Từ mô hình nghiên cứu đã được xây dựng, tác giả tiến hành xây dựng thang đo
dụng
Jitbarek Takele (2013), Phạm
Minh Trung (2016) Việc thao tác trên ứng dụng của dịch vụ
ngân
hàng điện tử không đòi hỏi nhiều nổ lực
DSD 2 Tôi thấy sự tương tác của tôi với dịch vụ
ngân hàng điện tử rõ ràng và dễ hiểu 3DSD
Tương tác với dịch vụ ngân hàng điện tử
không cần phải phải sử dụng trí nhớ nhiều 4DSD Tôi nghĩ rằng sử dụng dịch vụ NHĐT giúp
tôi tiết kiệm được thời gian và tiền bạc HQ1
Mohammad O. Al-Smadi
(2012), Tôi nghĩ rằng sử dụng dịch vụ NHĐT giúp
các giao dịch của tôi được thực hiện nhanh
Hiệu quả mong đợi Tôi nghĩ rằng dịch vụ NHĐT thực sự hữu ích
và thuận tiện cho người sử dụng
HQ3 Jitbarek Takele(2013), Mai Minh Kiều
(2013), Tôi nghĩ rằng sử dụng dịch vụ NHĐT có
thể
giúp mình giao dịch mọi lúc, mọi nơi miễn là có mạng Internet HQ4 Rủi ro trong giao dịch
Dịch vụ ngân hàng điện tử có thể được thực hiện không chính xác và tiến hành chi trả
sai RR1
Mohammad O.Al-Smadi (2012), Jitbarek
Takele (2013), Mai Minh Kiều
(2013), Lo lắng không nhận được đền bù của ngân
hàng khi có lỗi xảy ra trong quá trình giao
dịch RR2
Lo lắng bị người khác biết thông tin khi có sự gian lận hoặc xâm nhập của tội phạm
mạng RR3
Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử có rủi ro
nhiều hơn so với lợi ích mà nó mang lại. RR4
Thươn g hiệu Ngân
hàng
Ngân hàng có uy tín và danh tiếng tốt TH1
Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011), Phạm Minh Trung (2016), Trần Thị Thùy Trang (2015). Ngân hàng có hệ thống dịch vụ NHĐT phát triển TH2
Ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn hỗ trợ trực tuyến TH3 Ảnh hưởng xã hội Tôi nghĩ sử dụng dịch vụ NHĐT là xu hướng
mới hiện nay XH1
Jitbarek Takele (2013), Phạm Minh Trung (2016), Trần Thị Thùy Trang (2015). Bạn bè của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng
dịch
vụ NHĐT XH2
Những người tôi tôn trọng và khâm phục
khuyên tôi sử dụng dịch vụ NHĐT XH3 Hầu hết những người quan trọng với tôi
nghĩ
Công nghệ
của dịch
vụ
Tôi thấy giao diện dịch vụ NHĐT bắt mắt và dễ sử dụng CN1 Đề xuất ý kiến từ các chuyên gia NH và khách hàng có sử dụng dịch vụ NHĐT Tôi nghĩ công nghệ bảo mật của dịch vụ
NHĐT hiện nay là tốt và an toàn CN2 Công nghệ dịch vụ NHĐT luôn được cải
tiến
CN3 Dịch vụ NHĐT tương thích tốt trên máy vi
tính/laptop/điện thoại CN4
TT Ký
hiệu Câu hỏi biến quan sát
(Nguồn: Tác giả tổng hợp tiếp thu từ các nghiên cứu trước)