Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Park Hyatt bao gồm 20 khách sạn đạt chuẩn 5 sao thuộc phân khúc Luxury tại thành phố Hồ Chí Minh với những tiện nghi xa hoa bậc nhất, trong đó có thể kể đến những cái tên nổi bật như: Sheraton Saigon & Towers, Intercontinental Sài Gòn, The Reverie Saigon, Sofitel Legend.
Chúng tôi xin đề cử phân tích SWOT khách sạn Sheraton Saigon & Towers để có cái nhìn cụ thể hơn về đặc điểm của các khách sạn này:
- Địa chỉ: 88 Đồng Khởi, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
- Phân khúc thị trường của khách sạn: Giới thượng lưu, thương nhân cấp
cao, khách du lịch nước ngoài.
- Khách sạn cung cấp 485 phòng, mỗi phòng nghỉ trong khách sạn đều
được cung cấp đầy đủ các tiện nghi hiện đại như máy điều hòa, mini bar, TV LED,..
- Khách sạn cũng có cung cấp một loạt phương tiện giải trí khác như phòng
trò chơi, bể bơi ngoài trời, phòng tập thể dục, spa, massage,..
Bảng 2.1: SWOT khách sạn Sheraton Sài Gòn
Strengths Opportunities
Product
- Cơ sở vật chất đạt tiêu chuẩn 5 sao.
- Đội ngũ nhân viên năng động,
được đào tạo bài bản.
- Có thể phát triển và mở rộng thêm quy mô.
33
- Đoạt được nhiều giải thưởng.
- An ninh tốt.
- Vị trí tiện lợi, nằm ở quận 1, ngay trung tâm thành phố.
- Ngành du lịch nước ta ngày
càng phát triển làm gia tăng nhu cầu lưu trú khi đi du lịch.
Price
- Giá cao đóng một phần thể hiện đẳng cấp của khách sạn
- Có thể điều chỉnh lại chính sách
giá cho phù hợp với tình hình kinh doanh của công ty
Place
- Có các kênh phân phối gián tiếp qua các công ty du lịch, đại lý lữ hành; qua các ứng dụng đặt phòng như tripadvisor, agoda
- Việc đặt phòng qua các trang web, ứng dụng đang được mọi người ưa chuộng.
Promotion
- Chú trọng các hoạt động
Marketing như quảng cáo, quan hệ công chúng,..
- Có các chương trình ưu đãi, giảm
giá cho khách hàng.
- Tham gia vào các hoạt động mang
tính cộng đồng như Giờ Trái Đất, Hội chợ từ thiện, xây dựng được hình ảnh tốt đẹp.
- Tích cực phản hồi, hỗ trợ khách hàng qua trang web, các ứng dụng đặt phòng.
- Các chương trình ưu đãi và hoạt
động Marketing online thu hút được nhiều khách hàng hơn.
34
Product
- Vì xây dựng lâu năm nên nội thất
có hơi cũ so với các khách sạn 5 sao mới.
- Tầng hầm không có thang máy =>
phải đi bộ xuống bãi giữ xe.
- Thái độ của nhân viên vẫn còn thiếu chuyên nghiệp.
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh
mạnh như Hyatt, New World,..
- Cần phải giải quyết tốt các tình
huống, hỗ trợ khách hàng kịp thời. Price - Giá cả khá đắt so với các khách sạn khác. - Cần phải có chính sách giá hợp lý trong tình hình dịch bệnh Covid-19 bùng phát. - Tốn nhiều chi phí để vận hành khách sạn nhưng không có khách ở nhiều do tác động của dịch Covid-19.
- Những cơ sở kinh doanh lưu trú
có quy mô nhỏ cũng là đối thủ cạnh tranh mạnh với khách sạn về giá.
Place
- Website của khách sạn không hỗ trợ tiếng Việt.
- Có nhiều khách sạn khác ở xung
quanh.
Promotion
- Lượt tương tác trên fanpage của khách sạn còn thấp.
- Cần phải có đội ngũ Marketing
35
những khiếu nại của khách hàng.
- Phải tích cực đẩy mạnh các hoạt
động chiêu thị, Marketing online để thu hút khách hàng sau mùa dịch Covid-19.
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Ngoài các khách sạn phân khúc “luxury”, Park Hyatt Saigon còn phải đối mặt với các khách sạn 5 sao thuộc phân khúc “upscale” và các khách sạn 4 sao với tiện nghi có chút kém cạnh tuy nhiên lại có mức giá ưu đãi hơn, xứng đáng là phương án thay thế cho du khách thành phố. Một vài khách sạn 5 sao có thể đề cập đến như: Pullman Saigon Centre, Majestic, Caravell, Grand hotel, Rex Hotel Saigon, New World Saigon Hotel, Mgallery… Một vài khách sạn 4 sao có thể đề cập đến như: Khách sạn Liberty Central Saigon Citypoint, Khách sạn Liberty Central Saigon Riverside, Khách sạn Palace Sài Gòn.
Chúng tôi xin đề cử phân tích SWOT Khách sạn New World Saigon để có cái nhìn cụ thể hơn về đặc điểm của các khách sạn này.
- Địa chỉ: 76 Lê Lai, phường Bến Nghé, quận 1, TP.HCM, Việt Nam
- Phân khúc thị trường của khách sạn: Giới thượng lưu, thương nhân, khách du lịch nước ngoài.
- Khách sạn có quy mô 533 phòng nghỉ. Tất cả đều được thiết kế rất sang
trọng và tinh tế theo phong cách Châu Âu.
- Khách sạn cũng cung cấp các dịch vụ tiện ích cao cấp khác như: hồ bơi
ngoài trời, khu vực tắm nắng, dịch vụ spa, massage, tắm hơi, phòng sauna, phòng thể dục, sân chơi thể thao, tổ chức sự kiện,..
Bảng 2.2. SWOT khách sạn New World Saigon
Strengths Opportunities
36
- Khách sạn đạt tiêu chuẩn 5 sao.
- Nội thất khách sạn vừa mới được tu
sửa, nâng cấp.
- Có các loại hình dịch vụ đa dạng,
tiện nghi như tổ chức sự kiện, spa, phòng gym, quầy bar,..
- Đội ngũ nhân viên năng động,
được đào tạo bài bản.
- Danh tiếng của khách sạn giúp tăng
ấn tượng, sự lựa chọn lưu trú lại của khách hàng.
- Có thể phát triển và mở rộng thêm
quy mô.
Price
- Giá cả vừa phải => khách hàng hài lòng với giá tiền phải bỏ ra.
- - Việc hạ giá trong mùa Covid-19 giúp khách sạn thu hút được nhiều người dân địa phương đến lưu trú.
Place
- Có các kênh phân phối gián tiếp là
các công ty du lịch, đại lý lữ hành; qua các ứng dụng đặt phòng như tripadvisor, agoda,…
- Việc đặt phòng qua các trang web,
ứng dụng đang được mọi người ưa thích.
Promotion
- Có các chương trình ưu đãi, giảm
giá cho khách hàng.
- Đang phát triển các hoạt động
Marketing online để tiếp cận đến khách hàng.
- Các chương trình ưu đãi và hoạt động Marketing online thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Weakness Threats
37
- Bãi để xe khá xa khách sạn.
- Một số nhân viên khách sạn còn có
thái độ phục vụ không được chuyên nghiệp.
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh như Pullman, Rex Hotel,…
- Cần phải giải quyết tốt các tình huống, hỗ trợ khách hàng kịp thời.
Price
- Do tác động của dịch Covid-19 nên
khách sạn phải hạ giá thấp xuống để lôi kéo khách hàng.
- Khi khách sạn 5 sao giảm giá xuống
thấp thì sẽ ảnh hưởng đến danh tiếng đẳng cấp, sang trọng của khách sạn.
- Những cơ sở kinh doanh lưu trú có
quy mô nhỏ cũng là đối thủ cạnh tranh mạnh với khách sạn về giá.
- Tốn nhiều chi phí để vận hành
khách sạn nhưng lợi nhuận thu về thấp vì việc hạ giá thấp và ít khách ở do chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19.
Place
- Chỉ có một cơ sở ở khu vực TP. HCM.
- Website của khách sạn không hỗ trợ tiếng Việt.
- Có nhiều khách sạn khác ở xung
quanh.
Promotion
- Chưa tích cực phản hồi các khiếu
nại qua online của khách hàng. - Lượt tương tác trên Fanpage của
khách sạn rất thấp.
- Cần phải có đội ngũ Marketing giỏi
để khắc phục kịp thời những khiếu nại của khách hàng.
- Phải tích cực đẩy mạnh các hoạt động chiêu thị, Marketing online để
38
thu hút khách hàng sau mùa dịch Covid-19.