* Theo khu vực địa lý:
− Khách quốc tế: nguồn khách lưu trú tại đây đa phần là khách Thái Lan, Lào ,số lượng khách này đến khách sạn chủ yếu là đi theo đoàn do các công ty lữ hành gửi đến.
− Khách nội địa : nguồn khách đen lưu trú tại đây đa số là khách từ khu vực phía Bắc, số lượng khách này đến khách sạn chủ yếu là do khách sạn tự khai thác, chỉ có số ít là do các công ty lữ hành giử đến mà thôi.
* Theo mục đích chuyến đi :Việc theo giỏi nguồn khách đến với khách sạn theo hình thức chuyến đi cũng là yếu tố quan trọng trong công tác thu hút khách trong thời gian tới. Bởi vì đối với mỗi loại khách có động cơ, mục đích đi du lịch khác nhau sẽ có những cách thu hút và phục vụ khách du lịch khác nhau, từ đó khách sạn cần xây dựng một hình ảnh riêng cho khách sạn trong mắt khách du lịch. Và tại khách sạn khách du lịch đến khách sạn chủ yếu là khách du lịch công vụ, tiếp đến là khách du lịch đi với mục đích khác và chiếm tỉ lệ nhỏ nhất là khách du lịch thuần túy
* Theo hình thức tổ chức chuyến đi : tại khách sạn chủ yếu nguồn khách là đi theo đoàn, tuy khách sạn mới thành lập nhưng đã lập được mối quan hệ với các công ty lữ hành nhờ vậy mà nguồn khách của khách sạn chủ yếu là khách đoàn.
* Theo hình thức khai thác : Do khách sạn đã lập được mối quan hệ thân thiết và ký hợp đồng với các công ty kinh doanh lữ hành, nên khách đến khách sạn chủ yếu là khách do các công ty lữ hành gởi khách. Trong thời gian tới khách sạn cần xây dựng thêm các chính sách quảng cáo của khách sạn nhằm thu hút thêm khách đi lẻ . Vì khách sạn cần tăng cường việc thu hút cả hai loại khách đoàn và khách lẻ, do công suất sử dụng phòng của khách sạn vẫn còn thấp.
Bảng 8: Tình hình đón tiếp khách của khách sạn Trendy :
Nguồn : Phòng kế toán khách sạn Trendy
Nhận xét :
Qua bảng số liệu như bảng trên thì ta thấy số lượng khách đến khách sạn là không đồng đều qua các quý. Quý thấp nhất là quý I với số lượt khách là 3999 lượt,đến quý II lượt khách tăng lên 4416 lượt đạt 110,41% so với quý I với tốc độ tăng khả quan 10,41%. Quý cao nhất là quý có đến 5082 lượt đạt 115,09 % tức là tăng 15,09 % so với quý II . Cho thấy rõ tình hình thu hút khách trong thời gian qua tốt,.
Nhìn vào cụ thể theo từng đôí tượng khách ta có thể thấy rằng khách của khách sạn chủ yếu là khách nội địa chiếm tỷ trọng trên 60 % qua các quý. Như vậy khách sạn đang không có nhiều thuận lợi trong việc thu hút nguồn khách quốc tế . Sự thiếu đa dạng trong các dịch Quý
Chỉ tiêu
Đơn vị tính
Quý I Quý II Quý III Tốc độ phát triển (%)
SL TT (%) SL TT (%) SL TT (%) Quý II/ I Quý III/ II
Số lượt khách Lượt /Khách 3999 100 4416 100 5082 100 110,41 115,09 Khách quốc tế 1427 36 1450 33 1485 29 101,61 102,4 Khách nội địa 2572 64 2966 67 3597 71 115,3 121,3 Số ngày khách Ngày /khách 5891 100 6631 100 7937 100 112,58 119,7 Khách quốc tế 1507 25 1525 23 1546 20 101,6 101,4 Khách nội địa 4304 75 5106 77 6391 80 116,5 125,16 Thời gian LL BQ Ngày/ khách 1,47 100 1,50 100 1,56 100 102 104 Khách quốc tế 1,06 1,05 1,04 99,05 99,04 Khách nội địa 1,70 1,72 1,78 101,17 103,4
vụ bổ sung cũng như thiếu các chính sách marketing đã làm cho khách sạn không thể thu hút một lượng khách quốc tế đến khách sạn. Mà thay vào đó khách sạn đã đã chuyển hướng khai thác nguồn khách trong nước để bù đắp vào sự thiếu hụt của lượng khách quốc tế thì nguồn khách nội địa của khách sạn đã gia tăng đáng kể. Điều đó cũng đã cho thấy được những nổ lực của khách sạn trong việc chuyển đổi nguồn khách hàng mục tiêu nhằm bù đắp vào lượng khách quốc tế đã mất
Với khách quốc tế: số ngày khách tăng qua các quý, quý I đạt 1427 ngày khách chiếm tỷ trọng 36 %, quý II đạt 101,6 % tức là tăng 1,6 % so với quý I, sang quý III đạt 101,4% tăng 1,4 % so với quý II.Và thời gian lưu lại bình quân của du khách có xu hướng giảm trong qua các quý.
Khách nội địa cũng có tổng ngày khách tăng,quý II tốc độ phát triển đạt 116,5% tức là tăng 16,5% so với quý I, sang quý III tốc độ phát triển này tiếp tục tăng lên đạt 125,16 % so với quý II. Nhìn chung tổng ngày khách điều tăng qua các quý trong năm.
Tuy số lượt khách đến với khách sạn ngày càng tăng lên nhưng thời gian lưu lại bình quân của du khách là không cao.Thể hiện qua quý I đạt 1,47 ngày khách, quý II đạt 1,50 ngày, quý III là 1,56 ngày khách.Trong đó thời gian lưu lại bình quân của khách quốc tế có xu hướng giảm qua các quý, thời gian lưu lại bình quân của khách nội địa thì tăng nhưng không đáng kể.Nguyên nhân là khách đến với khách sạn chủ yếu là khách công vụ đi dự hội nghị nên thời gian lưu lại của khách ngắn, mặc dù số lượng khách lớn, còn số khách du lịch đến với khách sạn chỉ là các tour tham quan ngắn nên thời gian lưu lại bình quân của khách tại khách sạn thấp.
Bảng 9: Cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi tại khách sạn Trendy: ĐVT: 1000VNĐ
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Nhận xét :
Qua bảng số liệu ta thấy được số lượt khách công vụ đến với khách sạn luôn chiếm tỷ trọng tương đối cao. Qua 3 quý thì quý III là đông nhất với số lượng khách là 3049 chiếm tỷ trọng 60% . Nguyên nhân của sự tăng lượt khách công vụ là do đây là giai đoạn Đà Nẵng phát triển có nhiều cơ hội đầu tư cho các doanh nghiệp vào đầu tư, đây là cơ hội để du lịch công vụ phats triển.
Lượng khách du lịch đi vì mục đích khác cũng tăng qua các quý ,cụ thể là quý I số lượng khách là 854 chiếm tỷ trọng 21,4 %, đến quý II số lượng khách tiếp tục tăng với 960 lượt khách, đến quý III số lượng khách đạt 1363 chiếm tỷ trọng 26,8 % .Nguyên nhân của việc tăng lượt khách là do tại Đà Nẵng bắt đầu tổ chức lễ hội bắn pháo hoa quốc tế tạo sự hấp dân du khách đến với khách sạn. Bên cạnh đó là nhờ vào sự miềm dẻo của giá cả, cũng như các chiến dịch xúc tiến trong dịp bắn pháo hoa, hay các ngày lễ khác...thu hút khách hàng đến với khách sạn.
Số lượng khách đi du lịch thuần túy chiếm tỷ lệ nhỏ nhất, quý III với số lượng khách là 670 lượt chỉ chiếm tỷ trọng 13,2 %.
Qua bảng số liệu và phân tích tình hình trên ta thấy được lượng khách đến khách sạn là tương đối biến động nhưng không cao mấy. Như vậy khách sạn cần có những giải pháp nhằm thu hút khách theo mục đích lưu lại dài ngayftaij khách sạn và có các biện pháp nhằm tăng thêm các dịch vụ bổ sung hữu hiệu nhằm thu hút khách lưu lại lâu hơn tại khách sạn.
Cơ cấu nguồn
Quý I Qúy II Quý III
SL TT (%) SL TT (%) SL TT (%) Du lịch công vụ 2427 60,6 2813 63,7 3049 60 Du lịch thuần túy 718 18 643 14,6 670 13,2 Mục đích khác 854 21,4 960 21,7 1363 26,8 Tổng cộng 3999 100 4416 100 5082 100