Thời gian gần đđy, số lượng khâch hăng sử dụng hệ thống ATM của Vietcombank hăng ngăy lă rất lớn, gđy sức ĩp lín việc phục vụ hệ thống.Một sốđiểm đặt mây ATM tại câc khu vực trọng điểm tại Hă nội, TP Hồ Chí Minh đôi lúc rơi văo tình trạng quâ tải, khâch hăng phải xếp hăng chờ khâđông.Một mặt đđy lă dấu hiệu đâng mừng thể hiện sự phât triển của dịch vụ, mặt khâc lại lă thâch thức để lăm sao Vietcombank duy trìđược dịch vụ với chất lượng cao., liín tục vă giảm thiểu sai sót.Để thực hiện câc dịch vụ qua hệ thống ATM như nạp tiền, thay hóa đơn, nhật ký giao dịch..mô hình trung tđm dịch vụđang được xđy dựng vă sẽđược đưa văo hoạt động thíđiểm tại Hă nội vă TP Hồ Chí Minh trong năm 2008. Hơn thế nữa, đểđâp ứng nhu cầu của khâch hăng nhất lă trong tình trạng số thẻ Connect 24 phât hănh luôn tăng với tốc độ cao, Vietcombank cũng sẽ triển khai thím nhiều mây ATM phđn bổ trín toăn hệ thống. Câc tiện ích vă dịch vụ phât triển trín ATM cũng sẽđược tập trung phât triển đâp ứng nhu cầu khâch hăng.
Rủi ro trong phât hănh thẻ
• Đơn xin phât hănh với câc thông tin giả ( Fraudulent Application)
Ngđn hăng có thể phât hănh thẻ cho những khâch hăng cóđơn xin phât hănh thẻ với câc thông tin giả mạo do không thẩm định kĩ. Trường hợp năy có thể dẫn đến những rủi ro về tín dụng cho NHPHT khi chủ thẻ sử dụng mă không có khả năng thanh toân.
• Thẻ giả ( Frauded Card )
Thẻ do câc tổ chức tội phạm hoặc câ nhđn lăm giả căn cứ văo thông tin cóđược từ câc chứng từ giao dich thẻ hoặc từ thẻ mất cắp, thất lạc. Theo quy định của tổ chức thẻ quốc tế, NHPHT phải chịu hoăn toăn trâch nhiệm với mọi giao dịch sử dụng thẻ giả có mê số( số PIN ) của mình.
• Chủ thẻ không nhận được thẻ do NHPHT gửi ( Never Received issue )
Thẻđang được sử dụng trong khi chu thẻ chính thức không hay biết rằng thẻđê gửi cho mình, vă NHPHT sẽ phải chịu rủi ro đối với câc giao dịch được thực hiện.
• Tăi khoản của chủ thẻ bị lợi dụng ( Account take over )
Tăi khoản của chủ thẻđê bị người khâc lợi dụng, được phât hiện khi chủ thẻđích thực không nhận được thẻ vă liín lạc với NHPHT, hoặc khi chủ thẻ nhận được bảng thông bâo giao dịch của NHPHT gửi, yíu cầu chủ thẻ thanh toân những khoản tiền chủ thẻ không chi tiíu.
• Tạo băng từ giả mạo ( skimming )
Trín cơ sở thu thập câc thông tin trín băng từ của thẻ thật đê dùng để thanh toân tại câc ĐVCNT, câc tổ chức tội phạm lăm thẻ giảđê sử dụng câc phần mềm riíng để mê hoâ vă in tạo câc băng từ trín thẻ
ĐVCNT NHTTT Chủ thẻ NHPHT Tổ chức thẻ quốc tế (1) (2) (3) (4) (5)
giả. Sau đó chúng thực hiện câc giao dich giả mạo, trường hợp năy dễ dẫn đến rủi ro cho NHPHT, NHTTT hoặc cho chủ thẻ.