Ngân hàng là loại hình doanh nghiệp cung ứng dịch vụ vì thế khả năng cạnh tranh của VPBank sẽ được thể hiện thông qua chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng, để phân tích năng lực cạnh tranh của VPBank, chúng ta sẽ tính đến một số chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ như: chất lượng nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ, độ an toàn chính xác, thủ tục giao dịch, tốc độ xử lý giao dịch.
Một là, chất lượng nhân viên cung ứng sản phẩm dịch vụ. Chất lượng nhân viên cung ứng dịch vụ mà ở đây là trình độ nghiệp vụ, thái độ làm việc cũng như phong cách giao tiếp của cán bộ, nhân viên ngân hàng sẽ có quyết định lớn tới chất lượng dịch vụ và hình ảnh ngân hàng. Nhận thức được vai trò quan trọng của chất lượng nhân viên nên từ khi thành lập tới nay, VPBank rất chú trọng tới việc tuyển chọn, đào tạo và nâng cao trình độ cho nhân viên cung ứng dịch vụ. Vì vậy, về cơ bản, những nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ ở VPBank là những người có trình độ nghiệp vụ vững vàng, có khả năng giao tiếp và có trách nhiệm với công việc. Mặt khác, qua đánh giá của đa số khách hàng đến giao dich tại VPBank thì thấy rằng, họ rất hài lòng về đội ngũ những nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt tình, sáng tạo và trung thực trong công việc của VPBank. Tuy nhiên, do phần lớn nhân viên VPBank có tuổi đời trẻ nên chất lượng nhân viên cung ứng dịch vụ ở VPBank còn một số hạn chế nhỏ như: thiếu kinh nghiệm công tác, đôi lúc chưa biết cách cư xử mềm mỏng, linh hoạt với những khách hàng khó tính, dễ mất bình tĩnh...
Hai là, độ an toàn, chính xác trong giao dịch. Hiện nay, tại VPBank chưa có một phòng ban chuyên trách thống kê số lượng các nghiệp vụ, chứng từ có sai sót nhưng theo chủ quan đánh giá thì thấy rằng độ an toàn, chính xác của ngân hàng tuy chưa đạt mức tuyệt đối nhưng cũng là tương đối tốt. Sở dĩ có thể đánh giá như vậy là bởi các cán bộ và nhân viên VPBank là những cán bộ giỏi nghiệp vụ, luôn nỗ lực hết mình đảm bảo thực hiện các nghiệp vụ một cách an toàn và chính xác. Các thông tin về tình hình tài chính luôn được giữ tuyệt mật. Chỉ khi có các yêu cầu của toà án hay các cơ quan quản lý nhà nước có chức năng thì thông tin mới được tiết lộ với sự đồng ý của Tổng giám đốc đến các trưởng phòng. Các chứng từ giao dịch đều được thông qua các khâu kiểm soát nghiêm ngặt từ việc lập chứng từ của kế toán giao dịch thông qua sự kiểm soát chặt chẽ của phòng kế toán vi tính (qua 2 lần chấm chứng từ) chứng từ mới được đưa vào lưu trữ và được bảo quản trong vòng 10 năm. Do vậy các giao dịch diễn ra hầu như không gặp sai sót nào đảm bảo nâng cao được uy tín cho VPBank.