5. Kết cấu luận văn
1.4.1. Những nhân tố bên trong
* Chiến lược phát triển, kế hoạch của đơn vị về nâng cao chất lượng cán bộ, công chức.
Muốn nâng cao chất lượng CBCC của các Cục Hải quan thì chính tại các đơn vị này phải xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cụ thể cho đơn vị mình.
Chiến lược, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phải được đơn vị xây dựng cụ thể theo nhu cầu của từng đơn vị thông qua các chính sách và thực hiện các kế hoạch đó nhằm đảm bảo có đủ về mặt số lượng và chất lượng nguồn nhân lực phải đảm bảo về phẩm chất đạo đức, năng lực chuyên môn, các kỹ năng nghề nghiệp đáp ứng yêu cầu của công việc một cách hiệu quả.
* Môi trường làm việc và tính chất công việc
Một môi trường làm việc bao gồm: cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công việc có yếu tố ảnh hưởng khá lớn đến kết quả thực thi giải quyết công vụ. Khi đơn vị được trang bị đầy đủ những thiết bị cần thiết, đáp ứng yêu cầu quản lý của CBCC thì CBCC dễ dàng thể hiện trình độ của mình trong quá trình làm việc. Do tính chất đặc thù của ngành Hải quan đòi hỏi các trang thiết bị phải đáp ứng yêu cầu quản lý hơn bao giờ hết.
Bên cạnh đó, văn hóa nơi công sở như: quan hệ giữa lãnh đạo với nhận viên, quan hệ đồng nghiệp, môi trường tạo động lực cho CBCC có thể phát huy năng lực bản thân là một trong những yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng CBCC tại các đơn vị nói chung và các Cục Hải quan nói riêng.
* Trình độ của cán bộ, công chức
Để nâng cao chất lượng CBCC của Cục Hải quan tỉnh Lào Cai, thì việc đầu tiên phải nâng cao trình độ của người lao động. Đối với ngành Hải quan là ngành đặc thù, ngooài những kiến thức về chuyên môn bắt buộc, những kiến thức về tin học, ngoại ngữ đòi hỏi các CBCC phải thành thạo và một số kỹ năng mềm khác như: giao tiếp, đàm phán,... cũng cần phải được trau dồi. Vì công việc của các CBCC Hải quan là làm việc với cả các doanh nghiệp trong và ngoài nước, đặc biệt là với các đối tác nước ngoài. Do vậy, trình độ của CBCC ngành Hải quan phải không ngừng được nâng nên.