Trong xu thế nền kinh tế dịch vụ ngày nay, hoạt động marketing, xúc tiến, thiết lập kênh phân phối, cổ động truyền thông, quảng c áo và chăm sóc khách hàng có tác động rất quan trọng đến sự phát triển thị trường dịch vụ khách hàng cá nhân. Do đó đẩy mạnh hoạt động marketing, giới thiệu các s ản phẩm dịch vụ và thương hiệu của Công ty đế n khách hàng là h ết sức quan trọng.
Hoạt động Marketing là một hệ thống tổ chức có quản lý của Công ty bao gồm hàng loạt công vi ệ c: nghiên cứu, phát hi ện và tho ả mãn các nhu cầu của khách hàng
về vốn, cũng như c ác dịch vụ khác của Công ty đố i với nhóm khách hàng lựa chọn bằng các chính sách, các bi ện pháp hướng tới mục tiêu cuối cùng là tối đa ho á lợi nhuận. Một chính sách marketing hợp lý sẽ mang lại lợi nhuận và sự phát triển lớn mạnh cho Công ty. Để đẩy mạnh công tác marketing cho vay tiêu dùng, Công ty cần phải:
Thứ nhất, thành lập bộ phận chuyên về Marketing
Công ty nên thành lập bộ phận chuyên trách hoạt động Marketing chuyên về nghiên cứu, điều tra sản phẩm cho vay tiêu dùng của c ác đối thủ trên thị trường. Trên cơ sở phân tích nhưng ưu, nhược điểm của các sản phẩm đó bộ phận Marketing phối hợp với tổ nghiên cứm s ản phẩm mới sẽ đề xuất nghiên cứu, triển khai chiến lược s ản phẩm mới mang tính khác biệt và cạnh tranh của Công ty.
Thứ hai, ch ủ động tiếp thị khách hàng qua nhiều kênh khác nhau
Có thể phối hợp với công đoàn, với doanh nghi ệp tổ chức giới thiệu ngay tại nơi công nhân l àm việ c hay các chủ dự án nhà ở đi l àm thủ tục thay cho khách hàng; Các ban ngành, công ty thành viên c ủa EVN...
CVTD là hoạt động khá mới mẻ và đầy tiềm năng nên c ác TCTD trong nước kể c ả các CTTC, NHTM quố c doanh hay NH thương mại cổ phần đều có xu hướng phát triển CVTD . Để có thể cạnh tranh, thu hút được khách hàng, Công ty phải điều tra, tìm hiểu sản phẩm của đố i thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra phương án phù hợp nhất với mình.
Những hoạt động hỗ trợ nhằm làm cho khách hàng hiểu rõ và đầy đủ hơn về Công ty và các dịch vụ Công ty. Đó chính là hệ thống các tờ rơi, c ác chương trình quảng cáo, giới thi ệu s ản phẩm cũng như hệ thống c ác poster trên c ác phương ti ện
truyền thông đại chúng như đài , b áo , tivi ,.nhằm quảng b á thương hi ệu đ ế n với khách hàng hoặc giới thiệu s ản phẩm dịch vụ mới hay chương trình khuyến mại. Bên cạnh đó , sự giao tiếp của CBNV với khách hàng . Điều này sẽ tạo nên ấn tượng hình ảnh của Công ty . Qua đó Công ty sẽ thực hiện công tác tuyên truyền, quảng c áo hướng dẫn thực hi ện nghiệp vụ CVTD đến các cán bộ trong c ác cơ quan, đơn vị
kinh tế.
Như vậy, vi ệ c đẩy mạnh giao tiếp, khuế ch trương giúp khách hàng hiểu rõ về Công ty, về những s ản phẩm Công ty cung ứng, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho