Từ lý thuyết về mô hình chấp nhận công nghệ TAM và các nghiên cứu có liên quan trước đây cùng với những yêu cầu thực tế của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB chi nhánh Đông Bình Dương. Tác giả rút ra một số yếu tố
tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân, cụ thể là
Cảm nhận về tính dễ sử dụng, Yếu tố này là trung tâm của mô hình TAM và đã được sử dụng trong nhiều nghiên cứu trước. Đó là khi khách hàng cảm thấy việc sử dụng hệ thống là dễ dàng, nghĩa là sự dễ sử dụng cảm nhận tăng, thì lúc đó họ sẽ gia tăng ý định và hành vi sử dụng dịch vụ (đã được các tác giả Lê Văn Huy và Trương Thị Vân Anh, 2008; Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi, 2011; Mohammad O. Al-Smadi, 2012; Yitbarek Takele, 2013; Mai Minh Kiều, 2013; Trần Thị Thùy Trang, 2015; Phạm Minh Trung, 2016; Chu Thị Tuyết Loan, 2016; Rahi và cộng sự,
2017 đưa vào mô hình nghiên cứu). Do vậy, tác giả cũng sẽ đưa yếu tố cảm nhận dễ sử dụng vào mô hình nghiên cứu của mình.
Cảm nhận về hiệu quả mong đợi (đã được các tác giả Lê Văn Huy và Trương
Thị Vân Anh, 2008; Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi. 2011; Mohammad O. Al- Smadi, 2012; Yitbarek Takele, 2013; Mai Minh Kiều, 2013; Trần Thị Thùy Trang, 2015; Phạm Minh Trung, 2016; Chu Thị Tuyết Loan, 2016; Rahi và cộng sự, 2017 đưa vào mô hình nghiên cứu). Thực tế hiện nay, các khách hàng của VCB chi nhánh Đông Bình Dương luôn mong đợi các sản phẩm dịch vụ mình sử dụng sẽ mang lại hiệu quả cao, thỏa mãn được các nhu cầu của họ. Do đó, tác giả cũng sẽ đưa yếu tố cảm nhận hiệu quả mong đợi vào mô hình nghiên cứu.
Cảm nhận về rủi ro trong giao dịch (đã được các tác giả Lê Văn Huy và Trương Thị Vân Anh, 2008; Mohammad O. Al-Smadi, 2012; Yitbarek Takele, 2013; Mai Minh Kiều, 2013; Phạm Minh Trung, 2016 đưa vào mô hình nghiên cứu). Qua thời gian thực tập tại VCB chi nhánh Đông Bình Dương, tác giả nhận thấy khi khách hàng chấp nhận sử dụng bất cứ sản phẩm dịch vụ nào thì một trong những thứ mà khách hàng cũng rất quan tâm đó chính là những rủi ro mà họ có thể gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ. Khách hàng cảm nhận mức độ rủi ro khi sử dụng
dịch vụ càng cao thì càng ít chấp nhận sử dụng và ngược lại. Chính vì vậy, tác giả cũng đưa yếu tố rủi ro trong giao dịch vào mô hình nghiên cứu.
Cảm nhận về thương hiệu Ngân hàng (đã được tác giả Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi, 2011; Trần Thị Thùy Trang, 2015; Phạm Minh Trung, 2016; Rahi và cộng sự, 2017 nghiên cứu). Ngày nay các Ngân hàng đều có cung cấp dịch vụ NHĐT. Tuy nhiên không phải ngân hàng nào cũng thành công trong việc tiếp thị khách hàng sử dụng dịch vụ này. Thương hiệu ngân hàng đóng vai trò lớn trong việc tiếp thị khách hàng để chào bán sản phẩm dịch vụ. Chính vì vậy, tác giả đưa yếu tố này vào mô hình để nghiên cứu xem các khách hàng cá nhân tại VCB chi nhánh Đông
Bình Dương đánh giá yếu tố Thương hiệu ngân hàng có tác động như thế nào đến việc quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử?
Ảnh hưởng xã hội (đã được các tác giả Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi, 2011; Mohammad O. Al-Smadi, 2012; Yitbarek Takele, 2013; Trần Thị Thùy Trang,
2015; Phạm Minh Trung, 2016 nghiên cứu), các yếu tố xã hội hiện nay có ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi của người sử dụng, do đó tác giả đưa yếu tố này vào mô hình nghiên cứu để xem liệu nó có thực sự tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT
của khách hàng cá nhân tại VCB chi nhánh Đông Bình Dương hay không?