Theo các nghiên cứu về giá trị thương hiệu đặc biệt theo Anker (1991) giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng được định nghĩ như là một tập hợp các giá trị gắn liền với tên hoặc biểu tượng của thương hiệu, những giá trị này được cộng vào dịch vụ nhằm gia tăng giá trị đối với những người liên quan. Có bốn yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng (1) Chất lượng cảm nhận, (2) Nhận biết thương hiệu, (3) Liên tưởng thương hiệu, (4) Trung thành thương hiệu. Chính từ giá trị thương hiệu mà ảnh hưởng phần nào đến sự lựa chọn và ý định sử dụng dịch vụ từ một thương hiệu mà khách hàng đã biết hoặc họ cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ này với thương hiệu đó. Vì vậy tác giả đề xuất thang đo Giá trị thương hiệu vào mô hình. Thang đo đề xuất này được trình bày trong Bảng 3.8.
Bảng 3.4 Thang đo Giá trị thương hiệu
Mã hóa Thang đo giá trị thương hiệu Mức độ đồng ý
TH1 MB có hệ thống và mạng lưới khá rộng 1 2 3 4 5
TH2 MB cung cấp dịch vụ, sản phẩm đúng như
cam kết 1 2 3 4 5
TH3 MB là ngân hàng có uy tín, đáng tin cậy 1 2 3 4 5
TH4 Điểm giao dịch của MB dễ nhận biết 1 2 3 4 5
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
3.2.6. Nhận thức bảo mật
Tại khu vực châu á hình thức thanh toán điện tử đang trở thành phương thức thanh toán ưa thích và phổ biến hơn những khu vực khác trên thế giới, cụ thể theo báo cáo của Nielsen20 (2014) thống kê về số lượng người mới các hình thức thánh toán điện tử châu á là khu vực ghi nhận tốc độ tăng trưởng người dùng nhanh nhất trên thế giới, tiếp theo đó là các khu vực như Bắc Mĩ, Đông Âu.
20Barndorff-Nielsen, O. (2014). Information and exponential families: in statistical theory. John Wiley & Sons.
Tuy nhiên đi kèm với sự phát triển nhanh chóng của hình thức thanh toán mới này, người tiêu dùng có xu hướng cân nhắc những rủi ro và lợi ích khi đưa việc thanh toán qua các thiết bị di động trong các hoạt động đời sống và đó chính là những rào cản đáng kể ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng người dúng mới ở các khu vực cũng như là tác nhân khiến một số lượng người dùng cũ từ bỏ sử dụng việc thanh toán này.
Trong nghiên cứu của Yonghee Kim, Jeongil Choi, Young-Ju Park21 (2016) đã đề
cập đến yếu tố nhận thức bảo mật đến trong mô hình nghiên cứu của mình với những số liệu cụ thể chứng minh tính bảo mật có tác động cụ thể lên hành vi lựa chọn sử dụng các phương thức thanh toán bằng fintech với những quan sát như bảng sau.
Bảng 3.5 Thang đo nhận thức bảo mật
Mã hóa Thang đo nhận thức bảo mật QR Pay Mức độ đồng ý
BE1 Thông tin người dùng QR – Pay luôn được
ngân hàng đảm bảo an toàn 1 2 3 4 5
BE2 Vấn đề bảo mật khiến người dùng lựa chọn
thanh toán bằng QR - Pay 1 2 3 4 5
BE3 Khách hàng không phải lo lắng về các rủi ro
khi thực hiện qua QR - Pay 1 2 3 4 5
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)