M ục l ục
1. Có cần xin lỗi hay không?
Hãy đọc văn cảnh3 sau và trả lời câu hỏi, câu nào phù hợp nhất với mình thì khoanh tròn. Trên thực tế nếu gặp văn cảnh này thì em sẽ nói như thế nào? Hãy viết lại nội dung em sẽ nói.
Văn cảnh (1): Em hứa đến nhà thầy giáo nhưng bị lạc đường và đến muộn 30 phút. a) Em có cảm thấy cần phải xin lỗi thầy hay không?
Rất cần xin lỗi 4 3 2 1 Hoàn toàn không cần xin lỗi
b) Em có cảm thấy mình đã làm một việc có lỗi với thầy hay không? Cảm thấy rất có lỗi 4 3 2 1 Hoàn toàn cảm thấy không có lỗi
3 Hội thoại phim truyền hình trong phần 1): hội thoại (1), (2) từ Nabil (2005), (3), (4) từ張碩 (2007) được trích dẫn sau khi chỉnh sửa một phần tiếng Nhật.
41 c) Em sẽ nói gì với giáo viên
Em: _________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________
Văn cảnh (2): Bạn thân hỏi vay em 20,000 yên nhưng đúng lúc đó em có việc cần dùng đến tiền và phải từ chối.
a) Em có cảm thấy cần phải xin lỗi bạn hay không? Rất cần xin lỗi 4 3 2 1 Hoàn toàn không cần xin lỗi b) Em có cảm thấy đã làm việc có lỗi với bạn hay không?
Cảm thấy rất có lỗi 4 3 2 1 Hoàn toàn cảm thấy không có lỗi c) Em sẽ nói gì với bạn
Em: ____________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Văn cảnh (3): Em đang làm ở trung tâm hỗ trợ khách hàng của một hãng hàng không. Có
một khách hàng là nam giới gọi điện đến than phiền về việc vé đã đặt rồi mà vẫn chưa được chuyển đến. Sau khi xem phiếu đăng ký chuyển phát, em thấy khách hàng đó chỉ định thời gian là sáng ngày hôm sau. Nhưng khách hàng đó đang có vẻ tức giận.
Khách hàng: Hôm qua tôi có đặt vé của công ty cô, hẹn sáng nay mang vé đến thế mà
đã 1 giờ chiều rồi. Bao giờ mới chuyển đến được cho tôi đây?
a) Em có cảm thấy cần phải xin lỗi khách hàng hay không? Rất cần xin lỗi 4 3 2 1 Hoàn toàn không cần xin lỗi
b) Em có nói với khách hàng rằng anh ta đang nhớ nhầm không? Nói rõ ràng Nói gián tiếp Không nói
42
Em: _________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Văn cảnh (4): Sau khi em và cấp trên chia nhau đi một số công ty khách hàng, sếp và em sẽ
cùng nhau đi đến công ty A. Đã hẹn gặp ở ga gần công ty A nhưng sếp không đến đúng giờ. Khi gọi vào di động thì biết sếp nghĩ rằng hai người hẹn nhau ở bến xe buýt và đang đợi ở đó. Sếp có vẻ đang tức giận.
Sếp: Đã hẹn gặp nhau ở bến xe buýt rồi mà. Tôi đợi anh 15 phút rồi đấy.
a) Em có cảm thấy cần phải xin lỗi sếp hay không? Rất cần xin lỗi 4 3 2 1 Hoàn toàn không cần xin lỗi b) Em có cảm thấy đã làm việc có lỗi với sếp hay không?
Cảm thấy rất có lỗi 4 3 2 1 Hoàn toàn cảm thấy không có lỗi c) Em sẽ nói gì với cấp trên
Em: _________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________