Nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên. Con người luôn là nhân tố có tính chất quyết định trong mọi hoạt động kinh tế, chính trị, xã hội nói chung và trong hoạt động cho vay nói riêng. Toàn bộ những quyết định cho vay, tiến trình thực hiện cho vay, thu hồi nợ không có máy móc hay một công cụ nào khác ngoài cán bộ tín dụng đảm nhiệm. Vì vậy, kết quả cho vay phụ thuộc rất lớn vào trình độ nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo và đạo đức nghề nghiệp của nhân viên tín dụng. Phần lớn đội ngũ cán bộ tại Chi nhánh có trình độ đại học, cao đẳng, tại chức và trên đại học đã được đào tạo về chuyên môn Ngân hàng. Tuy nhiên, trong thực tế do tính chất phức tạp của nền kinh tế thị trường, sự phức tạp và đầy khó khăn trong công tác cho vay thì với đội ngũ cán bộ như hiện nay chưa thể đáp ứng kịp thời. Thực tế đòi hỏi nhân viên tín dụng luôn phải học hỏi, trau dồi kiến thức nghiệp vụ và cả những kiến thức tổng hợp khác một cách thường xuyên. Do đó để nâng cao hiệu quả tín dụng cá nhân, Ngân hàng cũng nên đề ra chính sách phát triển nguồn nhân lực và chăm lo việc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn của các cán bộ với một số biện pháp như:
- Chuyên môn hoá cán bộ tín dụng: Mỗi nhân viên tín dụng sẽ được giao phụ trách một nhóm khách hàng nhất định. Việc phân nhóm tuỳ theo
năng lực, sở trường, kinh nghiệm của từng cán bộ tín dụng. Qua đó,
nhân viên
tín dụng có thể hiểu biết khách hàng một cách sâu sắc, tập trung vào
một công
kỹ năng như kỹ năng giao tiếp, kĩ năng điều tra, kĩ năng phân tích, kĩ năng viết, kĩ năng đàm phán...
- Có cơ chế khen thưởng, đãi ngộ hợp lý đối với các nhân viên tín dụng, thưởng phạt nghiêm minh: những nhân viên tín dụng thiếu tinh thần trách
nhiệm, làm thất thoát vốn, vi phạm cơ chế cần được xử lý nghiêm khắc, đặc
biệt đối với những nhân viên tín dụng có hành vi tiêu cực làm ảnh hởng đến
lợi ích của Ngân hàng. Tuỳ theo mức độ có thể áp dụng các hình thức
xử lý,
kỷ luật như: chuyển công tác khác, tạm đình chỉ, sa thải...Ngoài việc
nâng cao
trách nhiệm của cán bộ Ngân hàng phải có chế độ khen thưởng đối với những
nhân viên có thành tích xuất sắc trong hoạt động tín dụng.