lực để phát triên hoạt động kinh doanh, tạo được sự tin tưởng từ khách hàng. Uy tín của ngân hàng được đánh giá thông qua một quá trình hoạt động lâu dài. Uy tín không phải là yếu tố bền vững mà rất cần sự nỗ lực không ngừng của ngân hàng để giữ gìn và phát huy.
d. Chất lượng đội ngũ nhân sự
Nguồn lực con người là quan trọng mà bất kì một doanh nghiệp, tổ chức nào cũng phải quan tâm. Một đội ngũ nhân sự giỏi sẽ giúp cho ngân hàng kinh doanh hiệu quả khi cho vay mà lại tránh được nhiều rủi ro trong quá trình triển khai cho vay.
Chất lượng đội ngũ nhân sự tốt sẽ giúp ngân hàng giảm thiểu chi phí trong tín dụng nói chung và tín dụng khách hàng cá nhân nói riêng.
1.3. KINH NGHIỆM VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN
DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG
VÀ BÀI
HỌC CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á-CHI NHÁNH HÀ
ĐÔNG
1.3.1. Kinh nghiệm về nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng kháchhàng hàng
cá nhân của một số ngân hàng
Ở nước ta hiện nay ngân hàng HSBC, ANZ và Standard Chartered đang là những cái tên đáng chú ý nhất về cho vay khách hàng cá nhân. Họ đã kiếm được nguồn lợi nhuận không nhỏ từ vô số các dịch vụ khác nhau. Và tới giờ họ hướng tới mục tiêu là không cần giấu diếm là bán lẻ. Nhưng ấn tượng và có phần gây sốc nhất là phải kể đến việc tập đoàn tài Chính Societe Generale (Pháp) thâm nhập Việt Nam, công ty cung cấp các sản phẩm ở 3 lĩnh vực
nhân mà không cần thiết phải gắn liền với việc sử dụng một thẻ tín dụng. Ngân hàng HSBC đã trở thành ngân hàng nước ngoài đầu tiên có sản phẩm cho vay tiêu dùng tài trợ mua nhà, mua xe trả góp... dành cho khách hàng cá nhân vào Việt Nam vào quý III năm 2007 và thành lập công ty con với tên gọi là công ty tài chính. Khách hàng có thu nhập từ 3 triệu đồng/tháng trở lên đều có thể đến HSBC để vay vốn với số tiền được vay gấp 10 lần mức thu nhập. Cũng vào năm 2007 ngân hàng HSBC đã khiến nhiều ngân hàng nội lắc đầu chào thua với sản phẩm cho vay tín chấp lên đến 200 triệu đồng. Điểm được các chuyên gia phân tích đánh giá cao nhất của sản phẩm này lại là dịch vụ. Nhanh gọn, dễ dàng và giúp khách hàng thoải mái nhất có thể.
Standard Chartered (SC) tại Việt Nam cam kết sẽ mang dịch vụ bán lẻ chất lượng quốc tế đến người tiêu dùng Việt Nam, dịch vụ bán lẻ của SC được kết hợp sự am tường sâu sắc về thị trường trong nước với kinh nghiệm và hiểu biết toàn cầu, SC tin rằng sẽ cung cấp những dịch vụ bán lẻ phù hợp với nhu cầu tài chính của người Việt Nam. Trong giai đoạn đầu, SC đã cung cấp sản phẩm dịch vụ như: quản lý tài sản; ngân hàng giao dịch cho doanh nghiệp vừa và nhỏ và cá nhân. 6 tháng sau đó, SC cung cấp dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân gồm thế chấp, tín dụng, thẻ tín dụng. Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn quốc tế tại Việt Nam, SC luôn chú trọng đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên đủ mạnh để phát triển thành ngân hàng bán lẻ nước ngoài hàng đầu tại Việt Nam