- Sản phẩm cho vay cầm cố GTCG, STK:
8. Cho vay qua ghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng
2.5.2.3. Nhân lực cho hoạt động tín dụng bán lẻ còn thiếu và chưa thực sự
phẩm tín dụng bán lẻ hay không hay có hài lòng với các dịch vụ ngân hàng bán lẻ hay không. Việc xây dựng hệ thống chỉ tiêu quản lý hệ thống bán lẻ còn để bảo đảm các công cụ quản lý, các giới hạn an toàn, kiểm soát đánh giá đối với hoạt động của các Chi nhánh bảo đảm công bằng khách quan minh bạch.
2.5.2.2. Quy trình và thủ tục cho tín dụng bán lẻ chưa được thuận lợi
Quy trình thủ tục là yếu tố rất quan trọng để thu hút khách hàng vì nó liên quan đến thời gian giao dịch và cảm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụ của ngân hàng. Mặc dù một vài sản phẩm đã quy định thời gian xử lý hồ sơ, Chi nhánh Bắc Hà Nội đã có cố gắng rất nhiều từng bước rút ngắn thời gian xét duyệt hồ sơ... Tuy nhiên do hoạt động tín dụng bán lẻ khá đa dạng nên tính chuẩn hoá và tính chuyên nghiệp chưa cao. Thể hiện ở thủ tục cho vay cá nhân hiện quá rườm rà và mất thời gian. Trong khi số lượng các món vay nhỏ lẻ rất nhiều. Cho vay cá nhân vẫn còn quá cứng nhắc về thủ tục giấy tờ và các hình thức vay. Thời hạn giải ngân cũng mất nhiều thời gian. Gây cho khách hàng không muốn đến ngân hàng vay tiền.
2.5.2.3. Nhân lực cho hoạt động tín dụng bán lẻ còn thiếu và chưa thựcsự sự
chuyên nghiệp gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Chi nhánh
Các ngân hàng thương mại Việt Nam bước chân vào thị trường khoảng 20 năm, nhưng dịch vụ ngân hàng bán lẻ mới chỉ thực sự phát triển vài năm trở lại đây, vì thế còn thiếu nguồn nhân lực đáp ứng được cả chuyên môn ngân hàng và trình độ công nghệ thông tin cao. Ngoài ra, việc tuyển dụng, đào tạo, chế độ đãi ngộ chưa được quan tâm, chưa thực sự thu hút nhân lực có trình độ cao, giỏi chuyên môn..