1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠ
1.3.3 Bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với các
với các
ngân hàng thương mại Việt Nam
Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng diễn ra sâu rộng, ngân hàng là một trong những ngành gặp phải nhiều thách thức nhất từ bên ngoài vì các NHTM Việt Nam còn non trẻ so với các ngân hàng lớn trên thế giới. Hiện nay, các NHTM Việt Nam nói chung, Agribank nói riêng đều có định huớng phát triển dịch vụ NHBL. Tuy nhiên, một hạn chế trong hoạt động NHBL của Agribank nói riêng và các NHTM ở trong nuớc nói chung trong thời gian qua là: thiếu một chiến luợc phát
triển cụ thể, rõ ràng; chưa đưa ra được định hướng cụ thể về phân khúc thị trường, phân khúc khách hàng cũng như sản phẩm chủ đạo. Chính vì vậy nên hoạt động NHBL của các ngân hàng tương đối giống nhau, chưa tạo được các nét riêng và thiếu
hiệu quả. Để có một hướng đi tốt, Agribank và các ngân hàng trong nước nên học tập
kinh nghiệm từ các NHTM khác trên thế giới.
Thứ nhất, ngân hàng cần học hỏi ngân hàng ANZ trong việc hoạch định và đưa ra được một chiến lược phát triển chung của ngân hàng, phát huy được những thế mạnh về vốn, mạng lưới giao dịch, nhân sự, phù hợp với xu hướng phát triển của xã hội.
Thứ hai, về việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ NHBL cần xuất phát từ nhu cầu khách hàng. Chỉ khi ngân hàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, mới tạo ra được sản phẩm dịch vụ phù hợp với khách hàng. Các NHTM Việt Nam và Agribank cần tập trung phát triển các dịch vụ đã có lợi thế trên thị trường, và nghiên cứu phát triển dịch vụ mới với nhiều tiện ích hơn cho khách hàng.
Thứ ba, ngân hàng cần tăng cường công tác quảng bá thương hiệu bài bản, mang tính thường xuyên, hệ thống. Đẩy mạnh chính sách chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Nâng cao phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chất lượng phục vụ tốt sẽ tạo nên uy tín cho ngân hàng đối với khách hàng. Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũng góp phần quan trọng trong việc củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Thứ tư, ngân hàng cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng. Các NHTM Việt Nam cần tập trung đào tạo và phát triển cán bộ ngân hàng với tác phong làm việc chuyên nghiệp, có chất lượng cao (trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch, đạo đức nghề nghiệp, ...), xây dựng đội ngũ nhân sự ổn định nhằm đảm bảo hiệu quả của hoạt động ngân hàng, tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực và duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng.
thác hết các tính năng của các phương tiện công nghệ thông tin. Chính vì vậy Agribank và các NHTM khác cần chú trọng hơn nữa việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng. Các NHTM Việt Nam cần đầu tư mạnh cho công nghệ, tạo lập cơ sở cần thiết đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đổi mặt với những thách thức của quá trình hội nhập. Công nghệ ngân hàng cần tăng thêm nhiều tiện ích hơn nữa, khai thác một cách tối đa các phương tiện giao dịch hiện đại, tăng tốc độ xử lý thông tin, tăng cường tính bảo mật của các giao dịch hiện đại, tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Với những vấn đề lý luận đã nêu ở trên chúng ta thấy được một số vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ NHBL. Xuất phát từ đặc điểm và những lợi thế có được từ việc phát triển dịch vụ NHBL thì xu hướng các NHTM đang tập trung phát triển dịch vụ NHBL trở thành một xu thế tất yếu và phù hợp với thị trường hiện nay. Dịch vụ NHBL Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng để NHTM Việt Nam để phát triển. Để phát triển dịch vụ NHBL các NHTM Việt Nam cần đặc biệt chú ý đầu tư về trạng thiết bị công nghệ, nhân lực và vận dụng các chính sách marketing để có được những giải pháp nhằm đưa dịch vụ ngân hàng tới lượng lớn khách hàng là cá nhân, hộ gia đình. Để tìm ra được các giải pháp cụ thể, người viết xin tiếp tục nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại một ngân hàng cụ thể, để từ đó có được những đánh giá, phân tích và đề xuất được những giải pháp phù hợp với thực tế.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM - CHI NHÁNH LONG BIÊN
2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH LONG BIÊN