Kết hợp với người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng
Mục tiêu: Clip review nhận được sự yêu thích hưởng ứng của lượng người theo dõi của KOLs nói riêng và các người tiêu dùng tiếp cận được clip nói chung. Clip review được đang trên 2 nền tảng là Facebook và Youtube. Ngoài ra, các bài viết về Park Hyatt được đăng trên các hội nhóm và fanpage review cũng thu về được những lượt thảo luận tích cực và trong giai đoạn này, Park Hyatt đặt mục tiêu tiếp cận được 80% khách hàng mục tiêu.
Khách mời: nhà thiết kế nội thất Quách Thái Công sẽ là khách mời chính cho chiến dịch “Summer Sale”. Hiện tại kênh Youtube này đang có hơn 400 nghìn lượt theo dõi, đồng thời ông được biết đến là một người sức ảnh hưởng, có gu và kinh nghiệm trong nội thất cao cấp và trải nghiệm dịch vụ chất lượng. Đồng thời, người người xem của ông là những người ở tầng lớp thượng lưu, có nhu cầu trải nghiệm – khách hàng mục tiêu của Park Hyatt.
Hình thức: Mời họ dùng thử trải nghiệm dịch vụ tại Park Hyatt, sau đó review chất lượng dịch vụ, giá gói phòng đang ưu đãi để quảng bá thương hiệu đến nhiều đối tượng khách hàng mới hơn.
Nội dung: Giới thiệu 2 chương trình “Hello Summer” và “Happy Summer”.
Trong đó, KOL sẽ trực tiếp tới khách sạn và quay lại những trải nghiệm của họ về các gói sản phẩm phòng, làm nổi bật yếu tố trải nghiệm khách hàng và tính tiết kiệm. Sau khi hoàn thành, clip review đó sẽ được đăng trên trang youtube của các youtuber, website và Fanpage của khách sạn,...Từ đó thu hút được số lượng lớn khách hàng
Hiệu quả mong đợi: Thu hút được số lượng lớn sự quan tâm của số lượng lớn khách hàng đơn lẻ và khách hàng nội địa theo mục tiêu của chiến dịch lần này
Thời gian: 27/6/2022 - 03/07/2022.
Đo lường: Khi video được đăng tải trên kênh youtube của Thái Công, ước tính đạt khoảng ít nhất đạt 30,000 lượt xem/tuần, lượt tương tác đạt 5.000 like và 300 lượt
86
bình luận. Trên các nền tảng mạng xã hội khác, đạt ít nhất 40.000 lượt xem, 1.000 lượt like, 100 lượt bình luận trong 1 tuần đầu đăng tải.
SUMMER SALE S T T Phương tiện Thời gian Mô tả Đơn giá (VNĐ) Số lượng Thành tiền (VNĐ) 1 Mạng xã hội Facebook 15/05/22 - 24/08/22
− 15/05: đăng bài viết
về chương trình Hello Summer − 15/06: Đăng bài viết về chương trình Happy Summer CPV 14,500 /click 20,000 290,000,000 2 Google Ads 15/12/21 - 24/01/21 - Từ 15/05-15/08: chạy Google Ads theo từ khóa tìm kiếm của
khách hàng cho chương trình Summer Sale 1,000,0 0/ ngày 90 ngày 90,000,000 3 KOL 27/6/22 - 03/07/22
- Thái Công sẽ tới sử dụng dịch vụ của chương trình Happy Summer gói Diamond. 9,500,0 00/ Ngày +chi phí quảng cáo 3 ngày 2 đêm 200,000,000 4 Standee, poster 15/05/22 - 31/08/22 - Standee đứng, kích thước 80x180mm, chất liệu PP. Sử dụng khung standee chữ X, kích thước 80x180mm dựng tại cửa ra vào và tại quầy lễ tân. Nội dung là
100,00/ cái
87
hình ảnh và chương trình khuyến mãi của Summer Sale. 5 LED Billboard 16/5/22 – 9/6/22 16/5/2022 - 15/06/2022: chạy
quảng cáo tại 1 LED billboard tại sân bay Tân Sơn Nhất.
240,00 0,000 /tháng
1 240,000,000
Bảng 6.3: Chi phí truyền thông cho chương trình “Summer Sale”
Quảng cáo tại sân bay
Hình thức: LED Billboard quảng cáo Kích thước: 3.6m x 2.1m
Số lượng: 1
Độ dài quảng cáo: 30 giây
Format quảng cáo: hình ảnh về thông tin chương trình.
Địa điểm: Khu vực: cổng ra – sân bay quốc nội - Sân bay Tân Sơn Nhất. Thời gian: 16/5/2022 - 16/6/2022.
Hiệu quả mong đợi: Sân bay dễ tiếp cận với nhóm khách hàng cao cấp, hơn nữa, đối với những khách hàng “dư vật chất, thiếu thời gian” quảng cáo ở những nơi này sẽ dễ dàng tiếp cận hơn đối với khách hàng.
Đo lường: Theo đại diện Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, với những trường hợp nhu cầu đi lại tăng cao, sân bay Tân Sơn Nhất có thể đón tới 83.000 - 85.000 lượt khách đi - đến mỗi ngày. Do vậy chỉ cần “Summer Sales” tiếp cận được 1% khách hàng mục tiêu trong tổng số khách hàng tại 2 sân bay trên thì ước tính mỗi ngày Park Hyatt có tạo ấn tượng được với được 850 khách hàng, từ đó cơ hội để họ đến và sử dụng dịch vụ là khá cao.
5.9.Chương trình “Business Season”
88
Thông qua TeleMarketing, nhân viên kinh doanh sẽ gọi điện thoại trực tiếp tư vấn chương trình “Business Season” với khách hàng thuộc các công ty đối tác.
Gặp gỡ và chào bán với các đối tác thân thiết, các đối tác mới của Park Hyatt Saigon. Tìm kiếm, ngoại giao, tạo thêm nhiều mối quan hệ với các đối tác mới để tăng tính cạnh tranh, thúc đẩy công suất phòng, đồng thời quảng bá thương hiệu.
Đồng thời, thông qua Email Marketing, nhân viên sale sẽ gửi email giới thiệu về các dịch vụ và phòng khách sạn đang khuyến mãi cho những thực khách thuộc các công ty, tập đoàn đã và sẽ ký kết hợp đồng với Park Hyatt.
Hiệu quả mong đợi: Mang đến số lượng khách hàng thân thiết cho khách hàng và như một lời mời gọi họ đến hợp tác, ký hợp đồng với những chương trình ưu đãi đặc biệt.
Thời gian thực hiện: Xuyên suốt năm Đo lường:
- Đối với Email Marketing: Mục tiêu gửi đến các khách hàng 5000
tin/tháng và đạt được lượng khách hàng tiếp cận từ 1000 khách hàng.
- Đối với TeleSale: Mục tiêu thực hiện được tối thiểu 900 cuộc gọi/ tháng
đến các công ty, trong đó có 30 công đồng ý gặp trực tiếp
- Direct Sale: Mục tiêu gặp tối thiểu 30 công ty/tháng, trong đó có 10 công ty đồng ý ký hợp đồng.
89
CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN
Để kết thúc kế hoạch bán phòng khách sạn Park Hyatt Saigon năm 2022, nhóm xin tổng hợp lại 3 con số theo nhóm giúp nhìn nhận một kế hoạch có hiệu quả hay không, đó là doanh thu, lợi nhuận và chi phí.
Nội dung Tổng cộng
Doanh thu dự kiến 428,906,760,000
Chi phí dự trù 31,211,000,000
Lợi nhuận ròng dự trù 397,695,760,000
Tỷ lệ lợi nhuận / doanh thu 92.72%
Với tỷ lệ lợi nhuận / doanh thu dự kiến đạt khoảng 93%, nhóm Pioneer đánh giá rằng nếu Park Hyatt thực hiện kế hoạch kinh doanh theo sự tư vấn của nhóm, mục tiêu tối đa công suất phòng 85% vào năm 2022 của Park Hyatt có thể đạt được.
Qua kế hoạch này, nhóm Pioneer nhận được những bài học kinh nghiệm quý báu. Có thể thấy rằng việc lập một kế hoạch bán hàng là một công trình công phu và tốn nhiều công sức. Bên cạnh đó, để thực hiện tốt một kế hoạch bán hàng cần phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban công ty từ phòng Marketing đến phòng sale, từ bộ phận lễ tân đến bộ phận nhà hàng,..
Tuy nhiên, điểm chưa hoàn thiện tuyệt đối của kế hoạch là việc bán hàng đối với nguồn khách hàng tiềm năng là khách nước ngoài. Các chương trình bán hàng đặt ra khai thác chủ yếu các khách du lịch trong nước tại Việt Nam. Mặc dù đề ra mục tiêu thu hút 25% khách quốc tế. Tuy nhiên với tình hình hiện tại, con số này vẫn khó để thực hiện.
Kết thúc kế hoạch này, nhóm Pioneer đã hiểu được cách lập một kế hoạch bán hàng cơ bản, có cái nhìn rõ hơn, sâu sắc hơn về thị trường lưu trú của nước ta hiện nay, và quan trọng nhất đây sẽ là những kinh nghiệm quý báu hỗ trợ cho cả nhóm trong công việc sau này.
90
TÀI LIỆU KHAM KHẢO
1. David Joober & Geoff Lancaster, [2015], Selling and Sales Management, Pearson, UK.
2. Ingram, Avila, Williams, [2015], Sell, Cengage, USA.
3. LaForge, Ingram, [et al.], [2015], Professional Selling: A Trust-Based Approach,
Thomson South-Western, USA.
4. Robert J. Calvin, [2001], Sale Management, The McGraw-Hill, USA.
5. Gia Huy, 2021. Du lịch Việt Nam 2021 tìm thời cơ trong thách thức. [online] https://dangcongsan.vn. Available at: <https://dangcongsan.vn/chao-xuan-tan- suu-2021/dat-nuoc-vao-xuan/du-lich-viet-nam-2021-tim-thoi-co-trong-thach- thuc-574536.html> [Accessed 19 April 2021].
6. Dữ liệu và Số liệu thống kê, 2021. Du lịch Việt Nam 2021: Rất cần quyết tâm và
nỗ lực để vượt khó. [online] General Statistics Office of Vietnam. Available at:
<https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/02/du-lich-viet-nam- 2021-rat-can-quyet-tam-va-no-luc-de-vuot-
kho/?fbclid=IwAR1VyFf1i5Lqt5VncpCYhKJ60VyszuhrzBoBALrxBluFYV- s1vJJXM5Fu7M> [Accessed 19 April 2021].
7. T.Linh, 2021. Thị trường du lịch nội địa biến động mạnh bởi dịch Covid-19. [online] Báo Nhân Dân. Available at: <https://nhandan.com.vn/tin-tuc-du- lich/thi-truong-du-lich-noi-dia-bien-dong-manh-boi-dich-covid-19-
634980/?fbclid=IwAR1pdR2AOV6ktweoT0WdmSUvsJBXJBaYHB01DeqnVq Vcg6Sw0_D8IK_G4sM> [Accessed 19 April 2021].
8. Trần Tiệp, 2021. Du lịch chủ động, tiếp tục vượt khó. [online]
baodientu.chinhphu.vn. Available at: <http://baochinhphu.vn/Du-lich/Du-lich- chu-dong-tiep-tuc-vuot-kho/424531.vgp> [Accessed 19 April 2021].
9. Hân Vũ, 2021. Ngành du lịch năm 2021: Tiếp tục vượt 'bão Covid'. [online] VOV.VN. Available at: <https://vov.vn/du-lich/nganh-du-lich-nam-2021-tiep- tuc-vuot-bao-covid-
840982.vov?fbclid=IwAR0bORIcynFemH77MDudluIAYew6k9Io5LphfKQnc KpPamVWhkJhATLTBfU> [Accessed 19 April 2021].