7. Đóng góp của đề tài
3.3.1. Phát triển và hoàn thiện sản phẩm cho vay
Đa dạng hóa sản phẩm.
Hạn chế của Ngân hàng trong việc phát triển và mở rộng cho vay mua nhà đó là sản phẩm vẫn còn mang tính truyền thống, chƣa đƣợc đa dạng hóa để có thể tạo sự khác biệt so với các Ngân hàng khác. Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Thủ Đức cần nghiên cứu phát triển sản phẩm và liên kết với các công ty bất động sản, công ty địa ốc. Nghiên cứu tạo ra các sản phẩm mới dựa trên các sản phẩm cũ với các tính năng tốt hơn, thuận tiện hơn cho khách hàng có nhu cầu. Nhu cầu của mỗi khách hàng là khác
nhau, vì vậy Ngân hàng cần kết hợp các sản phẩm cho vay riêng biệt để tạo ra một gói sản phẩm mới để có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Tăng cƣờng và bổ sung giá trị của sản phẩm.
Sản phẩm của Ngân hàng là tiền, chính vì vậy khách hàng sẽ đánh giá giá trị mà sản phẩm của Ngân hàng mang lại thông qua thái độ của nhân viên quan hệ khách hàng. Thái độ của nhân viên phải lịch sự, tận tình trong việc tƣ vấn cũng nhƣ lập hồ sơ vay vốn thì mới có thể tăng giá trị của sản phẩm. Ngoài ra Ngân hàng còn có thể tăng thêm giá trị của sản phẩm thông qua các chƣơng trình khuyến mãi, bốc thăm trúng thƣởng, phần thƣởng là các món quà có sự liên quan đến sản phẩm cho vay. Giúp thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với các khách hàng cũ.
Phát triển danh mục sản phẩm.
Ngân hàng cần nghiên cứu phát triển danh mục sản phẩm của mình dựa trên các nghiên cứu về khách hàng mục tiêu, môi trƣờng kinh tế, chính trị, xã hội và sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Từ đó cho ra các sản phẩm khác biệt, mang tính đi trƣớc so với các Ngân hàng khác, đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng nhƣ thu hút khách hàng mục tiêu.