- Nhân tố khác
T Chỉ tiêu rung bình 1 ính hữu hình3,
2.3.2.1. Tồn tại rút ra từ số liệu khảo sát đánh giá của khách hàng
- Trong kết quả khảo sát cho thấy, còn nhiều khách hàng chưa biết đến nhiều sản phẩm dịch vụ do HDBank Hồ Gươm cung cấp, khách hàng
chủ yếu
biết đến là khách hàng có quan hệ vay vốn và gửi tiết kiệm. Vì vậy mục tiêu
trước mắt là HDBank Hồ Gươm cần tăng cường quảng bá sản phẩm
dịch vụ
khác đến khách hàng.
- Giá và phí là yếu tố có mức độ quan trọng thứ hai cho thấy đây là yếu tố trong cạnh tranh sản phẩm dịch vụ giữa các ngân hàng, mặc dù được
chất lượng dịch vụ.
- Phương tiện hữu hình, trang thiết bị tại HDBank chưa được khách hàng đánh giá cao, mức độ hài lòng của khách hàng chưa thực sự tốt với yếu
tố này. Một số trang thiết bị cũ kỹ chưa được thay mới nhằm nâng cấp hình
ảnh của ngân hàng, hệ thống máy tính, mạng nội bộ đơi khi vẫn để xảy
ra sự
cố, làm gián đoạn giao dịch với khách hàng, nhất là khi mất điện trong thời
gian dài.
- Đa số khách hàng có xu hướng khơng chỉ sử dụng sản phẩm của một ngân hàng nhất định, do đó, khách hàng rất dễ nhận ra sự khác biệt và đánh
giá về chất lượng dịch vụ tại mỗi ngân hàng. Chính vì thế để nhận được
sự tin
tưởng của khách hàng cần chú trọng nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ.
- Mức độ hài lòng về các sản phẩm dịch vụ của HDBank Hồ Gươm ở các khách hàng trẻ tuổi, hay các khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu đồng/tháng thấp hơn hẳn các lứa tuổi và mức thu nhập khác, điều này cho
thấy chính sách khách hàng của HDBank Hồ Gươm cần tồn diện hơn
để đảm
bảo phục vụ tốt hơn các nhu cầu khách hàng.