m Số tiền Số tiền Số tiền 2013/2012 2014/
3.2.2.1 Nhóm giải pháp về nhân sự
Để phát triển hoạt động tín dụng đòi hỏi đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng phải có năng lực, trình độ chuyên môn nắm vững quy trình sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán và sử dụng thành thạo các ứng dụng ngân hàng hiện đại. Bên cạnh đó mặc dù không trực tiếp giao dịch với khách hàng nhưng đội ngũ cán bộ hỗ trợ tín dụng phải có chuyên môn tốt, thành thạo nghiệp vụ soạn thảo hợp đồng, hạch toán... để hỗ trợ chuyên viên QHKH thực hiện công việc một cách nhanh và tốt nhất có thể. Thực tế cho thấy sự chuyên nghiệp trong các khâu từ tiếp nhận thông tin khách hàng, thẩm định, hướng dẫn khách hàng chu ẩn bị hồ sơ vay vốn, xét duyệt hồ sơ, giải ngân, kiểm tra sau vay sẽ khiến khách hàng hài lòng, uy tín của ngân hàng tăng lên và đây chính là kênh quảng bá hình ảnh hiệu quả nhất khi mà khách hàng sẽ giới thiệu các sản phẩm của ABBANK đến người thân.
Chính vì vậy để phát triển được hoạt động tín dụng đòi hỏi chi nhánh Hà Nội phải thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên đặc biệt là đội ngũ QHKH:
a) Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng cho các chuyên viên QHKH, chuyên viên Hô trợ tín dụng
- Tuyển chọn nhân viên tốt nghiệp các trường đại học thuộc khối kinh tế chuyên ngành tài chính ngân hàng, có ngoại hình khá, khả năng giao tiếp tốt, trung thực, nhanh nhẹn.
đào tạo theo cách “truyền tay”, nội dung đào tạo ngoài các nội dung mang tính lý thuyết, cần bổ sung những nội dung mang tính thực tế, các kinh nghiệm, kỹ năng thực hiện công việc để đảm bảo sau khi đuợc đào tạo nhân viên nhanh chóng bắt nhịp đuợc với công việc.
- Tăng cuờng đào tạo bổ sung các kỹ năng bổ trợ cho công việc: kỹ năng bán hàng, bán chéo sản phẩm, kỹ năng phỏng vấn, lắng nghe, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, giải quyết tình huống, khả năng làm việc theo nhóm...
- Tổ chức các buổi tập huấn cho các cán bộ nhân viên để phổ biến chính sách mới, văn bản mới của Ngân hàng và các cơ quan bên ngoài có liên quan nhằm đảm bảo các cán bộ nhân viên nắm bắt nội dung và vận dụng thống nhất. Thuờng xuyên trang bị thêm cho các chuyên viên QHKH và chuyên viên QLTD các kiến thức về pháp luật, thị truờng, các lĩnh vực khác về kinh tế, tài chính, tin học, ngoại ngữ.
- Tăng cuờng giáo dục phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp và nâng cao tinh thần trách nhiệm của các cán bộ nhân viên.
- Tổ chức các phong trào thi đua về kinh doanh, phong trào văn hóa, văn nghệ, thể thao nhằm tạo môi truờng làm việc có sự giao luu, chia sẻ, cảm thông để từ đó khuyến khích sự cống hiến, đoàn kết, hợp tác của các nhân viên cho ngân hàng.
- Chi nhánh cũng có thể sắp xếp, phân công CV QHKH phụ trách cho vay khách hàng theo từng mảng đối tuợng khách hàng nhằm tạo ra sự hài hòa hơn trong hoạt động.
b) Thực hiện chế độ đãi ngộ hợp lý và môi trường làm việc tốt
Hiện nay có một thực tế khá bất cập tại ABBANK - chi nhánh Hà Nội là chính sách đãi ngộ đồng đều. Nhân viên đuợc huởng luơng theo luơng chức danh, tức là dù có hoàn thành chỉ tiêu hay không hoàn thành chỉ tiêu du nợ thì mức luơng hàng tháng nhận đuợc vẫn là nhu nhau. Điều này dẫn đến
một tình trạng là sức ỳ của một bộ phận QHKH sẽ lớn và không có động lực phấn đấu, cũng không đem lại sự công bằng cho chuyên viên hoàn thành tốt công việc. Chính vì vậy trong thời gian tới để thúc đẩy đuợc phát triển hoạt động cho vay cá nhân thì Chi nhánh nên chuyển sang cách thức đãi ngộ theo luơng cứng cơ bản, ngoài ra là luơng doanh số. Khi đó sẽ kích thích đuợc động lực phát triển, tìm kiếm khách hàng của nhân viên.
Bên cạnh đó thì văn hóa doanh nghiệp, môi truờng làm việc tốt cũng sẽ tạo động lực cho nhân viên hoàn thành tốt công việc, chỉ tiêu đuợc giao và sẽ gắn bó với chi nhánh hơn.