Chi nhánh Hai Bà Trưng
Bước 1: Hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ vay vốn từ khách hàng
Cán bộ quan hệ khách hàng tiếp xúc, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng và tìm hiểu các thông tin liên quan về khách hàng như thông tin về tư cách khách hàng, nhu cầu và điều kiện vay của khách hàng, khả năng tài chính và tư vấn các sản phẩm tín dụng phù hợp với khách hàng sau đó hướng dẫn lập hồ sơ vay vốn.
Bước 2: Thẩm định hồ sơ vay tiêu dùng
Cán bộ thẩm định sẽ thẩm định hồ sơ vay tiêu dùng cụ thể: thẩm định tư cách và lai lịch của khách hàng, mục đích sử dụng vốn vay, khả năng tài chính và khả năng trả nợ của khách hàng.
Trên cơ sở kết quả thẩm định tín dụng và tài sản đảm bảo, nhân viên thẩm định sẽ đề xuất cho vay hoặc từ chối cho vay đối với khách hàng và trình các cấp có thẩm quyền phê duyêt.
Bước 3: Tập hợp hồ sơ trình duyệt
Hồ sơ vay vốn của khách hàng tại Co-opBank Chi nhánh Hai Bà Trưng sẽ được trình duyệt theo các cấp có thẩm quyền tùy thuộc vào việc tuân thủ của hồ sơ theo các điều kiện vay vốn của ngân hàng. Hiện tại, các cấp phê duyệt tín dụng tại Co-opBank Chi nhánh Hai Bà Trưng bao gồm: Chuyên viên quan hệ khách hàng tiếp nhận hồ sơ khách hàng, sau đó tiền hành thẩm định chuyển sang bộ phận thẩm định tiến hành tái thẩm định và trình cấp phê duyệt.
Bước 4: Hoàn thiện các thủ tục đảm bảo tiền vay và giải ngân
lãnh và thực hiện ký hợp đồng công chứng theo quy định đối với từng loại tài
sản, đăng ký giao dịch đảm bảo tai sản đảm bảo.
- Chuyên viên quan hệ khách hàng tiến hành kiểm tra các điều kiện trước và khi giải ngân, mở tài khoản vay, lập lệnh giải ngân sẽ được chuyển đến giao dịch viên để tiến hành giải ngân.
Bước 5: Lưu hồ sơ, giám sát, theo dõi khoản vay, thu nợ và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Chuyên viên quan hệ khách hàng kiểm tra việc sử dụng vốn vay để đảm bảo khách hàng sử dụng vốn đúng mục đích; kiểm tra tình hình hoạt động của khách hàng, kiểm tra tài sản đảm bảo.
- Theo dõi việc trả nợ và đôn đốc thu hồi nợ đảm bảo giảm thiểu nợ quá hạn.
Bước 6: Thanh lý hợp đồng tín dụng
Khoản vay của khách hàng chính thức được tất toán và thanh lý hợp đồng vay vốn khi khách hàng đã hoàn trả toàn bộ gốc, lãi và các khoản phí phát sinh.