IV. XÂY DỰNG MỘT “THƯƠNG HIỆU” RIÊNG CHO TỜ BÁO
2.2. Đánh giáhoạt động đẩy mạnh hoạt động phát hành báo của tòa soạn báo thanh niên
báo thanh niên
Ưu điểm
• Uy tín, hình ảnh của Thanh niên với xã hội trong dịch vụ PHBC: Trong nhiều thập kỷ qua công tác PHBC của ngành luôn được các cấp, các ngành từ Trung ương đến địa phương ghi nhận và đánh giá cao. Đối với hầu hết các tòa soạn, nhà xuất bản, để sản phẩm của mình đến được với mọi đối tượng bạn đọc thì không một tổ chức phát hành nào có thể hơn Thanh niên. Trong nền kinh tế thi trường hiện nay, tuy đòi hỏi về sựu đa dạng của các đối tượng cùng tham gia công tác PHBC là cần thiết nhưng nhìn chung, số loại và số lượng báo chí phát hành qua Thanh niên vẫn chiếm tỷ lệ lớn. Điều này khẳng định vai trò chủ đạo của Thanh niên trong công tác PHBC của cả nước.
Với mạng lưới các điểm phục vụ trải rộng khắp cả nước, 8 điểm truyền in và khai thác báo đồng thời tại khắp các vùng miền, khu vực như kiện nay cùng với trên 1000 đầu xe ô tô vận chuyển chuyên ngành, mạng đường thư ngày càng được mở rộng nối dài từ Trung ương dến địa phương, từ thành phố đến các bản làng xa xôi.. thì không một tổ chức, doanh nghiệp nào có được mạng lưới giao dịch rộng rãi có khả năng phục vụ khách hàng dễ dàng nhanh chóng đến như vậy.
• Về tiềm lực kinh tế:
Thanh niên là một ngành hạ tầng cơ sở mũi nhọn, với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng tạo động lực cho các ngành khác phát triển. Doanh thu những năm gần đây đều đạt trên 2 tỷ USD trong đó năm 2011 đạt gần 3 tỷ USD. Mặt khác Tòa soạn báo Thanh niên được cấp vốn để đảm bảo đủ năng lực thực hiện nhiệm vụ được giao là trung tâm đầu mối phục vụ và kinh doanh trong lĩnh vực PHBC.
• Về nguồn nhân lực:
Yếu tố con người luôn đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, đặc biệt trong việc kinh doanh dịch vụ. Đối với dịch vụ PHBC, yếu tố này thể hiện ở rất nhiều khâu trong quá trình cung cấp dịch vụ như nhận nhu cầu đặt báo của khách hàng, phát báo…Tuy chưa toàn diện nhưng nhìn chung chất lượng phục vụ của giao dịch viên, bưu tá và những người quan hệ trực tiếp với khách hàng đã đạt ở mức độ làm thỏa mãn và hài lòng hầu hết các đối tượng khách hàng. Các nhân viên thực hiện các khâu khai thác, phân phối, chia chọn, vận chuyển báo chí có kinh nghiệm, yêu nghề, có tinh thần trách nhiệm cao.
Nhược điểm
Tuy dịch vụ PHBC được coi là một dịch vụ truyền thống lâu đời của ngành Bưu điện nhưng trên thực tế trong dịch vụ này từ cấp Bộ, Ngành đến các đơn vị thành viên hầu như chưa có sự nghiên cứu đánh giá một cách tổng thể nhằm xây dựng một chiến lược phát triển lâu dài mang tầm vĩ mô, thống nhất trong toàn mạng. Các văn bản mang tính pháp lý từ cấp nhà nước đến cấp ngành khi đề cập đến công tác PHBC còn quá ít và thiếu đồng bộ.
• Thời gian báo đến với bạn đọc tại các địa phương còn chậm:
Sự chậm trễ này đã gây nên sự phàn nàn của khách hàng, một số tỉnh thành phải lấy báo qua đại lý tư nhân để phục vụ khách hàng kịp thời, như vậy làm giảm chất lượng dịch vụ, từ đó làm giảm khả năng cạnh tranh của Công ty trong dịch vụ PHBC.
• Về giá cước:
Trong sự biến động qua mấy chục năm, tỷ lệ phát hành đã không còn hợp lý. Giá cước chưa có sự phân biệt đối với từng nhóm khách hàng, từng loại báo chí và từng vùng miền phát hành nhất định. Thực tế đã thể hiện với 22% phí phát hành thì dịch vụ PHBC tại các trung tâm thành phố, thị xã, vùng đồng bằng thuận tiện giao thông, đông dân cư luôn có lãi, còn ở các tỉnh vùng miền xa xôi hẻo lánh thì luôn bị thua lỗ. Cơ chế giá cước này tạo tạo thuận lợi cho đại lý tư nhân và các tòa soạn tự PHBC khi tập trung khai thác tại thị trường thành phố và gây khó khăn, thua lỗ cho Bưu điện khi phục vụ báo chí tại các vùng sâu vùng xa.
• Về công nghệ:
Các khâu quan trọng như đếm báo, phân phối, chia chọn, đóng túi báo chí vẫn chủ yếu là làm thủ công, lạc hậu về công nghệ. Mặt khác mặt bằng khai thác báo chí phần lớn đều phụ thuộc vào các nhà in bố trí, phần lớn thường chật hẹp gây khó khăn trong việc ứng dụng máy móc hiện đại. Việc áp dụng công nghệ mới vào các khâu này còn gặp khó khăn cơ bản nữa là do
khuôn khổ, số trang, loại giấy… của mọi loại báo đều mang tính đặc trưng riêng biệt, thiếu sự thống nhất, ổn định.
• Về tổ chức sản xuất và tổ chức quản lý:
Do dịch vụ PHBC được tổ chức kinh doanh và phục vụ trên cùng mạng lưới với các dịch vụ Bưu chính truyền thống khác nên cách thức tổ chức sản xuất mang những đặc điểm sau:
- Được phân làm nhiều cấp độ trên nhiều yếu tố như quy mô, chức năng và đầu mối quan hệ sản xuất.
- Mạng bưu cục và mạng vận chuyển được tổ chức khép kín theo một địa giới hành chính nhất định đủ để một quy trình sản xuất được thực hiện trọn vẹn, tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh trong phạm vi mang tính quy mô cả nước, vùng miền.
- Được tổ chức sản xuất tại nhiều nơi, nhiều công đoạn kết hợp với các sản phẩm bưu chính khác. Do đó luôn có những khoảng thời gian chờ đợi không thể tránh được giữa các công đoạn nối tiếp nhau. Tức là báo chí được in ra, khai thác phân phối, chia chọn, đóng túi xong phải chờ thêm một thời gian nhất định mới được vận chuyển đi nơi khác. Thời gian chờ đợi này tùy thuộc vào thời điểm khởi hành của chuyến xe thư.
Những đặc điểm trên đã trở thành nguyên nhân gây nên sự chậm trễ báo chí đến với độc giả.
• Hoạt động xúc tiến yểm trợ:
- Hoạt động quảng cáo tiếp thị: Thực tế quảng cáo tiếp thị chưa đi vào chiều sâu, nội dung quảng cáo sơ sài, chưa có những hoạt động quảng cáo mang tính toàn diện tập trung vào những thị trường mục tiêu và các đối tượng khách hàng trọng điểm.
- Hoạt động chăm sóc khách hàng: công tác CSKH còn thiếu tính đầy đủ và thống nhất. Các hoạt động tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm để lấy ý kiến đóng góp, giải đáp thắc mắc của khách hàng chưa được thực hiện đồng đều ở các nơi và chưa có sự quan tâm đúng mức.
Nguyên nhân
Thứ nhất: Tuy nhu cầu về thông tin được nâng lên nhưng cùng với báo chí in còn có các phương tiện thông tin khác như phát thanh, truyền hình và đặc biệt là sự phát triển của internet và báo điện tử đã và đang có sự phát triển tột bậc, tiếp cận dễ dàng.
Thứ hai: Qua khảo sát thực tế, tổng sản lượng báo in mỗi kỳ xuất bản của nhiều loại báo chí qua những năm gần đây tăng không nhiều, thậm chí có một số loại giảm, mà thường tăng lên ở đối tượng phát hành này thì giảm ở đối tượng phát hành khác.
Thứ ba: Các thị trường PHBC mang tính sôi động và có khả năng phát triển mạnh nhu cầu báo chí như các tỉnh, thành phố, thị xã – nơi tập trung đông dân cư, đường xá giao thông thuận tiện thì nay đang rơi vào tình trạng bão hòa về nhu cầu báo chí. Những vùng còn “thiếu đói thông tin” như vùng sâu vùng xa… thì điều kiện để tăng nhu cầu báo chí chưa có nhiều do các yếu tố dân trí, kinh tế… chi phối