Citibank N.A là công ty trực thuộc Citicorp được thành lập vào năm 1812 tại United States với 3400 chi nhánh, có trụ sở trên 100 nước và hơn 160.000 nhân viên trên toàn thế giới. Năm 1977, Citibank bắt đầu hoạt động tại Australia với hơn 10 tỷ đồng sở hữu và 1.500 nhân viên. Citibank thành công do khả năng tận dụng mạng lưới toàn cầu và những kinh nghiệm chuyên môn quốc tế.
Các sản phẩm được thiết kế theo nguyên tắc hướng đến khách hàng, sáng tạo và khác biệt so với sản phàm cùng loại ví dụ như Citibank’s Mortgage Power, hình thức vay tín dụng tuần hoàn đầu tiên tại Australia giúp cho khách hàng có thể tăng lợi nhuận; hay Business Power cung cấp khả năng linh hoạt cho phép kết nối tài chính cá nhân và tài chính kinh doanh cho những kinh doanh nhỏ và tư nhân,...
Hệ thống phân phối đa dạng, rộng khắp, dễ tiếp cận với 7 chi nhánh, 4700 điểm ATM và 2700 điểm thanh toán bưu điện, dịch vụ ngân hàng qua
telephone được thực hiên 24∕24h và phần lớn khách hàng của Citibank được sử dụng dịch vụ từ xa.
Bên cạnh đó nhân viên được đào tạo, tuyển dụng bài bản, am hiểu về sản phẩm và kĩ năng bán hàng, đảm bảo rằng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
Ngoài ra, công tác quảng cáo và hậu mãi đặc biệt được quan tâm. Trang web của Citibank cung cấp tỷ giá chung, các thông tin sản phẩm, tin tức về thể thao. Các khách hàng có thể thực hiện các cuộc giao dịch ngân hàng trực tuyến, là một trong những trang web phong phú và thân thiện với người sử dụng. Có nhiều chương trình tiếp thị trực tiếp với nhiều sản phẩm sấng tạo, cung cấp cho khách hàng những chuyến du lịch, trò chơi giair trí đặc biệt và hàng loạt các sản phàm dịch vụ độc đáo khác.
Nhìn chung Citibank được biết đến với chất lượng phục vụ khách hàng cao, những sản phàm mới dựa trên sự hiểu biết và nắm rõ nhu cầu khách hàng, mang giá trị tinh thần bên cạnh những giá trị về tài chính, tạo sự khác biệt của sản phẩm, hệ thống kênh phân phối thuận lợi, đa dạng, ứng dụng công nghệ hiện
đại và áp dụng chọn lọc kinh nghiệm trên thế giới vào các thị trường nội địa.