Đối với một ngành kinh doanh dịch vụ như ngân hàng thì chất lượng đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng quyết định sức mạnh của tổ chức trong quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhân viên chính là một yếu tố để khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch với nhân viên, mọi thái độ, phong cách làm việc của nhân viên có ảnh hưởng quyết định đến hình ảnh và uy tín của ngân hàng. Vì vậy, với kiến thức, kinh nghiệm, thái độ phục vụ, khả năng thuyết phục khách hàng, ngoại hình, trang phục nhân viên... có thể làm tăng thêm chất lượng dịch vụ hoặc cũng có thể sẽ làm giảm chất lượng dịch vụ. Hiện nay, với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng trong và ngoài nước, trình độ công nghệ, sản phẩm gần như không có sự khác biệt, các ngân hàng chỉ có thể nâng cao tính cạnh tranh bằng chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên. Chất lượng nhân viên càng cao thì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng càng lớn. Do đó, để duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng trong tương lai, các ngân hàng nói chung, Agribank Chi nhánh Phú Thọ II nói riêng cần phải không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên của mình.
Để giải quyết tốt công tác nghiệp vụ, các cán bộ cần có trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý nghiệp vụ cao, không ngừng học hỏi và chuyên sâu về lĩnh vực chính của mình. Thường xuyên tham gia các lớp đào tạo và kiểm tra chuyên môn định kỳ. Ngoài ra, các cán bộ cần am hiểu các bộ luật như luật đất đai, luật lao động, luật hôn nhân gia đình,. để đảm bảo an toàn trong công tác cho vay và có khả năng đánh giá, dự đoán sự phát triển cũng như triển vọng của các vấn đề kinh tế.
Nâng cao khả năng giao tiếp, truyền đạt của cán bộ ngân hàng tới khách hàng. Khi giao tiếp, cán bộ Tín dụng phải đảm bảo các nguyên tắc như:
Tôn trọng khách hàng, biết lắng nghe, biết tạo nên sự khác biệt của dịch vụ ngân hàng, biết kiên nhẫn và chờ đợi và luôn tuân thủ nguyên tắc trung thực trong giao dịch với khách hàng.
Để bồi dưỡng nguồn nhân lực, ngân hàng cần phải có những chính sách ưu đãi, khen thưởng, và kỷ luật đối với cán bộ nhân viên. Gắn quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của cán bộ Tín dụng với kết quả hoạt động, điều này khuyến khích sự nỗ lực hết mình của cán bộ nhân viên. Ngoài ra, ngân hàng cần tổ chức các buổi giao lưu văn nghệ, thể thao... nhằm tạo cơ hội cho cán bộ nhân viên trao đổi kinh nghiệm, hiểu biết lẫn nhau.