2020
3.2.6. Giải pháp về công nghệ
Để chủ động hội nh p vào nền kinh tế quốc tế, nâng cao khả n ng cạnh tranh với các ngân hàng trong khu vực và thế giới thì việc triển khai các công nghệ ngân hàng hiện đại, là yếu tố quyết định n ng lực cạnh tranh của Vietinbank nói chung và Vietinbank KCN Quế Võ nói riêng. Trong thời đại công nghệ tin học đang ph t triển mạnh, tạo ra lợi thế to lớn cho những ngân hàng có chiến lược và ngân sách phát triển hệ thống công nghệ ứng dụng trong xử lý nghiệp vụ và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
án thay thế Core Banking được coi là dự án trọng điểm trong số 19 dự án chiến
lược đang được VietinBank thực hiện. Giải pháp Core Banking với năng
lực quản
trị mạnh sẽ tạo ưu thế cạnh tranh và khả năng kinh doanh linh hoạt cho VietinBank, đặc biệt là khả năng hỗ trợ cho việc mở rộng hoạt động toàn
cầu của
ngân hàng. Hơn thế, giải pháp này cũng sẽ giúp giảm thiểu thời gian đưa sản
phẩm mới ra thị trường, có khả năng cung cấp các sản phẩm dịch vụ đặc
thù, xử lý
theo thời gian thực, nhất quán qua tất cả các kênh và đa tiền tệ . Đồng
thời, giải
pháp Core Banking cũng sẽ đáp ứng được sự tăng trưởng của VietinBank cũng
như xử lý số lượng giao dịch khổng lồ và ổn định với nhiều cấp độ dịch
vụ khác
nhau, quản lý tốt việc vận hành và giảm chi phí hoạt động.
- Nâng cấp hệ thống INCAS, SWIFT.
- Xây dựng, hoàn thiện hệ thống thông tin dữ liệu đồng bộ bao gồm cơ sở dữ liệu khách hàng hiện có của Vietinbank, cơ sở dữ liệu khách hàng xuất nhập khẩu của Việt Nam, cơ sở dữ liệu của các doanh nghiệp FDI có doanh số hoạt động cao, cơ sở thông tin liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thông tin hoạt động của từng chi nhánh trong toàn hệ thống.
- Xây dựng phần mềm hồ trợ tác nghiệp và kiểm soát hoạt động TTQT&TTTM
Quế Võ tạo lập một website riêng cho mình là một điều hết sức dễ dàng.
Xây dựng
một trang website cho ngân hàng có những lợi ích sau:
+ Website là một hình thức rất tốt trong việc marketing và tìm kiếm cơ hội
kinh doanh, nhất là thị tmờng quốc tế với chi phí cực thấp, ngân hàng có thể đua
thông tin quảng cáo đến vài trăm triệu nguời xem từ các nơi trên thế giới, phục
vụ 24
giờ mỗi ngày.
+ Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng đó là ngân hàng có thể cung cấp catalogue, thông tin, giá bán và doanh nghiệp có thể tìm hiểu khách hàng về
tâm lý
lựa chọn, nhu cầu sản phẩm... thông qua câu hỏi điều tra trên website cho đối tuợng
khách hàng một cách cực kỳ nhanh chóng.
+ Tăng doanh thu, giảm chi phí hoạt động bởi Vietinbank KCN Quế Võ giới
hạn về địa lý, chi nhánh có thể quảng cáo thông tin cũng nhu sản phẩm của chi nhánh
mình đến toàn bộ Việt Nam,với tất cả c c nuớc khác trên toàn cầu.
- + Tăng lợi thế cạnh tranh cho Vietinbank KCN Quế Võ: việc kinh doanh trên mạng là một “sân chơi” cho sự sáng tạo . Nơi đây, chi nhánh có thể áp dụng
những ý tuởng hay nhất, mới nhất về dịch vụ hỗ trợ, chiến luợc tiếp thị...
- Hiện nay Vietinbank KCN Quế Võ vẫn chua tạo website riêng. Vậy với lợi ích của thuơng mại điện tử vừa nêu trên thì Vietinbank KCN Quế Võ nên tạo
lúc số lượng công việc quá nhiều. Như vậy thời gian thực hiện giao dịch sẽ
được rút
ngăn và chất lượng phục vụ của ngân hàng cũng sẽ được nâng cao hơn.
3.2.7. Giải pháp về khách hàng
Khách hàng là người đảm bảo sự tồn tại của ngàn hàng. Vì thể cần phải xây dựng c ác chính s ách, đề xuất các biện pháp nhằm tiếp c ận, thu hút các khách hàng lớn, uy tín, tiềm năng và cỏ hiệu quả.
Đối với khách hàng doanh nghiệp xuất khẩu cần phải phân loại đối tượng khách hàng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ theo ngành hàng kinh doanh, cụ thể: bên cạnh việc phục vụ c ác đổi tượng khách hàng doanh nghiệp xuất khẩu các ngành hàng truyền thống, Vietinbank KCN Quế Võ cần đề xuất tập trung khai thác các khách hàng xuất khẩu theo ngành hàng mà Vietinbank còn có thị phần thấp chưa xứng với tiềm lực phục vụ, hoặc các ngành hàng có tiềm năng xuất khẩu mạnh khi các hiệp định thương mại tự do mà Việt Nam đã kí kết có hiệu lực (TPP, AEC . . . ) như: dệt may, gỗ, máy tính, linh kiện điện tử....
Đối với hoạt động nhập khẩu, Vietinbank KCN Quế Võ tiếp tục phối hợp với các phòng, ban tại Hội sở tìm kiếm thông tin về khách hàng nhập khẩu của các ngân hàng khác để định vị rõ khách hàng của các ngành hàng chủ yếu trên đang quan hệ với ngân hàng nào, cung cấp thông tin cho các phòng khách hàng để tiếp c n khách hàng.
Phân loại đối tượng khách hàng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ được may đo phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh của từng khách hàng.
Nắm bắt thông tin đồng bộ của khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu hiện tại và phát hiện, tìm kiếm, phục vụ nhu cầu tiềm năng thông qua nghiên cứu, điều tra hàng năm, ít nhất 1 lần/ 1 năm đối với khách hàng và 1 lần/ 1 năm đối với chi nhánh.
cách tốt nhất.
Thực hiện ưu đãi đối với khách hàng lớn, những khách hàng tiềm năng về xuất nhập khẩu, khách hàng truyền thống, hoạt động giao dịch thường xuyên thì
cho phép các chi nhánh được chủ động ưu đãi về phí thanh toán, chênh lệch tỷ giá
mua bán ngoại tệ, giảm lãi suất cho vay ứng trước . Đối với những khách hàng mới
có thể miễn phí trong thời gian đầu khách hàng đến giao dịch.
3.3.KIẾN NGHỊ