vay tiêu dùng tại ngân hàng
3.2.1. Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo tiếp thị, nhận diện thương hiệu củangân hàng ngân hàng
Marketing đóng một vai trò vô cùng quan trọng và cần thiết trong hoạt động của NH. Marketing đưa hình ảnh của NH đến với người dân dễ dàng hơn. Một chiến lược Marketing hợp lý sẽ tạo tiền đề nâng cao hoạt động của NH và CVTD nói chung. Thông qua triển khai Marketing, NH sẽ nghiên cứu, phát hiện và từ đó thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ cung cấp. Bộ phận Marketing ngân hàng sẽ góp phần quảng bá hình ảnh NH và các sản phẩm dịch vụ trong lòng công chúng, tạo dựng niềm tin và các mối quan hệ mới với khách hàng.
Mặt khác, thông qua quá trình phân tích, điều tra sẽ giúp ban lãnh đạo NH những vướng mắc tồn tại, những cơ hội, thách thức và những tiềm năng phát triển của lĩnh vực này để từ đó tìm ra một lối đi hợp lý trong chiến lược phát triển cho vay tiêu dùng của chi nhánh. Như vậy, nếu như công tác tuyên truyền được thực hiện tốt thì sẽ có tác dụng trong việc thay đổi thói quen tích luỹ để tiêu dùng và tâm lý sợ đi vay của người dân. Qua đó sẽ tăng số lượng khách hàng góp ph ần thúc đẩy cho vay tiêu dùng phát triển. Muốn vậy, Agribank Chi nhánh Phú Thọ II cần thực hiện những vấn đề sau.
Hiện tại, hoạt động marketing tại Chi nhánh chưa được đẩy mạnh, hình ảnh NH chưa đến được với nhiều người dân. Chính vì thế, Agribank Chi nhánh Phú Thọ II cần tập trung xây dựng kế hoạch, chiến lược Marketing hợp lý, phù hợp với NH. Tuyên truyền, quảng cáo ngay tại NH bằng cách bố trí cho khách hàng quan sát, thấy được các hình ảnh về Ngân hàng, về các sản phẩm, dịch vụ của NH. Bên cạnh đó, Chi nhánh có thể phát triển quảng bá
trên các kênh như: quảng cáo trên truyền hình, trên các phương tiện thông tin đại chúng hoặc các chương trình khuyến mại lớn.
Cán bộ NH là hình ảnh thu nhỏ của ngân hàng nên các cán bộ NH. Thái độ phục vụ của nhân viên Tín dụng sẽ tạo ra ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, từ đó tạo mối quan hệ lâu dài cũng như thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng. Muốn vậy, phải có chế độ đãi ngộ thích hợp với chính cán bộ công nhân viên trong NH. Cử cán bộ đi sâu sát đến từng cơ quan, đơn vị để tuyên truyền, phổ biến về nghiệp vụ cho vay để người dân hiểu về tiện ích mà loại Tín dụng này mang lại cho họ.
Đồng thời, cần chiếm được sự ủng hộ nhiệt tình của các cán bộ lãnh đạo để qua đó việc tiếp cận và tập hợp những nhu cầu của người dân cũng như việc tiến hành thực hiện nghiệp vụ diễn ra một cách suôn sẻ. Chi nhánh cần có sự chuyên nghiệp trong việc giới thiệu, quảng cáo về các sản phẩm của NH. Đối với những sản phẩm khác nhau, cần có cách tiếp thị sản phẩm khác nhau.
Đối với cho vay mua nhà, NH có thể kết hợp với các công ty kinh doanh nhà, thực hiện đảm bảo bằng chính căn nhà định mua. Đối với cho vay du học, NH có thề kết hợp với các công ty tư vấn du học và các trường phổ thông trung học mở các cuộc hội thảo tại các trường, giải đáp thắc mắc cùa học sinh cũng như phụ huynh học sinh về thủ tục, điều kiện, số tiền vay và tài sản đảm bảo... Đối với cho vay mua xe, ô tô, chi nhánh có thể kết hợp với các hãng xe uy tín để giới thiệu cho các đại lý về sản phẩm mua xe trả góp.
Đối với cho vay tín chấp của cán bộ nhân viên, chi nhánh có thể tận dụng mối quan hệ truyền thống, lâu dài đối với các doanh nghiệp để thực hiện giới thiệu sản phẩm đến các nhân viên.
Hàng năm, NH tổ chức hội nghị, hội thảo khách hàng, qua đó tạo được mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng, để đánh giá những mặt
được, chưa được về hoạt động CVTD, từ đó có các biện pháp cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ. Qua hội nghị khách hàng, giúp NH hiểu rõ những khó khăn, giải đáp các thắc mắc của KH, đánh giá và nắm bắt được các nhu cầu mới nảy sinh trong khách hàng, từ đó đưa ra cách thức cung ứng sản phẩm, cải tiến sản phẩm sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.