THƯƠNG VIỆT NA M CHI NHÁNH THĂNG LONG 3.1 Định hướng hoạt động tín dụng bán lẻ của Ngân hàng thương mạ
3.2.2. Có các biện pháp tích cực tiếp cận khách hàng mục tiêu
Ngân hàng có thể tiếp cận khách hàng thông qua bộ phận quản l tiền lương ở các doanh nghiệp, công ty có số lượng công nhân lớn... hoặc các tổ chức hành
chính sự nghiệp như trường học, bệnh viện...Để thu hút các đối tượng khách hàng này, ngân hàng nên chủ động tiếp cận với các nhà sử dụng lao động lớn để tiến hành cung cấp dịch vụ trả lương qua ngân hàng. Khi đã có cơ sở khách hàng, việc tăng cường bán các sản phẩm trở nên dễ dàng hơn. Hiện tại trên địa bàn quận Bac Từ Liêm, Nam Từ Liêm và Cầu Giấy đang thực hiện chi trả lương cho các đơn vị cũng như doanh nghiệp lớn, trường học....đây là một ưu thế lớn cho VCB Thăng Long tiếp xúc và phát triển khách hàng tín dụng bán lẻ.
Tận dụng khai thác triệt để nguồn khách hàng, chăm sóc khách hàng lâu dài, không chỉ vì những lợi ích trước mat. Ngày cả khi chưa tiếp thị được khách hàng vay vốn, thuyết phục được khách hàng sử dụng các dịch vụ khác từ ngân hàng như: mở tài khoản, chuyển tiền, tài trợ thương mại, nguồn vốn....đã là một thành công trong bước đầu tiếp cận khách hàng. Luôn lấy khách hàng làm trung tâm phục vụ và chứng minh cho khách hàng thấy rõ điều đó.
Nên chú trọng khai thác khách hàng mới từ các kênh hiệu quả cao như: khách hàng được giới thiệu từ các khách hàng cũ, khách hàng được giới thiệu từ cán bộ công nhân viên từ các chi nhánh, khách hàng là khách hàng chiến lược của các ngân hàng khác. Đây là kênh tiếp cận hết sức quan trọng và đặc biệt hiệu quả trong công tác marketing tín dụng.
Vừa phát triển cho vay khách hàng bán lẻ theo chiều rộng, vừa theo chiều sâu; phát triển lôi kéo khách hàng đang vay vốn nâng dư nợ, chuyển dư nợ từ các Ngân hàng khác về chi nhánh Thăng Long bằng chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ và l i suất; Tăng cường công tác tiếp thị khách hàng, gợi mở tưởng mở rộng sản xuất kinh doanh cho các khách hàng hiện tại.
Tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng trong việc quản lý tài chính.., đưa ra các giải pháp tài chính phù hợp, trong đó có giải pháp vay vốn tại VCB Thăng Long cho khách hàng. Mỗi cán bộ khách hàng đóng vai trò là một tư vấn tài chính, đồng hành cùng khách hàng.
Thường xuyên theo dõi, thăm hỏi khách hàng nhằm nam b at rõ diễn biến hoạt động của khách hàng, từ đó có những ứng xử tín dụng ph hợp, kịp thời. Mặt
khác, việc theo dõi thường xuyên hoạt động của khách hàng s ẽ giúp cán bộ tín dụng nắm b ắt được các đối tác mà khách hàng đang quan hệ giao dịch, từ đó có thể mở rộng được nguồn khách hàng mới.