Việt Nam
2.1 Câc loại thẻ mă VCB chấp nhận thanh toân
Năm 1990, khi hoạt động thanh toân thẻ mới chập chững những bước đi đầu tiín tại thị trường Việt nam, VCB đi tiín phong bằng việc chấp nhận thanh toân thẻ tín dụng quốc tế Visa vă Master Card. Thời gian năy VCB mới chỉđóng vai trò lă ngđn hăng đại lý cho hai loại thẻ trín. Sang năm 1991, VCB chấp nhận thanh toân thím thẻ JCB vă năm 1994 VCB chấp nhận thanh toân thím thẻ Amex. Bước sang năm 1995, VCB đânh dấu cột mốc của mình bằng việc trở thănh thănh viín chính thức của MasterCard quốc tế. Đến năm 2001, thẻ Diners cũng bắt đầu được chấp nhận thanh toân tại VCB. Như vậy lă câc loại thẻ phổ biến nhất trín thế giới hiện nay đêđược VCB chấp nhận thanh toân. Năm 2002, VCB đê kí hợp đồng với Amex trở thănh nhă phât hănh vă thanh toân độc quyền của Amex tại Việt Nam.
2.2 Qui trình nghiệp vụ thanh toân thẻ
Bước 1: Chủ thẻ dùng thẻ thanh toân tiền hăng hoâ dịch vụ hoặc rút tiền mặt tại ĐVCNT
Bước 2: Khi giao dịch phât sinh, trước tiín ĐVCNT lập hoâđơn về nội dung giao dịch, hoâđơn sẽđược gửi đến NHTTT.
Bước 3: NHTTT sẽ ghi Có cho tăi khoản của ĐVCNT tại ngđn hăng đồng thời lưu hoâđơn lăm chứng từ gốc để tra soât vă khiếu nại khi cần thiết.
Bước 4: NHTTT sau đó sẽ lập bộ chứng từ nhờ thu gửi trung tđm thanh toân của tổ chức thẻ quốc tếđể thanh toân với ngđn hăng phât hănh.
Sơđồ 1: Qui trình thanh toân thẻ tại Ngđn hăng Ngoại thương Việt Nam
Bước 5: Khi nhận được bâo có từ trung tđm, NHTTT vă NHPHT đối chiếu hồ sơ với hồ sơ gốc lăm thủ tục tất toân tăi khoản nhờ thu.
Bước 6: NHPHT căn cứ văo bảng kí do tổ chức thẻ quốc tế gửi đến tiến hănh lăm thủ tục thanh toân với tổ chức thẻ quốc tế.
Bước 7: NHTTT tiến hănh quyết toân với chủ thẻ những khoản chi tiíu, lêi phí phât sinh trong kỳ
2.3 Thực trạng hoạt động thanh toân thẻ tại Sở Giao dịch-VCB
VCB bắt đầu thực hiện nghiệp vụ thanh toân thẻ từ năm 1990. Ban đầu, VCB nhận lăm đại lí thanh toân thẻ Visa cho BFCE của Singapore năm 1990 vă thẻ MasterCard cho tổ chức tăi chình MBFCS của Malaysia văo năm 1991. Tới thâng 4/1996, VCB trở thănh thănh viín chính thức của Visa vă MasterCard vă chấm dứt lăm đại lí thanh toân thẻ, chuyển sang thanh toân trực tiếp với câc tổ chức quốc tếnăy. Do số lượngvă loại hình ĐVCNT trong nước còn hạn chế nín thẻ do VCB phât hănh chủ yếu được sử dụng ở nước ngoăi. Trong tổng doanh số sử dụng thẻ thì doanh số sử dụng thẻở nước ngoăi chiếm 75% văở trong nước chỉ chiếm 25%. Mặc dù VCB âp dụng mức phí rút tiền mặt cao (4% trín số tiền rút ra) nhưng khâch hăng vẫn sử dụng thẻđể rút tiền mặt với một doanh sốđâng kể, chiếm khoảng 13% doanh số sử dụng thẻ. Còn về thanh toân dịch vụ, chiếm khoảng 87% văđược sử dụng chủ yếu để thanh toân tiền khâch sạn, học phí, vĩ mây bay vă tiền ăn.
Cho tới nay, sau hơn 15 năm kinh doanh thẻ thanh toân vă câc dịch vụ có liín quan đến thẻ, VCB đê thu được những lợi thế không nhỏ với tư câch lă người tạo lập thị trường thẻ thanh toân ở Việt nam. VCB có mức tăng trưởng doanh số thanh toân thẻ trung bình lă 250%/năm trong suốt thời kì 1991-1996 so với mức tăng trưởng bình quđn 200%/năm của thị trường thẻ Việt nam. Triển vọng của thị trường thẻđê lôi kĩo hăng loạt câc ngđn hăng tham gia cạnh tranh. Từ năm 1996, VCB đê phải chia sẻ thị phần với câc đối tâc lă chi nhânh của ngđn hăng nước ngoăi tại việt nam như: UOB, ANZ, Hongkong Bank.
Năm 1996, VCB chiếm 75% thị phần, năm 1997, tỷ lệđó giảm xuống còn 62% , văo cuối năm 1998 còn 50% vă doanh số thanh toân thẻ tiếp tục giảm trong năm 2000, tuy vậy từ năm 2001 đê tăng lín.
Cho tới nay, VCB đang chiếm lĩnh khoảng 55% thị phần thanh toân thẻ vă lă ngđn hăng đại lí duy nhất ở Việt nam chấp nhận thanh toân cả 5 loại thẻ tín dụng quốc tế phổ cập hiện nay lă MasterCard, Visa, Amex, JCB. Diner Club. Do gặp phải sự cạnh tranh gay gắt từ phía câc ngđn hăng khâc vă nền kinh tế có nhiều biến động không tốt. Tuy nhiín,trong những năm vừa qua doanh số thanh toân thẻ luôn tăng trưởng vă duy trì 15%/năm