1.4.1.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng của Ngân hàng Nông
nghiệp và hợp tác xã nông nghiệp Thái Lan
Ngân hàng Nông nghiệp và Hợp tác xã Nông nghiệp Thái Lan (BAAC) được thành lập năm 1966. Đây là một ngân hàng thương mại quốc doanh chịu sự
quản lý trực tiếp của B ộ tài chính Thái Lan. BAAC có nhiệm vụ cho vay trực tiếp đến từng cá nhân hộ nông dân cũng như cho vay thông qua Hội nông dân, hỗ trợ trực tài chính để thúc đẩy sản xuất nông nghiệp. BAAC giúp các hộ nông
dân gia tăng sản lượng và thu nhập. B ên cạnh đó , BAAC c ò n cung cấp sản phẩm
dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho c ác hộ nông dân.
Với đối tượng khách hàng chủ yếu là nông dân, địa bàn hoạt động là khu vực nông thôn nên c ác sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng tập trung vào c ác nhóm dịch vụ truyền thống là huy động tiền gửi và cho vay là chủ yếu.
Để triển khai được các dịch vụ trên một cách có hiệu quả, BAAC đã sử dụng các kênh phân phối là các hợp tác xã Marketing nông nghiệp tại các chi nhánh. Loại hợp tác xã này tạo ra kênh phân phối, tiêu thụ các sản phẩm nông nghiệp của người nông dân cũng như đảm bảo chất lượng, giá cả hợp lý. Lợi ích
đem lại cho các khách hàng nông dân là các sản phẩm nông nghiệp của họ được
mua lại với mức giá phù hợp và đảm bảo c ác dịch vụ hậu mãi được tốt nhất. Về mô hình tổ chức của B AAC được thiết kế theo chức năng nhiệm vụ. Việc thiết kế mô hình theo chức năng nhiệm vụ tạo ra những ưu điểm sau:
Thứ nhất: Ủy ban kiểm to án và Ủy ban quản quản lý rủi ro độc lập hoàn
đồng quản trị. Do vậy, làm tăng tính độc lập và tính rõ ràng, minh bạch trong hoạt động kiểm tra kiểm to án cũng như quản trị rủi ro của ngân hàng.
Thứ hai: C ác phòng ban phục vụ hoạt động tín dụng được phân tách riêng biệt giữa phòng tín dụng doanh nghiệp và phòng tín dụng c á nhân. B ên cạnh đó ngân hàng c òn có B ộ phận phát triển nông nghiệp. Cùng với chức năng quản lý và thực hiện cho vay , bộ phận này có chức năng chuyên nghiên cứu c ác tác động, ảnh hưởng và đưa ra những giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển của khu vực nông thôn, cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu của c ác hộ nông dân...
Thứ ba: Trong cơ cấu tổ chức của BAAC c òn có một bộ phận được gọi là an quản lý chi nh nh. ộ phận này chịu tr ch nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của c ác chi nhánh phân theo từng khu vực từ việc ban hành c ác quy chế hoạt động của chi nhánh, giao chỉ tiêu kế hoạch, kiểm tra kết quả hoạt động đến việc đánh gi á xếp hạng.Với mô hình này , việc quản lý hoạt động của chi nhánh sẽ được tập trung và chuyên sâu hơn. C ác chi nhánh sẽ thuận lợi hơn trong việc giải quyết c ác vấn đề c òn vướng mắc , xử lý c ác công việc ngoài quyền phán quyết của chi nhánh...
1.4.1.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng của Ngân hàng Bangkok - Thái Lan
Tại Thái Lan, ngân hàng B angkok được coi là thành công nhất trong việc
triển khai đồng bộ các dịch vụ ngân hàng mới , hiện đại để cung cấp cho khách hàng một loạt những dịch vụ phù hợp với c ác đối tượng khách hàng đa dạng.
Phương thức thực hiện đa dạng hóa dịch vụ mà ngân hàng này lựa chọn là phát triển dịch vụ mới , hiện đại và hướng tới nhiều đối tượng khách hàng.
Ngân hàng B angkok được đánh giá là ngân hàng có năng lực quản trị rủi ro t n dụng tốt. Trước đây c c bộ phận có liên quan đến quy trình t n dụng được gộp làm một thì hiện nay đã được tách hẳn thành hai bộ phận độc lập
với nhau: bộ phận tiếp nhận và giải quyết hồ sơ và bộ phận thẩm định. Trong đó , bộ phận thẩm định phải có b áo c áo thẩm định tín dụng, gồm: chiến luợc và kế hoạch kinh doanh b áo c áo xếp hạng rủi ro.. .Đây là một trong những thay đổi cơ bản của B angkok B ank nhằm đảm bảo tính độc lập khách quan trong quá trình thực thi công việc.
1.4.1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng của Ngân hàng Citibank
Citibank đuợc thành lập vào năm 1812 tại Mỹ với hơn nửa vốn thuộc về Citicorp , hiện nay đã có trên 3.4 O O chi nhánh và trụ sở trên 10 0 nuớc. Citibank là một trong những tổ chức dịch vụ tài chính lớn nhất và là ngân hàng của Mỹ đầu tiên hoạt động tại Châu Á vào năm 1902 và hiện nay đa phát triển rộng nhất trong khu vực Châu Á ở lĩnh vực tài chính với hơn 2 0 0 chi nhánh tại 21 nuớc. C ác sản phẩm đơn lẻ của Citibank đuợc thiết kế rất s áng tạo , linh hoạt và hoàn toàn phù hợp với c ác nhu cầu c á nhân của khách hàng. Một ví dụ điển hình là Citibank’s Mortgage Power, hình thức vay tín dụng tuần hoàn đầu tiên của Australia giúp cho khách hàng có thể tăng lợi nhuận Citibank là ngân hàng tiên phong trong việc đổi mới ngân hàng với một tầm nhìn nhằm ph t triển việc kinh doanh của kh ch hàng bằng việc hiểu đuợc những vấn đề trong vùng hay toàn cầu thông qua mạng luới khách hàng rộng lớn và liên kết với mạng luới ngân hàng Châu Á Thái B ình Duơng. Citibank có kế hoạch đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đầy t nh s ng tạo thu hút số luợng khách hàng đông đảo làm cho Citibank trở thành một trong những ngân hàng nuớc ngoài hoạt động tại c ác nuớc trên khắp thế giới thành công.