Phòng dịch vụ khách hàng lập danh sách các khách hàng hiện tại và tiềm năng của công ty để có chính sách hỗ trợ bán hàng phù hợp:
- Tổ chức hội nghị khách hàng 1 lần/ năm nhằm tạo cơ hội gặp gỡ khách hàng đã hợp tác và sử dụng dịch vụ của công ty, là dịp để Ban Giám Đốc công ty và các khách hàng xây dựng thêm mối quan hệ chặt chẽ, đồng thời cũng là lúc để công ty giới thiệu thêm các sản phẩm dịch vụ mới nhằm tranh thủ sự ủng hộ của khách hàng.
- Có kế hoạch thăm viếng các khách hàng hiện có cũng như các khách hàng tiềm năng ít nhất 1 lần/ quý, mục đính nhằm kịp thời nắm bắt những khó
khăn của khách hàng cũng như tìm hiểu những nhu cầu mới của họ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Trong những cuộc thăm viếng khách hàng, nhiệm vụ của phòng dịch vụ khách hàng là cung cấp và phổ biến thông tin về những dịch vụ hiện có, cũng như những dịch vụ mới mà công ty dự định giới thiệu ra thị trường, chú ý thiết kế những món quà tặng có logo và biểu ngữ riêng nhằm xây dựng hình ảnh công ty thân thiện trong tâm trí khách hàng.
KẾT LUẬN
Ngành giao dịch vụ vận tải tải hàng hóa quốc tế là ngành dịch vụ phụ trợ cho các hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu. Trong bối cảnh hội nhập ngày càng sâu rộng của kinh tế Việt Nam, các hoạt động xuất nhập khẩu sẽ ngày càng trở nên sôi động, mang lại một thị trường vô cùng rộng lớn và tiềm năng cho phát triển dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế. Để tương xứng với tiềm năng phát triển của ngành, chính phủ cần có những biện pháp cụ thể, thực tế nhằm tạo đà phát triển và nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước. Đồng thời các doanh nghiệp trong nước cũng cần xác định phương châm kinh doanh cạnh tranh lành mạnh, xây dựng tiềm lực doanh nghiệp, tạo niềm tin của khách hàng nhằm khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường.
Kể từ khi Việt Nam ra nhập WTO, các rào cản thương mại đã từng bước được dỡ bỏ, hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa phát triển mạnh. Khối lượng hàng hóa vận chuyển tăng lên nhanh chóng, thúc đẩy sự phát triển của ngành dịch vụ giao nhận vận tải ở Việt Nam. Nhìn thấy, cơ hội phát triển của ngành dịch vụ giao nhận vận tải, Công ty TNHH đại lý hàng hóa VICA đã bắt kịp xu thế ấy. Thành lập từ năm 2002 đến nay không phải là một khoảng thời gian quá dài những cũng đủ để VICA trưởng thành và phát triển. Trong quá trình hoạt động của mình, Công ty đã gặt hái được một số thành công như số lượng các dịch vụ tăng lên, chất lượng dịch vụ được cải thiện. Công ty bước đầu đã tạo dựng được uy tín trong lòng khách hàng. Tuy nhiên, do những yếu kém về vốn, kinh ngiệm cũng như thiếu thốn về cơ sở vật chất, trong quá trình thực hiện các dịch vụ vận tải hàng hóa đã xuất hiện những tồn tại mà công ty cần phải khắc phục để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Trong thời gian ngắn thực tập tại công ty TNHH đại lý hàng hóa quốc tế VICA, em đã được các anh các chị trong công ty tạo điều kiện thuận lợi để học hỏi các kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng làm việc và được cung cấp những số liệu cần thiết để hoàn thiện chuyên đề thực tập với đề tài: “Giải pháp phát triển
dịch vụ vận tải tại Công ty TNHH Đại lý hàng hóa quốc tế VICA”. Trên cơ
sở phân tích thực trạng hoạt động phát triển thị trường dịch vụ vận tải của công ty trong những năm gần đây, đánh giá những mặt đã đạt được, những mặt hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế để từ đó em đã đề xuất một số giải pháp đối với công ty để hoạt động phát triển thị trường dịch vụ vận tải để mong muốn những năm tiếp theo công ty đạt được những thành công hơn nữa. Với nguồn
kiến thức có hạn về vận tải và Logistics, bài viết của em còn không tránh khỏi nhiều thiếu sót, mong thầy cô có những góp ý để đề tài nghiên cứu của em được hoàn thiện hơn nữa!
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Kết cấu của đề tài đề tài gồm có 3 chương:...2
1.1.2. Đặc điểm dịch vụ vận tải...3
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty...12
2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh...13
2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty...14
Bảng 2.1. Tổng số vốn kinh doanh qua các năm...16
2.1.6. Quy trình giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế tại Công ty ...19
2.1.4.1. Hàng xuất khẩu:...19
Bước 1: nhận đăng ký (Booking) từ khách hàng, lấy những thông số của hàng hóa để đặt chỗ và thỏa thuận giá với hàng tàu...19
Bước 2: Liên hệ với người chuyên chở hàng hóa để lấy lệnh cấp Container rỗng rồi fax lệnh này cho khách hàng...19
Bước 3: Theo dõi khách hàng đóng hàng vào Container và liên lạc với chủ vận chuyển trong thời gian vận chuyển Container, cử người đi giám sát quá trình hạ bãi của Container để đảm bảo đúng địa điểm và ngày giờ đã thỏa thuận trước đó với hãng tàu...19
Bước 4: Liên hệ với khách hàng lấy thông tin chi tiết để làm House Bill, xuất House Bill này cho khách hàng...20
Bước 5: Gửi chi tiết lô hàng và tên đại lý ở cảng đến để hãng tàu làm Master Bill, kiểm tra kỹ các thông số để đảm bảo không có sai sót. ...20
Bước 6: Lấy Master Bill từ hãng tàu qua Fax hoặc lấy trực tiếp ở hãng tàu, fax vận đơn này cho đại lý ở cảng đến...20
Bước 7: Làm thủ tục thông quan hải quan cho lô hàng xuất khẩu nếu khách hàng có yêu cầu. Phát hành hóa đơn cước vận tải và dịch vụ...20
2.1.4.2. Hàng nhập khẩu...20
Bước 1: Nhận thông báo và Master Bill từ đại lý nước ngoài, chuẩn bị bản lược khai hàng hóa (Cargo manifest) và fax cho hãng tàu...20
Bước 2: Nhận giấy báo hàng đến từ hãng tàu, đến văn phòng hãng tàu nhận hóa đơn phí vận tải (D/O) và bộ chứng từ kèm theo...20
Bước 3: Phát hành hóa đơn vận tải (D/O) và hóa đơn cước dịch vụ của công ty mình gửi cho khách hàng...20
Bước 4: Nhận giấy giới thiệu và lệnh ủy quyền lấy hàng từ khách hàng, lập bộ chứng từ hải quan và khai hải quan, nhận hàng và vận chuyển về kho của khách hàng...20
2.2.1. Đặc điểm về khách hàng...20
2.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu của công ty ...21
Bảng 2.4. Danh sách một số khách hàng thường xuyên của công ty TNHH đại lý hàng hóa quốc tế VICA...22
2.2.3. Xây dựng các chiến dịch maketing...23
2.2.4. Lập kế hoạch triển khai các dịch vụ giao nhận vận tải cho các khách hàng ...24
Bảng 2.5. Kế hoạch sơ bộ triển khai thực hiện cung cấp dịch vụ cho Viglacera...25
2.3. ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG ...32
2.3.1. Ưu điểm và nguyên nhân...32
2.4.2. Nhược điểm và nguyên nhân...32
3.1. MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY ...33
3.1.1. Mục tiêu ngắn hạn trong năm 2012...33
3.1.2. Mục tiêu hướng tới trong những năm tiếp theo...34
3.2. CÁC GIẢI PHÁP...34
3.2.1 Đầu tư trang thiết bị và cơ sở hạ tầng...34
3.2.2. Đầu tư phát triển đội ngũ nhân viên...35
3.2.2.2. Có chính sách nhân sự phù hợp với tình hình mới...36
3.2.3. Các giải pháp đấy mạnh kinh doanh dịch vụ...37
3.2.3.1 Giải pháp thị trường...37
3.2.3.2. Tham gia hiệp hội trong và ngoài nước về giao nhận vận tải hàng hóa...37
3.2.3.4. Tiếp nhận khách hàng...38
3.2.3.5. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng...39
KẾT LUẬN...41
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty VICA Error: Reference source not found
Các trang web: 1: www.vica.vn 2: www.thuongmai.vn 3: www.Thutuchaiquan.com 4: http://vneconomy.vn 5: http://www.tapchitaichinh.vn 6: http://unionlogistics.vn 7: http://thuongmaiwto.com/xuatnhapkhau 8: http://tamnhin.net 9: http://vantaihaphuc.com 10: http://www.container-transportation.com
Các sách giáo trình và sách tham khảo:
1: Giáo trình kinh tế quốc tế, NXB đại học Kinh tế Quốc dân 2: Giáo trình Thanh toán quốc tế, NXB đại học Kinh tế Quốc dân
3: Tác giả Đinh Ngọc Viện, (2002), “ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế “ , NXB Giao thông vận tải
4: Tác giả Dương Hữu Hạnh, (2004), “ vận tải – Giao nhận quốc tế và bảo hiểm hàng hải” nhà xuất bản thống kê
5: Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Bộ môn Kinh doanh quốc tế (PGS.TS Nguyễn Thị Hường – TS. Tạ Lợi) giáo trình “Nghiệp vụ ngoại thương – Lý thuyết và thực hành” tập 1, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2007
6: Tác giả Phạm Mạnh Hiền, “Nghiệp vụ giao nhận vận tải và bảo hiểm trong ngoại thương” NXB Lao động xã hội, Hà Nội, 2010
Kết cấu của đề tài đề tài gồm có 3 chương:...2
1.1.2. Đặc điểm dịch vụ vận tải...3
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty...12
2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh...13
2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty...14
Bảng 2.1. Tổng số vốn kinh doanh qua các năm...16
2.1.6. Quy trình giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế tại Công ty ...19
2.1.4.1. Hàng xuất khẩu:...19
Bước 1: nhận đăng ký (Booking) từ khách hàng, lấy những thông số của hàng hóa để đặt chỗ và thỏa thuận giá với hàng tàu...19
Bước 2: Liên hệ với người chuyên chở hàng hóa để lấy lệnh cấp Container rỗng rồi fax lệnh này cho khách hàng...19
Bước 3: Theo dõi khách hàng đóng hàng vào Container và liên lạc với chủ vận chuyển trong thời gian vận chuyển Container, cử người đi giám sát quá trình hạ bãi của Container để đảm bảo đúng địa điểm và ngày giờ đã thỏa thuận trước đó với hãng tàu...19
Bước 4: Liên hệ với khách hàng lấy thông tin chi tiết để làm House Bill, xuất House Bill này cho khách hàng...20
Bước 5: Gửi chi tiết lô hàng và tên đại lý ở cảng đến để hãng tàu làm Master Bill, kiểm tra kỹ các thông số để đảm bảo không có sai sót. ...20
Bước 6: Lấy Master Bill từ hãng tàu qua Fax hoặc lấy trực tiếp ở hãng tàu, fax vận đơn này cho đại lý ở cảng đến...20
Bước 7: Làm thủ tục thông quan hải quan cho lô hàng xuất khẩu nếu khách hàng có yêu cầu. Phát hành hóa đơn cước vận tải và dịch vụ...20
2.1.4.2. Hàng nhập khẩu...20
Bước 1: Nhận thông báo và Master Bill từ đại lý nước ngoài, chuẩn bị bản lược khai hàng hóa (Cargo manifest) và fax cho hãng tàu...20
Bước 2: Nhận giấy báo hàng đến từ hãng tàu, đến văn phòng hãng tàu nhận hóa đơn phí vận tải (D/O) và bộ chứng từ kèm theo...20
Bước 3: Phát hành hóa đơn vận tải (D/O) và hóa đơn cước dịch vụ của công ty mình gửi cho khách hàng...20
Bước 4: Nhận giấy giới thiệu và lệnh ủy quyền lấy hàng từ khách hàng, lập bộ chứng từ hải quan và khai hải quan, nhận hàng và vận chuyển về kho của khách hàng...20
2.2.1. Đặc điểm về khách hàng...20
Bảng 2.4. Danh sách một số khách hàng thường xuyên của công ty TNHH đại lý hàng hóa
quốc tế VICA...22
2.2.3. Xây dựng các chiến dịch maketing...23
2.2.4. Lập kế hoạch triển khai các dịch vụ giao nhận vận tải cho các khách hàng ...24
Bảng 2.5. Kế hoạch sơ bộ triển khai thực hiện cung cấp dịch vụ cho Viglacera...25
2.3. ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG ...32
2.3.1. Ưu điểm và nguyên nhân...32
2.4.2. Nhược điểm và nguyên nhân...32
3.1. MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY ...33
3.1.1. Mục tiêu ngắn hạn trong năm 2012...33
3.1.2. Mục tiêu hướng tới trong những năm tiếp theo...34
3.2. CÁC GIẢI PHÁP...34
3.2.1 Đầu tư trang thiết bị và cơ sở hạ tầng...34
3.2.2. Đầu tư phát triển đội ngũ nhân viên...35
3.2.2.2. Có chính sách nhân sự phù hợp với tình hình mới...36
3.2.3. Các giải pháp đấy mạnh kinh doanh dịch vụ...37
3.2.3.1 Giải pháp thị trường...37
3.2.3.2. Tham gia hiệp hội trong và ngoài nước về giao nhận vận tải hàng hóa...37
3.2.3.4. Tiếp nhận khách hàng...38
3.2.3.5. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng...39
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Kính gửi: Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Công ty TNHH Đại lý hàng hóa quốc tế VICA xác nhận:
Sinh viên: Phạm Văn Trường Mã số sinh viên: CQ502851
Lớp: TM50C Hệ: Chính quy Trường: Đại Học Kinh tế Quốc dân
Thời gian thực tập: 06/02/2012 đến 21/05/2012
Trong thời gian thực tập vừa qua, sinh viên Phạm Văn Trường đã có ý thức kỷ luật tốt, chấp hành nghiêm túc nội quy, quy chế của công ty và có tinh thần học hỏi, chịu khó tìm tòi. Chuyên đề thực tập với đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ vận tải tại Công ty TNHH Đại lý hàng hóa quốc tế VICA” của sinh viên Phạm Văn Trường đã phản ánh đúng thực tế của công ty trong những năm qua.
Hà Nội, ngày 21 tháng 05 năm 2012 GIÁM ĐỐC
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………..