Bên cạnh những thành quả đạt được trong năm 2019, thì việc triển khai bán bảo hiểm tại SHB cũng còn nhiều điểm hạn chế. Cụ thể:
quan hệ đại lý, ngân hàng là đại lý bảo hiểm cho CT bảo hiểm, thực hiện hoạt động môi giới các SP BHNT để được hưởng phí hoa hồng, chưa có sự hỗ trợ tương tác thường xuyên. Mặc dù tại mỗi điểm kinh doanh của SHB có tối thiểu 01 nhân sự của Dai-ichi life Việt Nam, tuy nhiên trong nhiều trường hợp, sự phối hợp còn chưa nhịp nhàng. Ví dụ như trong một số trường hợp, chuyên viên bảo hiểm chưa thực sự chủ động trong công việc, xử lý nhu cầu khách hàng còn chậm, khâu chăm sóc khách hàng sau khi ký hợp đồng chưa tốt...
- Hình thức phân phối Bancassurance còn khá mới mẻ, có nhiều sản phẩm khách hàng chỉ được ưu đãi khi mua kèm với BHNT/phi nhân thọ, làm cho KH không thoải mái với các chính sách được đưa ra.
- Thủ tục hoàn tất một hợp đồng bảo hiểm còn rườm rà, qua nhiều khâu trung gian, dẫn tới sự lựa chọn của khách hàng có thể bị thay đổi trong khoảng thời gian hoàn thiện thủ tục. Hệ thống chăm sóc khách hàng của Dai- ichi life Việt Nam còn một số bất cập như: khi khách hàng hoàn thành nộp phí hoặc một nội dung thay đổi bất kỳ thì không nhận được xác nhân nào từ phía công ty, chưa có quy trình xử lý nghiệp vụ cụ thể dẫn đến chưa có sự rạch ròi trách nhiệm của các bộ phận liên quan.
- Hình thức đào tạo bán được thay đổi liên tục, các lớp đào tạo được mở ra thường xuyên, tuy nhiên việc đào tạo dồn dập, tính chất học hỏi của các Chuyên viên KH tại ĐVKD chưa cao, và chuyên sâu vào lĩnh vực này.
- Nhân viên ngân hàng ngoài việc bị áp các chỉ tiêu truyền thống như cho vay, huy động, số lượng khách hàng mới, thẻ... thì còn bị tính KPI trên sản phẩm bảo hiểm. Do đó, nhiều bộ phận nhân viên trở nên quá tải, áp lực và không tập trung vào chuyên môn chính trước đó.
- Các chương trình marketing, quảng cáo vẫn chưa cụ thể và mãnh liệt so với các ngân hàng khác, làm cho sản phẩm bảo hiểm chưa đến tay được khách hàng, thị phần trên thị trường còn chưa cao. Các hội thảo được tổ chức tại các
ĐVKD vẫn chưa đạt được kết quả cụ thể, không những chưa giúp được ĐVKD
bán hàng hiệu quả mà còn làm tốn kém chi phí kinh doanh của Ngân hàng. - Hệ thống công nghệ thông tin của SHB còn chưa thực sự hiệu quả, nhiều thao tác lấy thông tin khách hàng, phân tích dữ liệu còn thủ công và chưa thực sự chuyên nghiệp.