Bảng 5.7 Phương tiện nhận dạng thương hiệu
Phương tiện Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Tờ rơi 41 27
Chương trình khuyến mãi 48 32
Internet 40 27
Tivi, báo, đài 35 23
Bạn bè, người thân 86 57
Nhân viên bán hàng giới thiệu 12 8
Địa điểm bán dễ nhận biết 79 53
Các hoạt động thương hiệu tham gia 2 1
Biểu đồ 5.7 Phương tiện nhận dạng thương hiệu
Kết quả thống kê ở biểu đồ 5.7 cho thấy chủ yếu người dân thành phố Long Xuyên biết đến thương hiệu thông qua phương tiện bạn bè, người thân chiếm 57% vì đây là một hình thức truyền miệng được lan rộng nhanh chóng, đó là phương tiện dễ nhận biết của người dân thành phố Long Xuyên nói riêng và cả nước nói chung. Tiếp đến là địa điểm bán dễ nhận biết. Do các thương hiệu thức ăn nhanh đều đặt cửa hàng tại những vị trí quan trọng dễ nhận biết: ngã tư giao lộ, siêu thị,… nên đây là phương tiện có tỷ lệ nhận dạng thương hiệu đứng thứ hai với 53%. Chương trình khuyến mãi cũng rất được thu hút với 32% trên tổng số. Hầu hết các thương hiệu thức ăn nhanh đều có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn hàng ngày, hàng tuần và có sự khác biệt nhằm thu hút
khách hàng như: Ăn ngon thả ga, happy lunch, daily buzz, hôm nay thứ mấy,… thêm vào đó là những hình thức khuyến mãi độc đáo, đa dạng (giảm giá, quà tặng). Các phương tiện còn lại như tivi, báo, đài; internet; tờ rơi chiếm tỷ lệ tương đương nhau lần lượt là 23%, 26% và 27%. Riêng các phương tiện khác ít được đề cập đến và chiếm tỷ lệ rất thấp với 1% trên tổng số.
Từ kết quả phân tích, địa điểm bán dễ nhận biết; bạn bè, người thân là hai phương tiện nhận dạng thương hiệu được người dân biết đến với tỷ lệ cao. Do đó, cần có những biện pháp phù hợp để phát huy lợi thế nhận dạng thương hiệu từ hai phương tiện trên. Đối với phương tiện bạn bè, người thân, cần có những chính sách ưu đãi, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng Vip, khách hàng lâu năm và khách hàng thường xuyên nhằm giữ chân và thu hút thêm khách hàng mới. Đồng thời các cửa hàng Lotteria mở rộng cần đặt ở những vị trí dễ tìm thấy như tại các ngã tư giao lộ để khách hàng dễ dàng đến với thương hiệu hơn.