7. Đóng góp của đề tài
3.3.3. Nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức và phong cách phục vụ khách hàng
của nhân viên Ngân hàng.
Thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên Ngân hàng là yếu tố quyết định tới việc thu hút khách hàng mới và níu chân khách cũ. Bên cạnh đó. cán bộ tín dụng phải có trình độ chuyên sâu về nghiệp vụ tín dụng, nắm rõ bản chất của từng phƣơng thức cho vay, lãi suất và các nhân tố ảnh hƣởng đến việc ra quyết định cho vay, từ đó để có đƣợc những quyết định về hình thức cho vay và lãi suất khoản vay phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng. Ngân hàng cần tổ chức các buổi tập huấn, mở các lớp bồi dƣỡng chuyên môn, đẩy mạnh công tác đánh giá nhân sự định kì, tổ chức thi đua và chọn cá nhân xuất sắc để khích lệ nhằm nâng cao tinh thần học hỏi và trau dồi kiến thức.
Có chính sách tuyển dụng đúng, thu hút những ngƣời có đủ năng lực trình độ và đạo đức nghề nghiệp vào làm việc tại NH. Bộ phận nhân sự phải tìm những ngƣời có đủ điều kiện và thích họp với vị trí cần tuyển, đặt ra những chỉ tiêu cụ thể cho từng vị trí.
Cần cải thiện môi trƣờng làm việc để cho nhân viên có môi trƣờng để sáng tạo và làm việc có hiệu suất tốt nhất. Tránh tình trạng ỷ lại vào cấp trên, luôn tạo ra môi trƣờng cạnh tranh giữa các nhân viên. Đối với NH bên cạnh nhân viên có trình độ cao phải có nhân viên có kinh nghiệm lâu năm gắn bó với NH mới tạo tính an toàn, chắc chắn trong công việc. Cải tạo môi trƣờng để nhân viên gắn kết với nhau hơn, thƣờng xuyên trao đổi kinh nghiệm học hỏi lẫn nhau sẽ tiết kiệm nhiều chi phí cho NH.
Nên tổ chức các buổi phổ biến về các quy định pháp luật mới cho các nhân viên tín dụng. Đội ngũ nhân viên am hiểu về pháp luật sẽ giúp cho chi nhánh giám định tính pháp lý của tài sản đảm bảo đƣợc dễ dàng hơn. Hoạt động cho vay mua nhà luôn đòi
hỏi nhân viên không chỉ am hiểu về quy định pháp luật trong ngành Ngân hàng mà còn cả các quy định khác nhƣ luật đất đai, luật dân sự,…am hiểu các biến động thị trƣờng BĐS nói chung và thị trƣờng nhà ở nói riêng.