Các ý tưởng triển khai của xây dựng tinh gọn chủ yếu được phản ánh trong quản trị mối quan hệ khách hàng, thay đổi thiết kế, quản lý tiêu chuẩn hóa, đánh giá hiệu suất và những khía cạnh khác.
Quản lý nhu cầu khách hàng
Nhu cầu của khách hàng là tiêu chuẩn làm việc của đa số doanh nghiệp hiện đại. Trong những năm gần đây, yêu cầu của khách hàng về chất lượng đang dần được cải thiện, điều này buộc doanh nghiệp trở nên hoàn hảo và chất lượng hơn, để thỏa mãn yêu cầu của khách hàng. Ngay từ đầu sản xuất sản phẩm/ thiết kế dịch vụ, chúng ta nên thể hiện ý tưởng về xây dựng tinh gọn một cách toàn diện, bởi vì sự thành công của một tổ
29
chức phụ thuộc ở một mức độ nhất định về nguyên liệu đầu vào, bán thành phẩm, thành phẩm có hoàn chỉnh hay không. Trong quá trình này, mỗi thành viên trong nhóm thiết kế sản phẩm nên nắm bắt đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Nắm thông tin chi tiết và giao tiếp sâu rộng với khách hàng. Trên cơ sở nắm vững các nhu cầu của khách hàng, cần phải đo lường và phân tích một cách toàn diện các lợi ích của sản phẩm/ dịch vụ. Trong quá trình đo lường, chúng ta nên sử dụng phân tích lý thuyết, khoa học và công nghệ xây dựng tinh gọn, liên tục sửa chữa những chỗ chưa hợp lý trong quá trình hoạt động.
Mục đích là làm cho doanh nghiệp và khách hàng đôi bên cùng có lợi, đồng thời giúp cho việc thực hiện xây dựng tinh gọn hiệu quả, giảm thiểu tối đa các lãng phí trong doanh nghiệp đã phân tích trên, đặc biệt là sự lãng phí do gia công thừa trong quá trình sản xuất và cung cấp sản phẩm cho khách hàng.
Quản lý tiêu chuẩn hóa
Bởi vì sự thay đổi là một vấn đề phổ biến trong tổ chức với thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, cần phải quản lý doanh nghiệp một cách hiệu quả. Cái gọi là quản lý hiệu quả là thực hiện theo chế độ quản lý được tiêu chuẩn hóa trong mọi liên kết và thủ tục chi tiết, kết hợp tiêu chuẩn chung của tổ chức với tiêu chuẩn của quy trình cụ thể, và hình thành hệ thống tiêu chuẩn hóa của toàn bộ doanh nghiệp. Xây dựng tinh gọn là để chuẩn hóa hoạt động của các đối tượng chuẩn hóa theo chế độ quản lý của hệ thống tiêu chuẩn hóa, nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí và đạt được mục tiêu thống nhất thông qua việc kiểm soát sự thay đổi.
Đánh giá hiệu suất
Đánh giá hiệu suất là một phần quan trọng của quản lý. Nó có thể cải thiện theo thông tin phản hồi thực tế và điều chỉnh quyết định kịp thời. Tuy nhiên, trên thực tế, việc đánh giá hiệu quả hoạt động chưa chính xác và hợp lý, hệ thống thường ảnh hưởng đến sự phát triển lành mạnh của tổ chức. Cho đến khi áp dụng xây dựng tinh gọn mà sản xuất và hoạt động kinh doanh đi vào quá trình quản lý chất lượng tổng thể có thể kiểm soát được. Các mô hình đánh giá truyền thống thường chỉ xem xét kết quả và nguyên nhân chính của vấn đề, trong khi tổ chức tinh gọn được áp dụng rộng rãi vì nó dễ vận hành và tiết kiệm. Bên trong quá trình đánh giá, nó cũng phát hiện những hành vi xấu do yếu tố con người gây ra, hướng dẫn và thúc đẩy các phần không đạt yêu cầu trong
30
việc cải tiến liên tục, để cung cấp phản hồi chính xác cho những người ra quyết định và quản lý, đồng thời thực hiện các thay đổi mới để giảm thiểu sai lỗi không mong muốn.
Các doanh nghiệp nên tổ chức đánh giá thường xuyên trong tháng, trong năm để kịp thời điều chỉnh và kiểm soát các chi phí chất lượng kém gây ra.