng cho mặt hàng quần áo local brand. Ở đây, nhóm giới trẻ (từ 13-35 tuổi) là nhóm có ti lệ phần trăm tiêu dùng cho mặt hàng này cao nhất. Trong phân khúc này lại chia thành 4 phân khúc nhỏ như sau:
Thời trang công sở, đi học: người lớn từ 20-35 tuổi (37%)
Thời trang hàng ngày: người lớn 20-35 tuổi (38%) Thời trang đi học:
tuổi teen từ 13 đến 20 tuổi (15%)
Thời trang hàng ngày: tuổi teen từ 13 đến 20 tuổi (20%)
Ngoài việc bán trực tiếp tại Thành phố Hồ Chí Minh thì các thị trường khác sẽ tập trung đẩy mạnh bán online qua website chính thức của công ty, trên trang fanpage, đặt biệt là trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,…
Để có thể có nhiều người biết đến thương hiệu của mình hơn thì việc tập trung quảng bá tại thị trường mục tiêu, khơi gợi nhu cầu mua của khách hàng là một điều kiện tiên quyết để có thể quyết định được sự thành công của một doanh nghiệp.
Qua những phân tích trên có thể thấy, thị trường thời trang trong nước đang dần phát triển bùng nổ, đây là cơ hội cũng như thách thức để các doanh nghiệp thời trang nội địa có thể cạnh tranh và phát triển so với các đối thủ cạnh tranh đã có từ trước đó như các nhãn hiệu quần áo nhập khẩu từ Trung Quốc, Hàn Quốc, các thương hiệu thời trang nước ngoài khác tại Việt Nam. Với ước mong đem lại một chỗ đứng, một thương hiệu Việt chất lượng, Dotie đã tiến hành thiết kế và cho ra đời các mẫu sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của giới trẻ hiện nay. Đó cũng là lý do mà Dotie chọn thị trường mục tiêu này.
Thị trường thời trang trong nước là một thị trường vô cùng tiềm năng vốn bị bỏ ngỏ cho các nhãn hiệu nuớc ngoài khai thác. Chiến lược của công ty là đầu tư mạnh vào nhân lực thiết kế để tiếp tục mở rộng thang sản phẩm, giới thiệu thêm nhiều mẫu mã theo dòng sản phẩm.
Mục tiêu của công ty là có thể thu hồi lại vốn sau 6 tháng đến 1 năm sau năm đầu hoạt động. Bên cạnh đó, mục tiêu chính của công ty là có thể tạo được dấu ấn tên thương hiệu đến khách hàng mục tiêu và có được một lượng khách hàng trung thành và ổn định. Để làm được điều này, công ty cần có chiến lược kinh doanh theo hướng bền vững, quan tâm đến chất lượng sản phẩm và cảm nhận của người tiêu dùng để có thể tạo được vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường cạnh tranh khốc liệt như này nay. Thêm vào đó, tập trung vào phát triển thêm thị trường online qua các kênh fanpage, website hoặc các trang thương mại điện tử, giúp người tiêu dùng biết đến thương hiệu công ty nhiều hơn và đây cũng là xu hướng phát triển của thế giới trong tương lai.
Dotie Store cung cấp những mặt hàng thời trang chủ yếu là quần áo mang phong cách độc đáo và tối giản, phối hợp với các phụ kiện phù hợp sẽ làm cho người mặc có tính thời trang hơn. Chính vì vậy, mà khi mua hàng tại brand khách hàng không chỉ mua quần áo mà còn là mua chất lượng và sự hài lòng khi mua hàng tại store. Các sản phẩm quần áo đẹp, bền và thời trang là những tiêu chí hàng đầu khi khách hàng đến với Dotie Store. Một bộ quần áo đẹp sẽ giúp khách hàng tự tin hơn, là một ngôn ngữ thể hiện cá tính của bản thân từng khách hàng mà không cần phải cất lời.
Hình 3.1. Sản phẩm của Dotie Store
Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên tư vấn cũng cần phải trang bị cho mình đầy đủ kiến thức về ngành thời trang và làm đẹp để có thể tư vấn cho khách hàng. Do đó, công ty sẽ tranning kiến thức một các đầy đủ, khoa học và có tính hệ thống, đồng nhất cho tất cả nhân viên. Sau đó tiến hàng kiểm tra định kì 6 tháng / 1 lần để đảm bảo kiến thức đúng, không bị sai lệch hoặc cập nhật những xu thế thời trang mới, tổng kết những kinh nghiệm và kiến thức sau một chu kì hoạt động, tìm ra được những hạn chế còn vướng mắc, từ đó có thể tiến hành cải tiến quy trình hoạt động để mang đến cho khách hàng một sự phục vụ tốt nhất, làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất.
3.3. Phân phối – bán hàng
3.3.1. Phân phối
Sữ dụng kênh phân phối một cấp để đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng. Hình thức phân phối này giúp tiết kiệm chi phí cho người tiêu dùng, không nâng giá sản phẩm lên quá cao khi qua quá nhiều khâu trung gian. Chính vì thế mà kênh phân phối chính yếu là đưa hàng hóa trực tiếp đến tay người tiêu dùng.
Kinh doanh trực tiếp tại cửa hàng: địa điểm mặt bằng cửa hàng sẽ chọn tại nơi rộng rãi, thoáng mát, dễ tìm địa chỉ. Cửa hàng sẽ được tổ chức chuyên nghiệp với sự hỗ trợ mạnh mẽ của công nghệ quản lý và coi trọng việc tuyển dụng đào tạo nhân viên một cách bài bản. Tạo cho khách hàng sự thoải mái và hài lòng nhất khi đến với cửa hàng.
Kinh doanh online: như thông qua website, fanpage, Instagram, TikTok các ứng dụng mua hàng trực tuyến khác (Shopee, Lazala, Sendo,..). Khách hàng sẽ đặt hàng qua các kênh online, sau đó hàng hóa sẽ được giao đến tận địa chỉ mà khách hàng yêu cầu.
Định hướng phát triển trong tương lai sẽ phát triển thêm nhiều cửa hàng, chi nhánh thuộc thương hiệu Dotie. Do đó, công ty sẽ xác định chiến lược kinh doanh ngay từ ban đầu là tập trung vào thị trường bán lẻ nội địa là chính.
3.3.2. Bán hàng
Dotie Store sẽ có hai hướng phát triển chính là bán hàng trực tiếp và bán hàng qua các kênh online. Nhìn chung, quy trình bán hàng của hai hình thức này không có sự khác biệt quá lớn:
+ Tiếp đón khách hàng: phải có thái độ vui vẻ, lịch sự, biết chủ động mời chào khách hàng đúng lúc, kịp thời, gây được thiện cảm ngay từ phút đầu gặp gỡ. Trong quá trình bán hàng cần tỏ thái độ tôn trọng không phân biệt đối xử với mọi khách hàng, lắng nghe để nắm bắt được tâm lý của khách hàng.
+ Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng: cần tìm hiểu xem họ có nhu cầu gì, về quần, áo, hoặc các loại phụ kiện trang sức, sau đó mới tiến hành giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. Báo giá đầy đủ để cho khách hàng có thể thoải mái lựa chọn.
+ Giới thiệu sản phẩm: khách hàng sẽ được tư vấn về các loại quần áo nào phù hợp với từng dáng người, tư vấn về màu sắc cho khách hàng, trong mẫu mà khách lựa chọn có những màu gì, những màu đó có thể gợi ý phối hợp với quần áo hoặc phụ kiện nào khác. Gợi ý những outfit đơn giản, dễ dàng mặc đi học, đi chơi,… hoặc phối với các phụ kiện quần áo giày dép khác. Và tư vấn về size cho khách hàng: với chiều cao và cân nặng thì họ sẽ phù hợp với size gì, khuyết điểm trên cơ thể ở đâu sẽ phù hợp với các loại quần áo
+ Ghi hóa đơn: sau khi khách hàng chốt đơn, nhân viên cần căn cứ vào loại mặt hàng, số lượng, đơn giá để tính tổng thành tiền.
+ Giao hàng và thanh toán: nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm lại cho khách, tiến hành thanh toán bằng tiền mặt hoặc bằng các hình thức thanh toán điện tử khác. Cho khách kiểm tra lại một lần nữa để tránh những sai sót không đáng có.
+ Hỗ trợ sau bán: Nhân viên phụ bán có thể vận chuyển hàng đến tận nơi nếu khách có yêu cầu hỗ trợ.
Quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng quyết định khách hàng lần sau có quay lại nữa không. Chính vì thế, điều kiện tiên quyết để giữ chân khách hàng là có thể giải quyết được tất cả những vấn đề của khách hàng. Trong quá trình đó, có những tình huống khó xử xãy ra, nhân viên cần linh hoạt giải quyết để không làm mất lòng khách hàng.
Danh mục các sản phẩm và giá cả sẽ được niêm yết như sau:
Danh mục sản phẩm Phân loại Mức giá
Áo Áo thun 199.000đ – 299.000đ Áo sơ mi 219.000đ – 349.000đ Áo bomber 249.000đ – 399.000đ Áo croptop 199.000đ – 249.000đ Áo ghi-lê 249.000đ – 449.000đ Áo Jacket 349.000đ – 499.000đ Áo khoát 349.000đ – 499.000đ Áo cardigan 349.000đ – 419.000đ Áo Polo 299.000đ – 449.000đ Áo sweater 299.000đ – 379.000đ Quần Quần dài 249.000đ – 499.000đ Quần đùi 199.000đ – 349.000đ Quần sooc 149.000đ – 349.000đ Váy 249.000đ – 499.000đ Phụ kiện
Túi đeo chéo 289.000đ – 449.000đ
Balo thời trang 349.000đ – 599.000đ
Ví 189.000đ – 349.000đ
Mũ, nón, khẩu trang 99.000đ – 249.000đ
Phụ kiện trang sức các loại 49.000đ – 249.000đ
Bảng 3.2. Bảng danh mục các loại sản phẩm
Về phân phối nguồn nhân lực tại cửa hàng Dotie sẽ gồm 1 nhân viên quản lí và 4 nhân viên bán hàng/ 1 cửa hàng. Quản lí sẽ phân chia làm 2 ca sáng và chiều, phân chia công việc cho từng nhân viên một cách rõ ràng, chi tiết nhất, phù hợp với năng lực của từng nhân viên.
3.4. Quảng cáo
Trong những giai đoạn đầu tiên: Dotie sẽ tập trung vào Digital marketing nhắm đến tệp khách hàng mục tiêu nhằm thu hút lượng khách hàng ổn định cho doanh nghiệp. Dotie sẽ mở bán trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử là Shopee và các trang mạng xã hội là Instagram, Facebook, Tiktok.
Trong đó, công ty tập trung kinh doanh và cập nhật sản phẩm, đơn hàng mới trên sàn thương mại điện tử và các trang mạng xã hội. Chạy quảng cáo cho sản phẩm qua Instagrams Ads, Facebook Ads, Google Ads, …
Thêm vào đó, chiến dịch Retarget (quảng cáo lại cho khách hàng đã truy cập rồi) khách truy cập bằng cách hiển thị các quảng cáo nhắc nhở khiến họ nhớ lại sản phẩm mà họ đã xem trước đó, thông báo sản phẩm họ để trong giỏ hàng nhưng chần chừ chưa thanh toán để họ không bỏ lỡ.
Dotie cũng chạy thêm chiến dịch "push sale", gửi email về các chương trình khuyến mãi ngày lễ theo ngày, tuần để không chỉ quảng cáo sản phẩm của mình cho những khách hàng mà còn thúc đẩy họ chia sẻ những thông tin ưu đãi như vậy lên các trang mạng xã hội khác.
Để tăng nhanh lượng tương tác trên trang, công ty sẽ tập trung chia sẽ giá trị, hướng dẫn cách phối đồ cho người dùng trên các nền tảng xã hội từ các sản phẩm của mình để người mua có thể hình dung ra các cách kết hợp khác nhau nhưng cũng đảm bảo cung cấp mô tả chi tiết về tất cả các items được sử dụng trong hướng dẫn.
Ngoài việc chia sẽ giá trị, Dotie còn hợp tác với các influencers như các blogger thời trang hay các vlogger có lượng người theo dõi lớn nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu và tính tin cậy của nhãn hàng, từ đó có thể thu được tệp khách hàng mới.
Ngoài ra, tập trung vào các sự kiện diễn ra quanh năm: đánh vào thị hiếu tiêu dùng vào dịp Tết với các set đồ mang màu sắc lễ hội, lễ Tình Nhân với các sản phẩm đồ đôi, mùa Back to school với các chương trình giảm giá cho học sinh sinh viên,.. để thuyết phục người dùng mua hàng quanh năm và củng cố lòng trung thành với thương hiệu.
Tổ chức giveaway tri ân khách hàng và sử dụng hashtag đối với dịp số followers đạt mốc, các sản phẩm bán chạy nhất của nhân, các sự kiện dự đoán tỷ số bóng đá,.. để thu hút khách hàng tương tác lẫn nhau, đối với các sản phẩm bán chạy nhất của nhãn.
Trong giai đoạn sau này: dự kiến doanh nghiệp đã có một lượng khách hàng và nguồn hàng ổn định, Dotie sẽ tiến hành mở bán kinh doanh offline tại cửa hàng. Thực hiện kết hợp Digital marketing và marketing offline nhằm tăng phương thức tiếp cận khách hàng.
Trưng bày và quảng bá sản phẩm tại store riêng của Dotie và thuê gian hàng trong các khu mua sắm như Big C, Aeon,.. Kết hợp quảng bá cho cửa hàng thông qua các trang
mạng xã hội Facebook, Instagram và Tiktok kết hợp với Influencer marketing. Ngoài ra còn có thể in ấn các poster và banner quảng bá về cửa hàng được treo tại các vị trí thu hút người nhìn.
Tổ chức chương trình khai trương tặng kèm phụ kiện và voucher khuyến mãi 10% cho đơn hàng tiếp theo khi khách hàng đến mua sắm tại cửa hàng. Tạo thẻ thành viên cho khách hàng để tích lũy điểm và nhận thưởng khi đạt đủ tiêu chí mua hàng của Dotie.
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH SẢN XUẤT THU MUA CUNG ỨNG 4.1. Tổng quan
Việc thu mua cung ứng các nguyên liệu đầu vào đóng vai trò quan trọng trong chuỗi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Trong đó, nếu doanh nghiệp thiếu nguyên liệu đầu vào sẽ làm gián đoạn sản xuất, không đáp ứng đủ được sản lượng mà thị trường cần, người tiêu dùng sẽ có khuynh hướng chuyển sang các đối thủ cạnh tranh khác. Điều này sẽ gây ra thiệt hại không nhỏ cho doanh nghiệp, dù trong ngắn hạn hay dài hạn. Ngược lại, quản lý hiệu quả sẽ góp phần nâng cao năng suất, gia tăng sản lượng và đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường.
4.2. Nhà cung ứng
Để sản xuất được một nguyên liệu thành phẩm Dotie sẽ lựa chọn nhà cung ứng nguyên vật liệu các loại vải thằng từ Trung Quốc mà không qua thêm khâu trung gian để tiết kiệm chi phí giá thành sản phẩm. Trung Quốc là nơi hội tụ của rất nhiều xưởng sản xuất lớn của thế giới, bao gồm cả các công ty, xưởng sản xuất vải vóc có quy mô lớn. Các