CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triểnViệt nam – Ch
3.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ
Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV - chi nhánh Nam Hà Nội
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Nam Hà Nội
- Đặc điểm về lao động :
Tổng số lao động định biên đến 30/12/2016 là 131 cán bộ trong đó: Hợp đồng không xác định thời hạn: 117 cán bộ
Hợp đồng có thời hạn 1 năm: 11 cán bộ Hợp đồng thử việc: 03 cán bộ
Số lao động tăng trong kỳ: 13 cán bộ (10: tuyển dụng mới, 03: chuyển công tác đến)
Số lao động tuyển dụng mới trong năm 2013 đƣợc tuyển dụng theo thông báo của BIDV.
Số lao động giảm trong kỳ: 02 cán bộ (Do chuyển công tác đi)
- Về trình độ chuyên môn : Chi nhánh hiện có 24 cán bộ có trình độ thạc sỹ, chiếm tỷ trọng 18,3% lao động, 101 cán bộ có trình độ đại học chiếm 77,1%, 3 cán
bộ có trình độ cao đẳng chiếm 2,3%, 1 cán bộ có trình độ trung cấp chiếm 0,8%, 2 cán bộ chƣa qua đào tạo làm công tác hành chính, lái xe chiếm 1,5%.
- Về trình độ ngoại ngữ: 15 cán bộ có trình độ đại học, chiếm 11,5%, 75 cán bộ có bằng C chiếm 57,3%, 28 cán bộ có bằng B chiếm 21,4%.
- Về trình độ tin học: 1 cán bộ có trình độ thạc sĩ chiếm 0,8%, 4 cán bộ có trình độ đại học chiếm 3,1%, 2 cán bộ có trình độ cao đẳng chiếm 1,5%, 8 cán bộ có bằng C chiếm 6,1%, 104 cán bộ có bằng B chiếm 79,4%, 1 cán bộ có bằng A chiếm 0,8%, 1 cán bộ có trình độ trung cấp chiếm 0,8%.
- Về nghiệp vụ : Việc bố trí cán bộ tại các phòng nghiệp vụ và phòng giao dịch đƣợc sắp xếp dựa trên yêu cầu công việc thực tế. Hiện tại, công tác bố trí cán bộ tại Chi nhánh cơ bản đáp Trƣờng đào tạo cán bộ tổ chức nhƣ lớp nghiệp vụ ngân hàng cơ bản, nghiệp vụ...Tuổi đời bình quân của cán bộ Chi nhánh còn trẻ, 32 tuổi nên phát huy đƣợc tính năng động, sáng tạo, thích ứng nhanh với công việc đƣợc giao, đặc biệt là khi có sự luân chuyển cán bộ.
3.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ
* Chức năng
Nhƣ mọi Ngân hàng thƣơng mại khác, ngân hàng TMCP BIDV- chi nhánh Nam Hà Nội cũng có 2 chức năng chính là huy động vốn và cho vay. Chi nhánh huy động vốn chủ yếu từ nguồn tiền gửi của các cá nhân, tổ chức kinh tế. Song song với hoạt động huy động vốn là hoạt động cho vay, đối tƣợng cho vay đa số là doanh nghiệp Nhà nƣớc, hợp tác xã, công ty TNHH, công ty CP, cá nhân, hộ gia đình...
- Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ theo phạm vi đƣợc uỷ quyền, đảm bảo tuân thủ đúng các quy định của pháp luật và các quy trình quy định nghiệp vụ của BIDV.
- Thực hiện các biện pháp phát triển kinh doanh, đảm bảo an toàn, hiệu quả, bảo đảm quyền lợi của Ngân hàng trong hoạt động kinh doanh của đơn vị, góp phần phát triển bền vững, an toàn, hiệu quả của Chi nhánh.
- Chịu trách nhiệm thực hiện marketing, bao gồm việc thiết lập, mở rộng, phát triển hệ thống khách hàng, giới thiệu bán các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, chăm sóc toàn diện, tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng, phối hợp với các đơn vị/cá nhân liên quan tại Trụ sở chính chi nhánh để xử lý hoặc đề xuất với Giám đốc chi nhánh cách giải quyết, nhằm đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
- Tƣ vấn cho khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng và các vấn đề khác có liên quan, phổ biến hƣớng dẫn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các quy định, quy trình nghiệp vụ của Ngân hàng.
- Thực hiện các hoạt động tác nghiệp trong quy trình xử lý các nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng theo quy định của Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam và trong phạm vi uỷ quyền của Chi nhánh (công tác xử lý hồ sơ giao dịch, dịch vụ
khách hàng, ngân quỹ, hạch toán kế toán, kiểm tra giám sát, hậu kiểm chứng từ, công nghệ thông tin...) và chịu trách nhiệm về:
+ Kiểm tra tính pháp lý, tính đầy đủ, đúng đắn của các chứng từ giao dịch. + Thực hiện đúng các quy định/quy trình nghiệp vụ, thẩm quyền và các quy định về bảo mật trong mọi hoạt động giao dịch với khách hàng.
- Thực hiện đầy đủ các biện pháp kiểm soát nội bộ trƣớc khi hoàn tất giao dịch với khách hàng.
- Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc tự kiểm tra tính tuân thủ đầy đủ các quy định của Nhà nƣớc và của Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam trong các hoạt động tác nghiệp, đảm bảo an toàn về tiền, tài sản của ngân hàng và khách hàng.
- Lập chƣơng trình, kế hoạch, biện pháp...và chủ động tổ chức triển khai nhiệm vụ đƣợc giao.
* Nhiệm vụ
Huy động vốn của các doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức kinh tế thông qua việc mở tài khoản tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, tài khoản séc, tài khoản vãng lai. Tiền gửi của khách hàng đƣợc chia làm hai loại: Tiền gửi có kỳ hạn và không kỳ hạn. Ngoài ra còn phát hành kỳ phiếu, trái phiếu, phiếu nợ trung và dài hạn tạo nguồn vốn tài trợ cho các dự án trung và dài hạn.
Cung cấp các sản phẩm tín dụng nhƣ: cho vay (bao gồm cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ theo quy định của ngân hàng), chiết khấu, bảo lãnh...Ngoài ra Chi nhánh còn một số dịch vụ khác nhƣ: thanh toán, chuyển tiền trong nƣớc và quốc tế, dịch vụ phát hành và thanh toán nhƣ thẻ ATM, dịch vụ tƣ vấn tài chính, đầu tƣ chứng khoán...