Khoa Khám Bệnh - Bệnh viện Bạch Mai còn thiếu chỗ pano, bảng treo thông tin y tế; chưa bố trí được phòng truyền thông, tư vấn giáo dục sức khỏe riêng.
Đối tượng NB đến khám và điều trị đa số đều cao tuổi, có nhiều biến chứng do THA, cùng với sự lão hoá của tuổi già thì cũng có sự suy giảm trí nhớ do vậy nhận thức của NB về bệnh và kiến thức tự chăm sóc cũng suy giảm.
Tỷ lệ khá cao NB mắc 2 - 3 bệnh kèm theo (57,5% NB mắc kèm bệnh tiểu đường; 63,75% NB mắc kèm bệnh rối loạn chuyển hóa lipid; 26,25% NB mắc thêm bệnh goute) và các bệnh này đều nằm trong nhóm bệnh phải dùng thuốc điều trị thường xuyên, liên tục dẫn tới NB phải uống nhiều loại thuốc/ngày gây phiền toái và khó nhớ.
Tỷ lệ NB có thời gian điều trị THA tại bệnh viện trên 10 năm không nhỏ nên NB chủ quan, chưa coi trọng về vai trò của và tầm quan trọng của việc tuân thủ dùng thuốc theo chỉ định.
Một số NB không có người thân quan tâm nhắc nhở thực hiện chế độ điều trị cũng như thiếu hệ thống nhắc nhở, cảnh báo thường xuyên đối với NB.
CBYT giải thích và nhắc nhở chế độ tuân thủ điều trị THA chưa được thường xuyên là do tính chủ quan cho rằng NB cao cấp có trình độ hiểu biết cao, mắc bệnh và đã điều trị lâu năm đã biết rõ về bệnh cũng như yêu cầu điều trị.
Công tác tư vấn giáo dục sức khỏe cho NB của bác sỹ, điều dưỡng trong khoa chưa đạt hiệu quả cao do vào thời điểm nhất định có sự quá tải; đội ngũ điều
dưỡng trong khoa đa phần có trình độ cao đẳng và trung học nên còn ít kinh nghiệm, khả năng truyền đạt còn chưa thuyết phục, chưa tự tin khi thực hiện tư vấn cho NB là cán bộ cao cấp.
Hình thức tư vấn, giáo dục sức khỏe mới chỉ 1 chiều, còn mang tính hình thức, không có thời gian để thảo luận và hướng dẫn cụ thể cho từng cá nhân. Các buổi hoạt động tư vấn của Câu lạc bộ NB THA đông nhưng chưa tạo ra được môi trường cho NB chia sẻ kinh nghiệm với nhau.