II. Giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại công ty cổ phần Thạch Bàn
a. Xem xét đưa ra quy trình giải quyết các mâu thuẩn
Các vấn đề giải quyết trong quản trị kênh phân phối là quản trị các mâu thuẩn trong mối quan hệ mua bán có thể gây ra cho công ty rất nhiều khó khăn trong các hoạt động kinh doanh của mình. Muốn vậy công ty cần đưa ra các ràng buộc cho các thành viên trong kênh của mình và để làm tiền đề cho các thành viên tiềm năng tham khảo khi họ có ý định tham gia vào kênh.
Đối với công ty:
Công ty có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, kịp thời số lượng sản phẩm theo hợp đồng với các trung gian.
Hướng dẫn kỹ thuật bảo quản, vận chuyển, bán hàng cho các đại lý bán lẻ.
Công ty có quyền kiểm tra đại lý bán lẻ và trung gian về phẩm chất, phương tiện đo đếm, giá bán.
Đối với các đại lý bán lẻ:
Phải tuân thủ các quy định về giá bán, bán hàng đúng số lượng, chất lượng, chủng loại và cung cách phục vụ.
Cam kết tiêu thụ hàng hóa của công ty theo đúng hợp đồng, không bán các sản phẩm hư hỏng làm giảm uy tín của công ty.
Đối với các hệ thống cửa hàng:
Các cửa hàng có nhiệm vụ tổ chức phân phối các sản phẩm của công ty đến người tiêu dùng, bảo đảm mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng cũ và tăng cường tìm kiếm khách hàng mới.
Có trách nhiệm cung cấp cho công ty những thông tin từ phía khách hàng, bán hàng đúng mức giá quy định và thực hiện đúng chiết khấu.
Đối với các trung gian:
Thực hiện đúng chức năng kinh doanh, không lợi dụng nhãn hiệu của công ty nhận hàng của đối thủ cạnh tranh làm giảm uy tín và sản lượng bán của công ty.