- Nhân tố khác
T Chỉ tiêu rung bình 1 ính hữu hình3,
2.3.2.2. Tồn tại cụ thể sau khi phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ Mạng lưới kênh phân phối ít, kênh phân phối hiện đại chưa thực sự
Mạng lưới kênh phân phối ít, kênh phân phối hiện đại chưa thực sự phát triển
cơng nhân viên, nhóm tiểu thương, nhóm khách hàng lớn...
HDBank chưa có sự phân khúc thị trường để có những sản phẩm huy động vốn, sản phẩm dịch vụ riêng cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Một chính sách marketing tốt phải đưa ra được chiến lược quản lý khách hàng trong đó việc thực hiện phân đoạn thị trường theo các tiêu chí như vùng địa lý, các yếu tổ nhân khẩu học, yếu tố tâm lý, các yếu tơ thuộc thói quen hành vi. Các sản phẩm hiện nay HDBank cung cấp mang tính chất đại trà cho tất cả khách hàng và khơng có sự khác biệt nhiều so với các NHTM khác. Bên cạnh đó các sản phẩm huy động vốn của ngân hàng tuy phong phú, đa dạng nhưng nhìn chung về hình thức và mức lãi gửi khơng có sự khác biệt với các ngân hàng cùng địa bàn nên đại đa số khách hàng vẫn chỉ chọn gửi các sản phẩm tiết kiệm thông thường, dễ nhớ, dễ hiểu.
Về công tác phát triển sản phẩm thẻ
Công tác phát triển sản phẩm thẻ tại HDBank Hồ Gươm chưa thực sự tốt, số lượng thẻ phát hành so với các ngân hàng cùng địa bàn chưa nhiều, nhiều khách hàng vẫn chưa biết đến sản phẩm thẻ của HDBank cũng như chưa tin dùng sản phẩm thẻ của HDBank. Số lượng thẻ phát hành nhưng chưa kích hoạt, khơng sử dụng chiếm tỷ trọng khoảng 10% tổng số thẻ phát hàng trong khi đó HDBank đang miễn phí phát hành thẻ, phí thường niên thẻ thấp. Điều này gây lãng phí cho ngân hàng.
Dịch vụ thanh toán trong nước
Dịch vụ thanh toán trong nước phát triển khá tốt và ổn định tuy nhiên vào thời điểm cuối năm số lượng giao dịch chuyển tiền nhiều hệ thống của ngân hàng thường bị nghẽn gây ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động cung cấp dịch vụ chuyển tiền cho khách hàng, gây phiền toái cho khách hàng.
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Đây là loại hình dịch vụ có tính chất thuận tiện, nhanh chóng đặc trưng nhưng doanh số giao dịch và phí dịch vụ thu được cịn thấp số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ còn quá thấp, do chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng nhu cầu của khách hàng, phần lớn khách hàng còn dè dặt do chưa tiếp cận đầy đủ thơng tin và nhiều khách hàng cịn lo ngại về tính an tồn của dịch vụ khi thực hiện chuyển tiền, bên cạnh đó, tiện ích của dịch vụ còn chưa cao do các doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử cịn ít và chưa đủ mạnh để cung cấp tất cả các hàng hóa dịch vụ trên mạng.