THƯƠNG VIỆT NA M CHI NHÁNH THĂNG LONG 3.1 Định hướng hoạt động tín dụng bán lẻ của Ngân hàng thương mạ
3.2.6. Đẩy mạnh công tác marketing
Từ xuất phát điểm là một gân hàng bán buôn nên VCB Thăng Long trước đây hầu như chú trọng vào doanh nghiệp lớn mà chưa tập trung vào cá nhân và
doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) do đó các cá nhân, SMEs chỉ biết đến VCB là ngân hàng bán buôn mà chưa biết đến dịch vụ bán lẻ đặc biệt là tín dụng bán lẻ. Chi nhánh phải chú trọng xây dựng và triển khai các kế hoạch Marketing để tăng nền khách hàng. Chủ động cho nhân viên đi tiếp thị tận nơi.
Ngoài biện pháp duy trì mối quan hệ lâu dài với những khách hàng truyền thống, ngân hàng còn phải có chiến lược không ngừng mở rộng khách hàng mới. Tích cực xây dựng chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng.
Tổ chức truyền thông quảng bá các sản phẩm dịch vụ đóng vai tr ò cực kỳ quan trọng, có lợi cho cả ngân hàng và khách hàng. Tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của chi nhánh, hiểu biết cơ bản về dịch vụ tín dụng, n m được cách thức sử dụng và lợi ích của các dịch vụ đó. Tạo dựng hình ảnh tốt trong l òng khách hàng. Nâng cao hiệu quả tuyên truyền, quảng bá hình ảnh, vị thế, thương hiệu ngân hàng.
Đổi mới phương thức tiếp cận khách hàng lên danh sách các khách hàng lớn trên địa bàn trú đóng để có kế hoạch cụ thể. Xây dựng hệ thống chấm điểm khách hàng cá nhân nhằm giảm nhẹ rủi ro, có thể ra quyết định cho vay một cách nhanh chóng, chính xác. Xây dựng bộ phận quản l và phân loại khách hàng nhằm xác định mức chi phí và lợi nhuận của từng phân đoạn khách hàng, thực hiện tốt chính sách khách hàng, triển khai mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng và chủ động tìm đến khách hàng, xác định nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra các loại sản phẩm và dịch vụ ph hợp.
Cập nhật đầy đủ thông tin trên website của ngân hàng. Hiện tại mạng thông tin internet ngày càng phát triển, người dân nhất là giới trẻ có xu hướng tìm thông tin trên internet nhiều hơn. Do đó, chỉ cần ngân hàng đưa đầy đủ thông tin về các sản phẩm dịch vụ, những thủ tục mà khách hàng s phải làm s mang lại nhiều thông tin hơn cho khách hàng đồng thời đây cũng là một cách ít tốn chi phí nhưng đem lại hiệu quả lớn đối với ngân hàng.
Bố trí các tờ rơi quảng cáo ở các phòng giao dịch về các các sản phẩm tín dụng bán lẻ của chi nhánh ở các phòng giao dịch s ẽ thu hút sự chú ý, sự quan tâm của khách hàng. Đây cũng là biện pháp không tốn quá nhiều công sức mà lại giúp Chi nhánh quảng bá được rộng rãi hình ảnh của mình.
Tổ chức các buổi hội nghị khách hàng đặc biệt với các khách hàng mục tiêu việc tiếp xúc trực tiếp s ẽ giúp chi nhánh giải thích được cặn k ẽ tính năng, ưu điểm