1. Tổng quan về SAMSUNG
4.2.Quy trình đánh giá ứng viên ti công ty samsung electronics ạở việt nam
4.2.1 Sơ đồ của quy trình đánh giá ứng viên tại công ty Samsung Electronic
Tại Samsung Electronics, để đánh giá ứng viên đều trải qua 3 vòng cơ bản ở m i vọ ị
trí. Ở những vị trí khác nhau thì có th thêm nhể ững quy trình đánh giá khác nhau đểđảm bảo chất lượng nhân viên đầu vào m t cách t t nhộ ố ất. Cụ thể 3 vòng đánh giá ứng viên ở
Samsung Electronics:
Vòng 1: Sàng l c h ọ ồ sơ
Dựa vào các công vi c tuyệ ển dụng, yêu c u cầ ủa t ng công vi c mà có nhừ ệ ững yêu cầu cơ bản để có thể thực hiện được công việc đó. Dựa vào những yêu cầu đó, nhà tuyển dụng có thể sàng lọc được toàn b hộ ồsơ ứng tuyển để có th ểloại bỏđược một lượng hồsơ ứng viên không phù h p vợ ới vị trí tuyển dụng.
Ví dụnhư ở Samsung Electronics các vị trí thường xuyên tuyển dụng hiện nay như:
Kỹ sư công nghệ thông tin, Nhân viên s n xuả ất, Nhân viên bảo trì, Nhân viên ti ng Hàn, ế
Nhân viên quản lý sản xuất,... D a vào yêu cự ầu công vi c, chiệ ến lược sử dụng nhân sự,
định hướng của công ty vfa bầu không khí văn hóa của công ty. Các tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên bao gồm:
Khả năng cá nhân: Tính hiếu học, tính c gố ắng, khả năng chịu đựng áp l c công ự
việc,..
Khả năng chuyên môn
Các kỹ năng xử lý tình hu ng số ảy ra bất ng , khờ ả năng ra quyết định Thành thạo ti ng Hàn 4 kế ỹ năng: nghe, nói, đọc, vi t ế
Tốt nghiệp Đại học, có 2 năm kinh nghiệm ở nhưng vị trí tương đương với vị trí
ứng tuy n ể
Có khả năng giao tiếp, thuy t phế ục, kỹ năng tư vấn, kỹ năng giảng dạy,... Sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm ứng dụng trong văn phòng
Ngoại hình ưa nhìn
Thái độ hợp tác, cẩn thận, trung thực, chủđộng vầ sáng tạo
Sàng lọc hồ sơ
Thi GSAT
28
Vòng 2: Thi GSAT
GSAT là vi t tế ắt c a củ ụm t Global Samsung Aptitude Test bài thi kiừ – ểm tra năng
lực của ứng viên m i t t nghiớ ố ệp Đại học ứng tuyển vào Samsung, được di n ra t i Trung ễ ạ
tâm H i nghộ ị Quốc Gia Hà N i, là vònộ g thi đầu tiên trong quy trình đánh giá Nhân viên tốt nghiệp Đại học của t t c các công ty thu c Tấ ả ộ ập đoàn Samsung
Đề gồm 3 phần:
Phần 1: Phần này, đề bài s ẽ cho các đồ thị, biểu đồ hoạc các s ốliệu thống kê và yêu cầu ứng viên tính toán r i chồ ọn đáp án đúng. Thông thường đề sẽ yêu cầu tính sản
lượng hàng hóa, quãng đường, phần trăm doanh thu, so sánh kết quả t m t phép ừ ộ
tính hàm s ố
Phần 2: Phần này, các câu h i s là m t s các m i liên quan vỏ ẽ ộ ố ố ới nhau r i yêu cồ ầu
29 Phần 3: Kiểm tra năng lực tiếng Hàn
Phần thi này bao g m 50 câu, bao g m cồ ồ ả trắc nghi m và tệ ự luận, được chia làm 5 phần, yêu cầu hoàn thành trong 60 phút. Tùy vào t ng vừ ị trí bạn ứng tuyển mà nội dung câu h i s khác ỏ ẽ nhau, liên quan đến ki n th c chuyên ngành c a vế ứ ủ ị trí đó. Hầu h t các câu ế
hỏi đều khá d , tr ễ ừphần đọc hiểu, ít có thí sinh đạ ối đa điểt t m ti ng Hàn do lế ỗi ở phần đọc hiểu, tr lả ời.
30
Hình 1: Bảng tiêu chí đánh giá ứng viên
Tổng điểm cho toàn b các tiêu chí là 100. M i tiêu thộ ỗ ức có điểm tối thi u là 0 và ể điểm tối đa la 10. Phần ghi chú thể hiện những thông tin đặc bi t cệ ần lưu ý.
Với bảng tiêu chí đánh giá ứng viên này, mỗi ứng viên tham gia cần đạt 75/100 điểm thì s ẽ được tiếp tục tham gia vòng ti p theo ế
Sau ngày thi 2 hoặc 3 tuần là s có k t quẽ ế ả đỗhay trượt và ứng viên đỗ sẽ đi tiếp vòng phòng vấn
Vòng 3: Ph ng vỏ ấn
Các ứng viên vượt qua vòng thi GSAT sẽ tiếp tục tham d vòng phự ỏng vấn. Tùy từng năm Samsung sẽ đựa ra lượng vòng cũng như yêu cầu khác nhau, tuy nhiên trung bình ng viên s ứ ẽphải trải qua 3 vòng phỏng vấn:
Vòng 1: Các câu h i vỏ ề cá nhân, gia đình, kinh nghiệm làm vi c, nhệ ững hi u biể ết của ứng viên về công ty, lý do ng viên lứ ựa chọn Samsung.
Vòng 2: Những bài toán thực tế s ẽ được đạt ra và yêu cầu ứng viên phản ứng và trả
lời cụ thể. Những thỏa thuận về lương, địa điểm, cách thức làm việc cũng sẽđược
đề cập.
Vòng 3: Ứng viên s ẽ được cấp trên và chuyên gia ph ng vỏ ấn r c tiự ếp để hiểu hơn
về ứng viên. Vòng phỏng vấn chủ y u ki m tra phế ể ản ứng và thái độ của ứng viên Khảnăng giao tiếp
31
Khảnăng làm việc (độc lập hay theo nhóm) Khảnăng tổ chức công vi c và lệ ập kế hoạch Khảnăng tư duy và giải quy t vế ấn đề Kiểm tra l i m t s thông tin trong h ạ ộ ố ồ sơ
Ứng viên được l a chự ọn s ẽnhận được thông báo trong vòng 10 ngày k t ngày kể ừ ết thúc phỏng vấn.
4.3. Các phương pháp đánh giá tuyển dụng nhân lực tại samsung electronics
việt nam
4.3.1. Đánh giá ứng viên gián tiếp:
Phương pháp đánh giá này nhằm xác định được những thông tin mà ng cung cứ ấp cho doanh nghiệp có chính xác hay không, phát hi n k p thệ ị ời các trường h p gian dợ ối, khai man nếu có.
Bộ phận tuy n dể ụng nhân s tự ại tập đoàn SamSung căn cứvào sơ yếu lí l ch, l i giị ờ ới thiệu của bản thân ứng viên để ểm tra, đánh giá. Trong trườ ki ng hợp tuyển dụng các vị trí trọng yếu hoặc nhạy cảm, bộ phận tuy n dể ụng còn tham khảo ý ki n tế ừ phía công an hoặc
điều tra gián ti p t ế ừ các đồng nghiệp cũ, láng giềng của ứng viên. M t s tiêu chuộ ố ẩn đặt ra
như: bằng cấp, kinh nghi m, l i chính tệ ỗ ả, chuyên môn,…
Việc ki m tra ể thường được áp dụng bao quát trên tất cả các mặt, t ừ đẳng cấp chuyên
môn, đẳng cấp, h c vọ ị, thành tích tới đạo đức lối sống,…Tất cảđều là căn cứ để bộ phận tuyển dụng đánh giá ứng viên.
Bảng 4.2: Bảng đánh giá ứng viên.
ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM CỦA PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN GIÁN
32
Ưu điểm:
- Giúp nhà tuy n dể ụng có những hi u biể ết sơ bộ về ứng viên.
- Là tiền đềcho các bước tuy n dể ụng về sau: có thể lược bỏđược những hồ sơ không đạt yêu cầu, t ừ đó tiết kiệm được chi phí tuy n dể ụng, thi t kế ế câu hỏi, các thức phỏng vấn phù hợp với ứng viên,…
- Đảm bảo đánh giá ứng viên m t cách t ng thộ ổ ể và toàn diện. Nhược điểm:
- Các nhà tuyển dụng s có nhẽ ững “cảm xúc”, ấn tượng khác nhau đối với mỗi ứng
viên. Quá trình đánh giá bị chi ph i b i các yố ở ếu tốnhư:
- Bịtác động b i nhở ững hào quang.
- Sai sót nhân bản: l a chự ọn người cùng s ở thích,…
- Có những nhà tuy n dể ụng quan niệm đặc điểm ứng viên chịu s chi ph i c a màu ự ố ủ
da, dân t c, di truyộ ền,…
4.3.2. Đánh giá ứng viên thông qua thi tuyển:
Dạng bài thi Nội dung
Khảnăng toán h c ọ Các đồ thị, biểu đồ hoặc các s ốliệu th ng kê s ố ẽ được đưa
ra và yêu cầu ứng viên tính toán r i l a chồ ự ọn 1 đáp án đúng. Phần thi s có hai dẽ ạng bài, m t là ki m tra khộ ể ả năng
toán học sơ cấp với các dạng bài như các bài toán trung
học cơ sở; hai là dạng bài thi tính toán nhanh, và tất nhiên, không dùng máy tính
Khả năng suy luận (IQ toán học)
Các dạng s , m t s các m i liên quan s ố ộ ố ố ẽ được đưa ra và
yêu cầu ứng viên suy ra các quy luật để tìm một số bị ẩn
đi.
Khả năng tư duy hình học (IQ hình học)
Đề bài có thể đưa ra các hình chiếu và yêu cầu ứng viê n tìm hình chi u trế ục đo với nhi u góc nhìn, hoề ặc đưa ra các
tờ giấy, khoan 1 mũi khoan lên tờ ấy đã đượ gi c gập nhiều lần để t o thành các hình tròn và yêu cạ ầu ứng viên tưởng
tượng khi m tở ờ giấy ra các hình tròn nở ằm ở các vị trí nào trên tờ giấy (đưa hình 2D và yêu cầu chọn hình 3D
tương ứng)
Ngoài bài ki m tra thi tuyể ển GSAT, ứng viên có th ểphải tham gia các bài test ti ng ế
anh nếu ứng tuyển vào các vị trí tại khối văn phòng nhằm xác định được mức độ thông thạo ngo i ng cạ ữ ủa ứng viên. Tại tập đoàn SamSung bài test tiếng anh còn được kết hợp
33
với các bài IQ test và EQ test để kiểm tra được tổng th ểhiểu bi t cế ủa nhân viên trên tất cả
các mặt: kinh tế, văn hóa, xã hội,..
Tất cả các bài kiểm tra trên đều được xây dựng nhằm mục đích đánh giá ứng viên về mọi mặt: nhận thức, s c khứ ỏe, tính cách, s thích ho c thành tở ặ ựu đã đạt được của các
ứng viên.
ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM CỦA PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN THÔNG
QUA THI TUYỂN:
Ưu điểm:
- Nhà quản lý biết được nhiều thông tin để tuyển dụng được nhân viên tốt.
- Đánh giá khá chính xác khả năng làm việc của ứng viên trong tương lai, xác định
được động cơ làm việc của h . ọ
- Do đánh giá được sở thích, sở trường, khả năng của ứng viên, nhà tuy n dể ụng có thể thuận l i cho vi c sợ ệ ắp x p, bế ố trí và s dử ụng nhân lực.
Nhược điểm: - Hiệu quá khá mơ hồ
- Đánh giá ứng viên chủ yếu qua chữ viết, cách phục trang, dùng mánh đánh giá.
4.3.3. Đánh giá ứng viên thông qua phương pháp phỏng vấn:
Có 2 phương pháp phỏng vấn: phỏng vấn tr c tiự ếp ( ph ng vỏ ấn dựa trên hệ thống các câu h i) và phỏ ỏng vấn gián ti p ( phế ỏng vấn ứng viên qua các câu h i tùy ý). ỏ
1. Phỏng v n trấ ực tiếp:
Loại ph ng vỏ ấn này được thực hiện theo hệ thống câu hỏi đã được xây dựng trước, chủ yếu xoay quanh các vấn đề liên quan đến công việc để đánh giá ứng viên xem họ có phù h p vợ ới vị trí công việc đang ứng tuy n hay không. ể
2. Các lo i ph ng v n tr c tiạ ỏ ấ ự ếp:
Phỏng vấn dựa trên tình hu ng : ố ứng viên s ẽ được hỏi về cách ng xứ ử trong m t tình ộ
huống khó khăn liên quan đến công vi c, vệ ị trí mà họđang ứng tuyển.
Phỏng vấn đo lường hành vi: ng viên sứ ẽ được hỏi về cách ng xứ ử trong m t tình ộ
huống thực tế.
Phỏng vấn bằng các câu hỏi tùy ý: ng viên s ứ ẽ được hỏi hàng loạt các câu h i liên ỏ quan đến công việc nhưng không liên quan đến công ty hay vị trí mà họ ứng tuyển. Ví d ụ như : môn học mà bạn t ng yêu thích nhừ ất là gì?
Phỏng vấn tạo áp l c: nhà quự ản lý s c ẽ ố tình đưa ứng viên vào tình hu ng khó chố ịu bằng hàng loạt các câu h i soi mói, thô l ỏ ỗhoặc vô duyên. Mục đích là thông qua đó, nhà
tuyển dụng biết được ứng viên có bi t cách làm chế ủ cảm xúc, bi t tế ự giải t a áp l c hay ỏ ự
không.
3. Phỏng v n gián tiấ ếp:
Tùy vào yêu cầu đòi hỏi ứng viên cần đáp ứng mà nhà tuy n dể ụng có th có các câu ể
34
huống của ứng viên ng tuyứ ển vào khối văn phòng, nhà quản lý có thể đưa ra các câu hỏi
như:
- Hãy cho bi t sế ếp cũ của bạn đã khuyên bạn hoàn thiệt điều gì và bạn đã làm gì theo
lời khuyên đó?
- Hãy nêu m t ví dộ ụ cụ thể về một chính sách mà bạn phải tuân thủ nhưng bạn không tán thành?
- Các câu h i ki m tra khỏ ể ảnăng nhận thức, tình cảm.
Ví d : ụ
- Hãy kể ra một xung đột với đồng nghi p c a bệ ủ ạn? Nguyên nhân của xung đột đó và
cách bạn giải quyết?
- Bạn đã làm thế nào để xây dựng m i quan h t t vố ệ ố ới đồng nghiệp? - Kể về một tình hu ng mà bố ạn đã xử s thành công? ự
- Một s câu hố ỏi đánh giá động cơ làm việc của ứng viên: - -Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của bạn là gì?
- -Hãy đưa ra một ví dụ mà bạn đã tự thử thách bản thân và cách mà bạn vượt qua th ử thách đó?
- -Nêu ra m t tình hu ng mà bộ ố ạn đã hoàn thành tốt hơn mức đề ra của công việc đó? ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM CỦA PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN:
Ưu điểm:
- Phương pháp này khá nhất quán, thường được tập đoàn sử ụng để đánh giá ứ s ng viên.
- Các ứng viên được đối xử công bằng.
- Phương pháp này khá tin cậy, bao quát được hầu hết t t cấ ả các mặt.
- Phương pháp phỏng vấn tạo áp l c giúp l a chự ự ọn được ứng viên phù h p vợ ới công việc cao.
Nhược điểm:
- Đòi hỏi người phỏng vấn phải chuyên nghi p, khéo léo. ệ
- Do ảnh hưởng b i tâm lý nên ng viên có ở ứ thể thể hiện bản thân khác với thực tế.
Trên đây là 3 phương pháp thường đượ ập đoàn SamSung sửc t dụng khi đánh giá
tuyển dụng nhân l c. Tùy thu c vào t ng vự ộ ừ ị trí công việc, đòi hỏi của nhà tuy n dể ụng đối với ứng viên mà có thể chọn các phương pháp đánh giá khác nhau. Mỗi phương pháp đều có những ưu điểm, nhược điểm riêng, vì vậy nhà tuy n dể ụng nên nhìn nhận, đánh giá ứng viên m t cách công bộ ằng nhất, từ đó tạo môi trường làm vi c thoệ ải mái đối với các ứng viên trúng tuy n. ể
4.4. RA QUYẾT ĐỊNH TUYỂN DỤNG
Kết thúc vòng phỏng vấn, những ng viên trúng tuyứ ển được phòng tổ chức hành chính làm thủ ụ t c tuyển dụng và ký hợp đồng thử việc. Th i gian cờ ủa hợp đồng thử việc
35
Quyết định tuy n dể ụng và hợp đồng tuy n dể ụng phải được Giám đốc Công ty thông qua và ký duy t ệ
Phòng t ổchức hành chính gửi thư mời nhận vi c tệ ới ứng viên đã trúng tuyển.
4.5. ĐÁNH GIÁ CHUNG
Samsung Electronics đã đề cao các yếu tốthái độ, kỹ năng, kiến thức là những nhân tố quan tr ng nhọ ất đểđánh giá được một ứng viên có phù h p vợ ới công vi c cệ ần tuyển dụng hay không.
Các bước đánh giá ứng viên được thực hiện đầy đủ chi ti t tế ừng bước, vì vậy phần tuyển chọn ứng viên t t nhố ất được th c hi n m t cách kự ệ ộ ỹlưỡng và hi u quệ ả cao.
Kết h p hi u quợ ệ ả giữa phần đánh giá ứng viên với phần tuyển mộ để tìm ra những
36
CHƯƠNG 5. HỘI NHẬP NHÂN VIÊN MỚI VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG TẠI SAMSUNG
Nếu tuyển dụng ứng viên thành công là m t ộ quá trình săn tìm và đàm phán để hai