- Nhân tố khác
2. Internet Banking 526 1,36
2.2.1.5. Thời gian giao dịch
Để đảm bảo chất lượng của các sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng cũng như thu hút được nhiều khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ ngân hàng hơn nữa, HDBank Hồ Gươm luôn liên tục cải tiến, rút ngắn các quy trình giao dịch, đổi mới và cải thiện các thủ tục hành chính, giấy tờ nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động tại chi nhánh, phòng giao dịch. Mỗi bộ phận xử lý giao dịch của chi nhánh, phòng giao dịch HDBank Hồ Gươm đều được trang bị hệ thống thiết bị đồng bộ gồm máy tính, máy in, máy fax, máy scan kết nối mạng nội bộ. Hoạt động giao dịch được tiến hành bằng phần mềm kế toán riêng bởi các GDV có trình độ chun mơn cao, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp và được hỗ trợ bởi hệ thống máy móc hiện đại nhằm phục vụ khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng và an tồn nhất.
Thời gian xử lý giao dịch của HDBank Hồ Gươm được khách hàng đánh giá là nhanh chóng, an tồn, phục vụ kịp thời, hiếm khi để xảy ra tình trạng chậm trễ, sai sót. Ví dụ với các giao dịch cơ bản như:
Giao dịch rút tiền mặt, thời gian xử lý giao dịch trung bình là 5 phút. Khách hàng viết thơng tin vào phiếu khai, GDV nhập dữ liệu vào máy, in phiếu với chữ ký của chính GDV và chữ ký khách hàng và ngay sau đó khách hàng có thể tiến hành rút tiền mặt.
Giao dịch nộp tiền vào tài khoản, thời gian xử lý giao dịch trung bình là 4 phút: GDV tiến hành kiểm tra, đối chiếu thông tin của khách hàng trên hệ
1 15 15.00 00
thống thông tin ngân hàng, in phiếu thu, khách hàng nộp tiền và GDV ký xác nhận và đóng dấu.
Giao dịch trả tiền vay, thời gian xử lý giao dịch trung bình là 4 phút: Khách hàng điền thơng tin vào phiếu khai, GDV tiến hành kiểm tra, đối chiếu thông tin khách hàng trên hệ thống sau đó làm thủ tục nộp tiền và in sổ phụ nếu khách hàng yêu cầu.