theo các điều khoản hợp đồng tín dụng
4,4 Rất hài lòng
Tuy nhiên thì vẫn còn những điều khiến khách hàng chưa hài lòng đó là nhân viên chưa nhiệt tình hỗ trợ khách hàng, không hỏi han thường xuyên, thể hiện quan tâm đồng cảm với khách hàng, lãi suất vay vốn chưa cạnh tranh, thời gian phục vụ còn lâu, khi có khiếu nại thì không được hỗ trợ ngay, thời gian giải ngân lâu.
Như vậy, thời gian tới cần có những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng để tăng cường hơn nữa hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại Chi nhánh, nhằm tạo hình ảnh BIDV Tây Hồ tốt trong khách hàng, giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
2.3. Đánh giá chung về hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại Ngânhàng hàng
TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Hồ
2.3.1. Những mặt đạt được
Một là về số lượng khách hàng, số lượng khách hàng tại Chi nhánh có xu hướng tăng lên qua các năm, cho thấy hoạt động tín dụng doanh nghiệp vẫn đang ngày càng phát triển, mở rộng.
Hai là, về dư nợ tín dụng, dư nợ tín dụng cũng tăng lên qua các năm, điều này cho thấy về mặt quy mô tín dụng doanh nghiệp, Chi nhánh đã có nhiều nỗ lực để tiếp cận khách hàng.
Ba là, thu nhập từ hoạt động tín dụng chiếm tỷ trọng lớn so với tổng thu nhập toàn chi nhánh, khẳng định vai trò quan trọng trong hoạt động của ngân hàng, đã góp phần không nhỏ cho sự phát triển của Chi nhánh.
Bốn là, về chất lượng dịch vụ của hoạt động tín dụng
Về chất lượng phục vụ của hoạt động tín dụng doanh nghiệp, Chi nhánh cũng đã có những điểm làm hài lòng khách hàng, c ụ thể như sau:
sai sót
NH có đường dây nóng phục vụ
khách hàng 24/24 4 Hài lòng
Khách hàng không phải xếp hàng
lâu để được phục vụ. 4,8 lòngRất hài Nhân viên của Ngân hàng có tính
chuyên nghiệp và chính xác cao 3,6 Hài lòng Nhân viên rất có đạo đức nghề
nghiệp 3,8 Hài lòng
Quy trình cung ứng dịch vụ rất
khoa học 3,6 Hài lòng
Nhân viên của Ngân hàng có trang
phục gọn gàng, lịch sự 4,4
Rất hài lòng Cơ sở vật chất của Chi nhánh rất
hiện đại 4,6 lòngRất hài
Ngân hàng có điểm giao dịch rất
nghiệp được công khai, rõ ràng Quý khách hài lòng với chất lượng dịch vụ tín dung doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Tây Hồ
4 Hài lòng
quyết khiếu nại của bạn nhanh chóng, đúng hạn
Bình thường