Kết quả của nghiên cứu này đóng góp những hiểu biết về những yếu tố tác động đến ý định mua hàng c ủa ngành dịch vụ truyền hình trả tiền tại thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh những kết quả đạt được luận văn vẫn còn tồn tại những thiếu sót là hạn chế về đối tượng và điều kiện khảo sát (chỉ thông qua trực tuyến và đối tượng tham gia khảo sát phần lớn là học sinh,sinh viên chưa phải 100% là những người có nhu cầu). Đề tài nghiên cứu chỉ kiểm định được một số nhân tố tác động đến ý định mua,
trên thực tế còn có các yếu tố khác tác động tuy nhiên chưa được đề cập trong nghiên cứu. Vì vậy, trong tương lai các nghiên cứu tiếp theo có thể ứng dụng mô hình nghiên cứu này vào các khu vực khác và xem xét thêm các yếu tố khác tác động đến ý định mua
hàng. Một hướng nghiên cứu thú vị có thể tiếp nối nghiên cứu này là tìm hiểu sự khác biệt khi hoạt động truyền thông marketing xã hội ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình trả tiền ở khu vực nông thôn và thành thị. Bên cạnh đó, có thể nghiên cứu sâu hơn về mối quan hệ giữa ý định mua và hành vi mua thực tế của người tiêu dùng.
nhiệm vụ 2021
2. Bộ Thông tin và Truyền thông (2017), Sách Trắng Công nghệ thông tin, viễn thông năm 2017.
3. Dương Thị Hải Phương, 2012. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế. Tạp chí khoa học, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế.
4. Lê Hữu Khánh, 2021. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng truyền hình OTT tại Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội.
5. Lê Ngọc Mỹ Hạnh, 2015. Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến ý định mua điện thoại thông minh của người tiêu dùng tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Tài chính - Marketing.
Tài liệu tham khảo nước ngoài
1. Aaker, D.A., (1996). “Measuring brand equity across products and markets”,
California Management Review, 38 (3), 102-120.
2. Agarwal, R. and Prasad, J. (1999), “Are individual differences germane to the acceptance of new information technologies?”, Decision Sciences, Vol. 30 No. 2, pp. 361-91.
3. Aghdaie, S. F., Piraman, A., & Fathi, S. (2011). An analysis of factors affecting the consumer's attitude of trust and their impact on internet purchasing behaviour.
International Journal OfBusiness and Social Science, 2(23), 147-158
4. Ajzen, I. (1985). From intention to actions: A theory of planned behavior.
Heidelberg, Germany: Springer Press.
5. Ajzen, I. (1991), “The theory of planned behavior”, Organizational Behavior and Human DecisionProcesses, Vol. 50 No. 2, pp. 179-211
6. Ajzen, I., & Fishbein, M. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Boston, USA: Addison - Wesley Press.
Statistics : Qualitative, Quantitative, And Mixed Methods Approaches, Lewiston,
N.Y.: Edwin Mellen Press, eBook Collection (EBSCOhost), EBSCOhost.
9. Brown, M. (2003). Buying or browsing? An exploration of shopping orientations and online purchase intention. European Journal of Marketing, 37(11/12), 1666- 1684.
10. Bryman, A., & Bell, E. (2011). Business Research Methods. 3rd Edition. New York:
Oxford University Press.
11. Chang, M.K. (1998), “Predicting unethical behavior: a comparison of the theo ry of reasoned actionof the theory of planned behavior”, Journal of Business Ethics, 16,
1825-1833
12. Chiu, Y. B., Ling, C. P., & Tang, L. L. (2005). “Gender differs: Assessing a model of online purchase intentions in e-tail service”, International Journal of Service Industry Management, 16(5), 416-435.
13. Cooper, D.R., & Schindler, P.S. (2014). Business Research Methods. 12th edition. New York: McGraw-Hill.
14. Daft, F. L., & Lengel, R. H. (Eds.). (1984). Information richness: A new approach to manager information processing and organization design. Greenwich, Connecticut: JAI Press.
15. Davis, F. D. (1986). A technology acceptance model for empirically testing new end-
user information systems: Theory and results. Doctoral dissertation, Cambridge, MA:
Massachusetts Institute of Technology.
16. Davis et al. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models, Management Science, 35, 982-1003.
18. Drèze, X., & Bonfrer, A. (2008). An empirical investigation of the impact of communication timing on customer equity. Journal OfInteractive Marketing, 22(1), 36-50.
19. Dwivedi, A., Merrilees, B. Miller, D., Herington, C. (2012). ‘’’Brand, value and relationship equities and loyalty-intentions in the Australian supermarket industry.’’
Journal OfRetailing and Consumer Services, 19(5), 526-536.
20. Edvardsson, B., Johnson, M.D., Gustafsson, A., Strandvik, T. (2000), The effects of satisfaction and loyalty on profits and growth: Products versus services. Total Quality Management, 11(∏"), 917-927.
21. Farquhar, Peter H. 1989. Managing brand equity. Marketing Research. September. Vol. 1 Issue 3, pg. 24-33
22. Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading, MA: Addison-Wesley.
23.Frederick E. Webster, Jr., Determining the Characteristics of the Socially
Conscious
Consumer, Journal of Consumer Research, Volume 2, Issue 3, December 1975,
Pages 188-196
24. Gogoi, b. (2013), Study of antecedents of purchase intention and its effect on brand loyalty of private label brand of apparel, International Journal of Sales & Marketing, Vol. 3, Issue 2, Jun 2013, 73-86
25. Gordhamer, S. (2009), “4 ways Social media is changing Business”, retrieved from http://Mashable.com /2009/09/22/Social-MediaBusiness/
26. Gravetter, F., & Wallnau, L. (2013). Statistics For The Behavioral Sciences, n.p.: Australia : Wadsworth Cengage Learning , cop. 2013, Linnaeus University Library, EBSCOhost.
28. Hair, J., Money, A., Samouel, F. & Page, M. (2012). Research method forbusiness. London: John Wiley and Sons.
29. Hale, J. L., Householder, B. J., & Greene, K. L. (2002). The theory of reasoned action. The persuasion handbook: Developments in theory and practice, 259-286. 30. Hana, B. S., Mike, M., & Parvaneh, N. (2012). E-commerce is the next frontier in
global expansion. New York: ATKearney.
31. Jones, A. B., & Kauppi, K. (2018). Examining the antecedents of the technology acceptance model within e-procurement. International Journal of Operations and Production Management, 5<S(1), 22-42.
32. K. D. Wutf, G. O. Schroder, D. (2001). A Cross-Country and Cross-Industry Exploration. Lacobucci Investments in Consumer Relationships.
33. K. L. Keller. (2000). Building, Measuring and Managing Brand Equity. Strategic Brand Management
34. Keller, K.L., (2008). Strategic brand management: building, measuring and managing brand-equity, 3rd. Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ.
35. Kim J., Kim JE. and Johnson KKP, (2010). “The customer-salesperson relationship
and sales effectiveness in luxury fashion stores: the role of self-monitoring”.
Journal of Global Fashion Marketing, 1(4), 230-239
36. Kim, A. and Ko, E. (2012). “Do social media marketing activities enhance customer
equity? An empirical study of luxury fashion brand’’ Journal of Business Research,
65, 1480-1486
37. Krishna, K. (2018). Influence of digital marketing on consumer purchase behavior.
International Journal of Trend in Scientific Research and Development, 5(1), 839- 842.
39.Letchumanan, M., & Muniandy, B. (2013). Migrating to e-book: a study on perceived. Library Hi Tech News, 7, 10-15.
40.Limayem, M., Khalifa, M., & Frini, A. (2000). What makes consumers buy from the internet? A longitudinal study of online shopping. IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics, 3Ớ(4), 421-432.
41.Lim, Y. J., Osman, A., Salahuddin, S. N., Romle, A. R., & Abdullah, S. (2015). Factors influencing online shopping behavior: The mediating role of purchase intention. Procedia Economics and Finance, 35, 401-410
42.Lloyd A.E. and Luk STK, (2010). “The devil wears Prada or Zara: a revelation into customer perceived value of luxury and mass fashion brands”. Journal of Global Fashion Marketing, 1(3) 129-141.
43.Luo, X. (2002). Uses and gratifications theory and e-consumer behaviors: A structural equation modeling study. Journal of Interactive Advertising, 2(2), 44-54 44.Malhotra, N.K. & Birks D.F. (2007). Marketing Research: An Applied Approach.
3rd Edition. Pearson Education Ltd: Harlow.
45.Mathieson, K. (1991), "Predicting user intentions: comparing the technology acceptance model with the theory of planned behavior", Information Systems Research, Vol. 2 No.3, pp.173-91.
46.McAlister, L., Srinivasan, R., & Kim, M.C. (2007). Advertising, research and development and systematic risk of the firm. Journal of Marketing, 71(1), 35-48. 47.Mittal, V., Kamakura, W.A. (2001), Satisfaction, repurchase intent, and repurchase
behavior: Investigating the moderating effect of customer characteristics. Journal of Marketing Research, 3S(1), 131-142.
48.Ndubisi, O.N. (2007), Relationship marketing and customer loyalty. Marketing Intelligence and Planning, 25(1), 98-106.
in transitional markets. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 18(1), 29- 42.
51. O’Neal, P.W. (Ed.) (2007), Motivation of Health Behavior, Nova Publishers, New York, NY.
52. Palmatier, R.W., Dant, R.P., Grewal, D., Evans, K.R., (2006). “Factors influencing the effectiveness of relationship marketing: a meta-analysis”. Journal OfMarketing,
70 (4), 136-153.
53. P. Chang, M. Chieng. Building Consumer-Brand Relationship: A Cross-Cultural Experiential View. 2006.
54. Pfeffer, J. Organizations and Organization Theory, Pitman, Boston, MA, 1982. 55. Rust, R.T., Lemon, K.N., & Zeithaml, V.A. (2000). Driving Customer Equity: How
Customer Lifetime Value is Reshaping Corporate Strategy. New YorkFree Press.
56. Rust, R.T., Lemon, K.N., & Zeithaml, V.A. (2004) ‘Return on marketing: using customer equity to focus marketing strategy.’ Journal of Marketing. 68, 109-127. 57. R. T. Rust, V. A. Zeithaml, K. N. Lemon. Driving Customer Equity. 2000.
58. Saade R.G, Nabebe F and Tan W (2007), “Viability of the technology acceptance model in multimedia learning environments: A Comparative Study”, International Journal of Knowledge and Learning Objects, 3, 175-184.
59. Saunders, M., Lewis, P. & Thornhill, A. (2016), Research Methods for Business Students. 5th edition. Harlow. Pearson Education Limited.
60. Schein, E.H. Organizational Psychology, third edition, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, 1980
61.Sekaran, U., & Bougie, R. (2009). Research methods for business:A skill building approach (5th ed.). London, UK: Wiley
62. Shimp, T.A. and Kavas, A. (1984), “The theory of reasoned action applied to coupon usage”,Journal of Consumer Research, Vol. 11 No. 3, pp. 795-809.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam ___________ 65 ________ 21.5 ____________ 29.4 _____________ 29.4 Nữ __________ 156 ________ 51.5 ____________ 70.6 ____________ 100.0
64. Tarkiainen, A. and Sundqvist, S. (2005), “Subjective norms, attitudes and intentions
of Finnishconsumers in buying organic food”, British Food Journal, Vol. 107 Nos 10/11, pp. 808-822.
65. Taylor, S., & Tood, P. (1995). Decomposition and crossover effects in the theory of planned behavior: A study of consumer adoption intentions. International Journal of Research in Marketing, 12, 137-156.
66. Vallerand, R.J., Deshaies, P., Cuerrier, J.P., Pelletier, L.G. and Mongeau, C. (1992), “Ajzen andFishbein’s theory of reasoned action as applied to moral behavior: a confirmatoryanalysis”, Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 62 No. 1, pp. 98-109
67. Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46, 186- 204.
68. Vogel, Verena, Heiner Evanschitzky, and Balasubramani Ramaseshan. (2008), “Customer Equity Drivers and Future Sales,” Journal of Marketing 72
(November), 98-108.
69. Vroom, V.H. Work and Motivation,Wiley, New York, NY, 1964.
70. Wang, Y., Lo, H.P., Chi, R., Yang, Y. (2004), An integrated framework for customer value and customer-relationship-management performance: A customer- based perspective from China. Managing Service Quality: An International Journal,
14(2/3), 169-182.
71.Wayne, M. L. (2020). Global portals in national markets: Branding Netflix in Israel. JCMS: Journal of Cinema and Media Studies, 59(3), 149-153.
72. Weinberg, T (2009), “the New Community Rules: Marketing on the Social Web”, IstEdition ,O"Reilly: California.
Bảng 1.1: Bảng thống kê nam nữ sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền tại thành phố Hồ Chí Minh
303
Frequenc
y Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 18-25 169 55.8 76.5 76.5 26-35 38 12.5 17.2 93.7 36-55 14 4.6 6.3 100.0 Total 221 72.9 100.0 Missin g 82 27.1 Total 303 100.0
Bảng 1.2: Bảng thống kê về độ tuổi của đối tượng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền
Valid Độc than 173 78.3 Lập gia đình 47 15.5 21.3 99.5 Bố/ mẹ đôn thân 1 .3 .5 100.0 Total 221 72.9 100.0 Missin g 82 27.1 Total 303 100.0
Bảng 1.3: Bảng thống kê về tình trạng hôn nhân
Valid Học sinh, sinh viên 140 3. 3 3.3 Kinh doanh 42 13.9 19. 0 8 2. 4
Nhân viên văn phòng; Giáo
viên 27 8 .9 1 2. 2 9 4. 6 Nội trợ 7 .3 2 3.2 97. 7 Mục khác:... 5 .7 1 2.3 100.0 Total 221 72.9 100.0 Missin g 82 27.1 Total 303 100.0
Bảng 1.4: Thông kê nghề nghiệp
Valid Viettel 64 21.1 9. 0 9.0 Fpt 63 20.8 28. 5 5 7. 5 Vnpt 49 16.2 22. 2 7 9. 6 Sctv 32 10.6 14. 5 9 4. 1 Htvc 13 4.3 5.9 100.0 Total 221 72.9 100.0 Missin g 82 27.1 Total 303 100.0 Bảng 1.5: Dịch vụ truyền hình trả tiền sử dụng dichvuth
c c c td . or d. r giatritochuc 2 21 1. 50 5. 00 3.7794 . 63491 -.553 . 16 4 . 247 .326 taisanTH 21 2 67 1. 00 5. 3.9050 58303. -.456 .16 4 1.0 82 .326 moiquanhe 76 2 00 1. 00 5. 4.2899 61956. -1.370 .14 7 4.6 65 .292 dadangthong ti n 2 76 00 1. 00 5. 3.9360 80323. -.259 . 14 7 -.5 03 .292 Chuanchuqu an 2 76 1. 50 5. 00 3.7554 . 83935 -.149 . 14 7 -.7 46 .292 nhanthuc 21 2 67 1. 00 5. 3.9804 57920. -.942 .16 4 1.8 05 .326 Y dinh 21 2 75 1. 00 5. 3.7466 59136. -.433 .16 4 . 409 .326 Valid N (listwise) 2 06 -.553 . 16 4 . 247 .326
PHỤ LỤC 2. CÁC BẢNG PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ
Bảng 2.1: Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Khôngý kiến Đồng ý Hoàntoàn đồng ý Nội dung ĩ 2 3 4 5 GIÁ TRỊ CỦA TỔ CHỨC
1. Tôi tin doanh nghiệp X cung cấp rõ ràng giá trị sản phẩm dịch vụ đến khách hang.
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING XÃ HỘI ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌNSẢNPHẨMCỦADỊCHVỤTRUYỀNHÌNHTRẢTIỀNTẠI
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Giới tính: o Nam o Nữ 2. Độ tuổi: o 18-25 o 26-35 o 36-55 o 56+ 3. Tình trạng hôn nhân: o Độc thân o Lập gia đình o Bố/ mẹ đơn thân 4. Nghề nghiệp:
o Học sinh, sinh viên
o Nội trợ o Mục khác: ... 5. Dịch vụ truyền hình trả tiền mà bạn đã sử dụng o Viettel o Fpt o Vnpt o Sctv o Htvc PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH
4. Tôi tin doanh nghiệp X đóng góp cho xã hội và thể hiện trách nhiệm xã hội của công ty
TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU
5. Tôi tin doanh nghiệp X là một thương hiệu mạnh.
6. Tôi rất tin tưởng doanh nghiệp X 7. Tôi tin doanh nghiệp X sẽ có những
dịch vụ mới trong tương lai.
GIÁ TRỊ CỦA MỐI QUAN HỆ
8. Tôi được cam kết với doanh nghiệp X. 9. Tôi tin doanh nghiệp X biết cái tôi cần
và yêu cầu.
10. Tôi tin tôi dễ dàng quan hệ tốt với doanh nghiệp X.
11. Tôi nghĩ tôi có thể có mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp X.
ĐA DẠNG VỀ THÔNG TIN
12. Tôi tin các trang mạng xã hội của doanh nghiệp X cung cấp thông tin chính xác.
13. Tôi tin các trang mạng xã hội của doanh nghiệp X cung cấp thông tin đúng lúc.
CHUẨN CHỦ QUAN
15. Gia đình tôi (ảnh hưởng đến tôi) trong việc lựa chọn dịch vụ của doanh nghiệp
X
16. Bạn bè tôi (ảnh hưởng đến tôi) trong việc lựa chọn dịch vụ của doanh nghiệp
X
17. Tôi có ý định sử dụng dịch vụ doanh nghiệp X vì đó là xu hướng hiện nay
18. Tôi có ý định sử dụng dịch vụ doanh nghiệp X vì phù hợp văn hóa xã hội
NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH
19. Tôi nghĩ doanh nghiệp X cung cấp những sản phẩm mang nội dung giải trí
20. Tôi nghĩ doanh nghiệp X đã giúp tôi tiết kiệm thời gian tìm kiếm.
21. Tôi cảm thấy thư giãn khi tôi xem các nội dung trên trang mạng xã hội của doanh nghiệp X.
Ý ĐỊNH MUA HÀNG
22. Tôi rất hứng thú khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp X.
24. Tôi sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp X trong thời gian tới.
25. Tôi sẵn lòng trả giá cao cho dịch vụ của