Muốn tồn tại và phát triển trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, các NHTM đều phải tìm mọi cách để đa dạng hố và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, để tăng cường năng lực cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường. Nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng chính là điều kiện để phát
triển các dịch vụ, đó cũng là tất yếu của con đường phát triển của các ngân hàng, xuất phát từ các lý do cơ bản sau đây:
+ Thứ nhất, do sự chuyển dịch mạnh mẽ cơ cấu hoạt động của ngân hàng
Nếu ta hiểu một ngân hàng hiện đại là một ngân hàng đa năng thì xu hướng ngày nay các ngân hàng đều hướng tới xây dựng mình thành một ngân hàng đa năng. Đặc trưng nổi bật của ngân hàng đa năng là thu từ hoạt động dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, nó được coi là chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của ngân hàng đó. Chất lượng dịch vụ tốt sẽ góp phần gia tăng doanh thu từ hoạt động dịch vụ.
+ Thứ hai, do áp lực cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường - áp lực
cạnh
tranh giữa các ngân hàng và áp lực cạnh tranh từ các tổ chức tài chính khác Sự phát triển mạnh mẽ của cơng nghệ thông tin, sức ép từ cạnh tranh và chất lượng cuộc sống ngày càng được cải thiện đã khiến khách hàng yêu cầu cao hơn về sản phẩm ngân hàng. Ngân hàng khơng thể bán cái mình có mà phải tìm hiểu cái thị trường cần, những nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ để từ đó tìm cách tốt nhất cung cấp. Việc đa dạng hố các loại hình DVNH cho phép các NHTM đáp ứng nhu cầu cho nhiều khách hàng, có lợi thế hơn trong cạnh tranh.
Hơn nữa, rất khó có thể tạo ra được một lợi thế cạnh tranh rõ rệt thông qua các dịch vụ truyền thống như nhận tiền gửi hay tín dụng. Việc gia tăng lãi suất huy động hoặc giảm bớt lãi suất cho vay về mặt bản chất chính là cạnh tranh về giá nên chúng ln bị giới hạn bởi các mục tiêu lợi nhuận đã được xác định cho từng thời kỳ. Trong điều kiện giới hạn đó, lựa chọn tất yếu cho các NHTM sẽ là cạnh tranh bằng cách đầu tư vào khoa học kỹ thuật, vào quy trình cơng nghệ và đầu tư vào con người. Từ đó có thể thấy việc phát triển các
lượng dịch vụ có ý nghĩa hết sức thực tiễn trong điều kiện hội nhập và tồn cầu hố thị trường tài chính hiện nay.
+ Thứ ba, mở rộng và nâng cao chất lượng DVNH giúp NHTM phân
tán và hạn chế rủi ro trong hoạt động
Việc mở rộng hoạt động kinh doanh DVNH một phần giúp cho ngân hàng phân tán và giảm thiểu rủi ro so với việc “độc canh” trong các lĩnh vực truyền thống. Nếu một ngân hàng thương mại chỉ chuyên cung cấp các sản phẩm dịch vụ truyền thống thì khi gặp rủi ro, vấn đề của họ trở nên hết sức nghiêm trọng vì chúng có thể làm ngưng trệ cả một hệ thống ngân hàng. Nhưng nếu một NHTM đa năng gặp rủi ro trong một lĩnh vực nào đó, rủi ro sẽ được bù đắp bởi lợi nhuận từ các lĩnh vực khác. Xét về tổng thể, rủi ro đó đã được phân tán và bù đắp. Điều này cũng hoàn toàn phù hợp với triết lý kinh doanh “không nên bỏ trứng vào cùng một giỏ” của các nhà kinh tế học hiện đại.
+ Thứ tư, tăng thu nhập và lợi nhuận, tạo điều kiện tồn tại và phát triển
ngân hàng
Việc phát triển DVNH không chỉ giúp ngân hàng gia tăng năng lực cạnh tranh và kiểm sốt rủi ro mà cịn tạo được một nguồn lợi nhuận lớn và ổn định cho ngân hàng. Nếu ngân hàng tạo dựng được một năng lực cạnh tranh mạnh trong hoạt động dịch vụ, ngân hàng sẽ tạo dựng được một cơ sở khách hàng vững chắc, điều đó một phần sẽ mở ra cơ hội cho ngân hàng trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ truyền thống, mặt khác cịn giúp ngân hàng gia tăng lợi ích từ việc thu phí và lợi nhuận.
Trong điều kiện gia tăng áp lực cạnh tranh, chi phí vốn mà các ngân hàng phải trả cho nguồn tiền gửi ngày càng đắt đỏ. Việc đẩy mạnh hoạt động DVNH sẽ giúp ngân hàng có được một nguồn vốn lớn với chi phí rẻ. Từ đó, giúp ngân hàng tạo ra được một lợi thế cạnh tranh về giá so với các đối thủ trong lĩnh vực kinh doanh có sử dụng vốn như cho vay hay kinh doanh tiền tệ.
Mở rộng và nâng cao chất lượng DVNH là cần thiết cho quá trình hội nhập với các ngân hàng các nước trong khu vực và trên thế giới. Sử dụng một cách có hiệu quả cơng nghệ vào trong ngân hàng ln địi hỏi ngân hàng phải mở rộng quy mô. Ngân hàng mở rộng khách hàng thông qua việc vươn tới những thị trường xa hơn để tăng số lượng tài khoản. Các chi nhánh mở ra ngày càng nhiều; số lượng ngân hàng sở hữu độc lập có thể giảm nhưng quy mơ trung bình của ngân hàng tăng lên đáng kể. Tất cả các hoạt động đó có xu hướng là đều tăng sức mạnh của ngân hàng.