Từ mô hình tác giả đề xuất, để kiểm định các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại VCB chi nhánh Đông Bình Dương, tác giả đặt ra các giả thiết cho bài nghiên cứu
- H1: Dễ sử dụng có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng. Hiện nay các sản phẩm, dịch vụ hướng đến khách hàng chắc chắn phải là các sản phẩm, dịch vụ dễ sử dụng, dễ thao tác đối với khách hàng, đó là cảm nhận đầu tiên của khách hàng khi quyết định có sử dụng sản phẩm, dịch vụ này hay không.
- H2: Công nghệ của dịch vụ có tác động tích cực đến quyết định sử dụng
dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. Có thể thấy rằng với tốc độ phát triển công nghệ thông tin nhanh chóng hiện nay, các ngân hàng phải liên tục cập nhật các công nghệ mới nhất để phục vụ khách hàng, mang đến sự thuận tiện tối đa cho khách
hàng trong việc giao dịch với ngân hàng, đặc biệt là trong dịch vụ ngân hàng điện tử.
- H3: Rủi ro trong giao dịch có tác động tiêu cực đối với quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. Hiện nay, rủi ro trong giao dịch
ngân hàng điện tử càng được các ngân hàng đặc biệt quan tâm, việc bảo mật thông tin khách hàng, các lịch sử giao dịch, số dư tài khoản...của khách hàng là những thông
tin hết sức nhạy cảm mà tội phạm công nghệ cao luôn mong muốn có được. Vì vậy việc cảm nhận mức độ rủi ro trong giao dịch NHĐT cũng trực tiếp ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng.
- H4: Hiệu quả mong đợi có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. Cảm nhận hiệu quả mong đợi có tác động quan trọng trong ý định hành vi của khách hàng. Nếu khách hàng cảm nhận hiệu
quả mang lại cho họ khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử càng cao thì họ càng dễ dàng chấp thuận sử dụng dịch vụ.
- H5: Thương hiệu ngân hàng có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. Có thể nói rằng một ngân hàng qui mô lớn, uy tín tốt, sẽ luôn là sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi lựa chọn các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đó để sử dụng và dịch vụ ngân hàng điện tử cũng
không phải là ngoại lệ trong trường hợp này.
- H6: Ảnh hưởng xã hội (các yếu tố bên ngoài) có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. Ảnh hưởng xã hội có mối quan hệ rất quan trọng trong việc hình thành hành vi của khách hàng. Đôi khi khách hàng sử dụng một dịch vụ nào đó là do mọi người xung quanh họ nghĩ rằng
họ nên/phải sử dụng dịch vụ đó.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Tại chương 2, tác giả đã trình bày những khái niệm cơ bản về dịch vụ NHĐT, về các loại hình dịch vụ NHĐT, sự phát triển của dịch vụ NHĐT ở trên thế giới và tại Việt Nam, cơ sở lý thuyết về các mô hình quan trọng được xem là nền tảng cho nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT mà
Nhân tố
Các biến quan sát (Thang đo) Tên
biến Nguồn
Dễ sử
Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử rất dễ dàng đối với tôi
DSD 1
Mohammad O. Al-Smadi
(2012), CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU