Để phục vụ khách hàng được tốt hơn, VCB Thăng Long đ ã tuyển thêm hàng năm đội ngũ tín dụng bán lẻ khá đông đảo, chiếm tới 80% nhân sự tuyển thêm của Chi nhánh. Đặc biệt năm 2015, cùng với sự chuyển đổi mô hình Chi nhánh là sự phân quyền cấp tín dụng cho các ph ng giao dịch. Trước đây, các
giao dịch viên tại các phòng giao dịch chỉ giới thiệu khách hàng đến trụ sở chính làm thủ tục vay vốn gây ra sự bất tiện sụt giảm đáng kể lượng khách hàng tiềm năng. Sau khi triển khai bổ sung thêm mỗi ph ò ng giao dịch một cán bộ tín dụng bán lẻ và phân quyền cấp tín dụng trực tiếp cho trưởng phòng giao dịch, lượng khách hàng vay không ngừng tăng và dư nợ cho vay tín dụng bán lẻ cũng tăng đáng kể. Biện pháp này đ ã khai thác được nguồn khách hàng rộng kh ắp Hà Nội, làm khách hàng cảm thấy thuận tiện hơn khi đi vay, đáp ứng được nhanh chóng nhu cầu vay và hài l òng hơn với dịch vụ tín dụng bán lẻ của Chi nhánh. Hàng năm, chi nhánh tổ chức các buổi học, trao đổi nghiệp vụ giữa các cán bộ trong chi nhánh và cử các cán bộ của chi nhánh tham gia các lớp tập huấn bồi dưỡng nghiệp vụ, các lớp đào tạo ngắn hạn của VCB tổ chức nhằm nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ. Bên cạnh đó, chi nhánh c n khuyến khích, tạo điều kiện cho cán bộ tự học tập nâng cao trình độ chuyên môn như học cao học, ngoại ngữ.... Chất lượng đội ngũ cán bộ tín dụng ngày càng được nâng cao đáp ứng nhu cầu công việc.